周寶華老師常駐地區(qū)：濟(jì)南
周寶華老師
銀行關(guān)懷學(xué)創(chuàng)始人
立足于人，關(guān)懷為本，組織增效
常駐地：濟(jì)南
關(guān)鍵詞：銀行員工關(guān)懷、積極情緒教練、職業(yè)素養(yǎng)
資歷背景
10余年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
多家國有銀行關(guān)懷顧問及員工心理咨詢顧問
簡快身心積極療法執(zhí)行師
隱喻故事咨詢師
高級心理咨詢師
EAP咨詢師
婚姻情感咨詢師/家庭教育指導(dǎo)師
美國認(rèn)證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
國資委中國人才委員會高級禮儀培訓(xùn)師
勞動部認(rèn)證高級營銷培訓(xùn)師
曾任：
某大型金融公司擔(dān)任首席培訓(xùn)師及課程研發(fā)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)金融培訓(xùn)項目的組織與運作、課程設(shè)計與開發(fā)、培訓(xùn)教材的編輯與制作等。
實戰(zhàn)經(jīng)驗
數(shù)據(jù)介紹周老師：
1--創(chuàng)立一套銀行關(guān)懷學(xué)體系
10--十余年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
100--客戶滿意率達(dá)百分之百
10000--培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)超萬人
從事金融行業(yè)培訓(xùn)10余年，在心理、禮儀、家庭教育、企業(yè)管理等方面均有深入研究。尤其擅長心理建設(shè)及調(diào)整、情感溝通、人際交往、職場情緒與壓力管理、親密關(guān)系，以及職場商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀，客戶抱怨投訴處理等方面的課程及培訓(xùn)。
為國內(nèi)幾十家銀行提供數(shù)百場大型培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)以及員工一對一心理疏導(dǎo)等，客戶滿意率達(dá)百分之百。
授課風(fēng)格
有趣：課堂氛圍輕松活躍，內(nèi)容深入淺出，理論結(jié)合實戰(zhàn)，區(qū)別于傳統(tǒng)培訓(xùn)中以老師為核心的演講互動式教學(xué)，而是堅持以學(xué)員為中心，通過坡道提問、示范、體驗、練習(xí)、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學(xué)方法啟發(fā)學(xué)員的思辨能力，增強(qiáng)學(xué)員的身體記憶，在學(xué)習(xí)過程中學(xué)員參與程度高，學(xué)習(xí)成效顯著。
有料：不僅有理論，更有方法，案例豐富，最新的理論知識體系，更是專業(yè)有效，兼顧培訓(xùn)中“道法術(shù)器”四個層面，并以心理學(xué)為底層邏輯，幫助學(xué)員認(rèn)知事情的本質(zhì)，知其然，更知其所以然，從根本上支持到學(xué)員，幫助學(xué)員突破思維的藩籬，實現(xiàn)自我的提升與成長。
課程體系
核心課程：
《銀行員工關(guān)懷學(xué)》
《OH卡自我心理覺察》
《新員工情壓管理》
《職業(yè)續(xù)航》
《陽光心態(tài)》
根據(jù)職業(yè)發(fā)展生命周期理論，結(jié)合銀行業(yè)具體工作人群，可將我們的職業(yè)生涯分為以下幾個階段：
第一階段：新員工（入職1-3年）——關(guān)鍵詞：職業(yè)化轉(zhuǎn)變
【匹配課程】
《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知與素養(yǎng)提升》
