周寶華老師
銀行關(guān)懷學(xué)創(chuàng)始人
立足于人,關(guān)懷為本,組織增效
常駐地:濟(jì)南
關(guān)鍵詞:銀行員工關(guān)懷、積極情緒教練、職業(yè)素養(yǎng)
資歷背景
10余年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
多家國有銀行關(guān)懷顧問及員工心理咨詢顧問
簡快身心積極療法執(zhí)行師
隱喻故事咨詢師
高級心理咨詢師
EAP咨詢師
婚姻情感咨詢師/家庭教育指導(dǎo)師
美國認(rèn)證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
國資委中國人才委員會高級禮儀培訓(xùn)師
勞動部認(rèn)證高級營銷培訓(xùn)師
曾任:
某大型金融公司擔(dān)任首席培訓(xùn)師及課程研發(fā)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)金融培訓(xùn)項目的組織與運作、課程設(shè)計與開發(fā)、培訓(xùn)教材的編輯與制作等。
實戰(zhàn)經(jīng)驗
數(shù)據(jù)介紹周老師:
1--創(chuàng)立一套銀行關(guān)懷學(xué)體系
10--十余年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
100--客戶滿意率達(dá)百分之百
10000--培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)超萬人
從事金融行業(yè)培訓(xùn)10余年,在心理、禮儀、家庭教育、企業(yè)管理等方面均有深入研究。尤其擅長心理建設(shè)及調(diào)整、情感溝通、人際交往、職場情緒與壓力管理、親密關(guān)系,以及職場商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀,客戶抱怨投訴處理等方面的課程及培訓(xùn)。
為國內(nèi)幾十家銀行提供數(shù)百場大型培訓(xùn),服務(wù)指導(dǎo)以及員工一對一心理疏導(dǎo)等,客戶滿意率達(dá)百分之百