《新員工職業(yè)化心態(tài)打造》
《新員工職場商務(wù)禮儀塑造》
《新員工“分身有術(shù)”——成為時間管理的高手》
《新員工情緒管理與壓力應(yīng)對》
《新員工職場高效溝通思維塑造》
【課程目標(biāo)】
提高銀行新員工的職業(yè)素養(yǎng)
提升銀行新員工的角色認(rèn)知
調(diào)整銀行新員工的心理狀態(tài)
提高銀行新員工的適應(yīng)能力
提升銀行新員工的職場技能
【課程形式】
大課/工作坊/一對一
第二階段：青年員工（入職3—8年）——關(guān)鍵詞：職場競爭力
【匹配課程】
《OH卡自我心理覺察》
《青年員工心理資本建設(shè)》
《青年員工幸福家庭建設(shè)》
《青年員工人際關(guān)系賦能》
《青年員工精力管理》
【課程目標(biāo)】
樹立對銀行及個人發(fā)展前景的信心
提升對銀行工作性質(zhì)的接納與適應(yīng)
提升青年員工面對挑戰(zhàn)的心理韌性
提升青年員工在組織內(nèi)的積極影響
提升青年員工的家庭幸福和諧指數(shù)
【課程形式】
大課/工作坊/沙龍/一對一
第三階段：資深員工（入職10年以上）
管理崗——關(guān)鍵詞：積極領(lǐng)導(dǎo)力
【匹配課程】
個人：
《自我管理》
《高情商修理與壓力管理》
團(tuán)隊：
《團(tuán)隊情緒疏導(dǎo)與壓力應(yīng)對》
《管理思維塑造與積極人際溝通》
《管理素養(yǎng)與技能提升》
【課程目標(biāo)】
提升管理者的高效溝通能力
提升管理者的心智模式
提升管理者的情緒管理能力
提升團(tuán)隊成員的核心狀態(tài)
提升管理者的管理素養(yǎng)與技能
【課程形式】
大課/工作坊/沙龍
非管理崗——關(guān)鍵詞：職業(yè)續(xù)航
【匹配課程】
《心態(tài)修煉的藝術(shù)》
《職業(yè)續(xù)航 幸福工作》
《親密（婚姻）關(guān)系》
【課程目標(biāo)】
激發(fā)資深員工的生命活力
增進(jìn)資深員工職業(yè)發(fā)展的動力
增強(qiáng)資深員工職業(yè)續(xù)航的能力
增加資深員工的心理健康
促進(jìn)資深員工家庭關(guān)系的親密和諧
【課程形式】
大課/工作坊/沙龍
近期部分培訓(xùn)課程案例：
2023年4月，內(nèi)蒙古工行《銀行關(guān)懷學(xué)-職業(yè)角色認(rèn)知與素養(yǎng)提升》1天，(返聘)
2023年4月，哈爾濱平安銀行《銀行關(guān)懷學(xué)-OH卡自我覺察與心理資本激發(fā)》1天
2023年4月，山東郵政《OH卡壓力釋放體驗工作坊》，1天
2023年4月，南寧農(nóng)商行《TTT+優(yōu)服標(biāo)準(zhǔn)+崗位經(jīng)驗萃取》，2天。（返聘）
2023年3月，張家界交行《心理健康與商務(wù)禮儀》大課，1天
2023年2月，南寧交行《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)》大課加輔導(dǎo)，7天
2022年：
郵儲銀行湖北省分行：新員工入職培訓(xùn)，4天
吉林中行：新員工入職培訓(xùn)，2.5天
大連建行：銀行關(guān)懷學(xué)-新員工職業(yè)素養(yǎng)提升，1.5天
鄒平農(nóng)行：服務(wù)人員素養(yǎng)提升2天
合肥農(nóng)行：銀行關(guān)懷學(xué)-銀行員工服務(wù)素養(yǎng)提升，2天
阜陽農(nóng)行：銀行關(guān)懷學(xué)-情緒壓力管理與服務(wù)素養(yǎng)提升，1.5天
光大銀行：新員工入職培訓(xùn)，4天
郵儲銀行黑龍江省分行：新員工入職培訓(xùn)，2天
郵儲銀行威海分行：新員工入職培訓(xùn)，2天
聊城郵政：職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)，2天
衡水農(nóng)商行：新員工入職培訓(xùn)，1天
2021年：
山東省建行：2021年先進(jìn)群體心理資本提升系列培訓(xùn)，7天
羅山農(nóng)商行：員工服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)班，2天
浙商銀行：新員工入職培訓(xùn)，2天
日照建行：網(wǎng)點服務(wù)提升及客戶投訴處理培訓(xùn)班，2天
鄭州興業(yè)：新員工入職培訓(xùn)：2天
成都興業(yè)：銀行關(guān)懷學(xué)-員工心理素養(yǎng)提升，1.5天
聊城農(nóng)行：銀行關(guān)懷學(xué)-員工心理素養(yǎng)提升，2.5天
淄博中行：銀行關(guān)懷學(xué)-OH自我覺察與心理資本激發(fā)，1.5天
大連建行：新員工入職培訓(xùn)，3天
吉林中行：銀行關(guān)懷學(xué)-新員工職業(yè)素養(yǎng)提升，2天
青島建行：新員工入職培訓(xùn)，2天
陜西農(nóng)行：青年員工培訓(xùn)，2.5天
阜陽農(nóng)行：職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)，1.5天
中郵儲：保險風(fēng)險合規(guī)能力提升培訓(xùn)班，2天
淄博郵儲：銀行關(guān)懷學(xué)-員工積極心態(tài)建設(shè)項目，2天
中國信通院：《關(guān)鍵溝通——消除溝通壁壘》培訓(xùn)班，2天
項目展示
建設(shè)銀行總行：功勛員工/模范員工系列培訓(xùn)，每期兩個班，兩天的培訓(xùn)，皆是來自全國各地市分行不同崗位的中層管理者及業(yè)務(wù)骨干，針對每個班學(xué)員不同的年齡特征，崗位需求，制定不同的課程內(nèi)容，在課程中，引導(dǎo)大家充分運用自己的身體作為實驗室，學(xué)會與自己對話，覺察自己的情緒與狀態(tài)，同時運用薩提亞冰山理論，帶領(lǐng)大家層層深入，看見自己內(nèi)心最真實的需求，并給到大家靈活有效的方法更好的照顧自己，提高自我的反脆弱性。課程全程互動性強(qiáng)，學(xué)員參與度高，得到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及行方的高度認(rèn)可。
興業(yè)銀行總行：連續(xù)三年的新員工入職培訓(xùn)，涉及《時間管理》《商務(wù)禮儀》《精力管理》等課程內(nèi)容，其中在《商務(wù)禮儀》的課程中，是以銀行新職員的虛擬人物“馬小哈”為主線展開的，從馬小哈起床開始到第一天入職的所感所想所需，“不同的工作場景，面對不同的人群，會用到哪些禮儀”，以此來引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身情況，設(shè)身處地的思考，真正的將所學(xué)內(nèi)容與實際相結(jié)合。同時在培訓(xùn)中，運用翻轉(zhuǎn)課堂、場景演練、角色扮演等形式，讓學(xué)員充分參與培訓(xùn)中來，以練促學(xué)，以練促訓(xùn)，以練促用，真正提高商務(wù)禮儀的實用性，幫助學(xué)員做到學(xué)以致用。
山東省建設(shè)銀行：2020-2021年先進(jìn)員工及青年員工心理資本提升大型培訓(xùn)項目，此次培訓(xùn)的形式是大課加1對1輔導(dǎo)，白天大課，晚上個案輔導(dǎo)。全程培訓(xùn)以銀行關(guān)懷學(xué)體系中的“歐卡”為載體來展開，課程全程寓教于樂，學(xué)員參與度極高，互動性極強(qiáng)，所謂“一張歐卡，一個世界”，每個人都透過歐卡不斷的覺察與看見自己，同時也通過歐卡來不斷來塑造自己的世界，“啊，原來我還有這樣的想法！”“嗯，還真是這樣，我就是卡片上這樣的！”“原來我的問題在這！”“嗯，透過這幾張卡片一下子理順了工作目標(biāo)，真的非常清晰！”成為這堂課結(jié)束時大家的真實反饋！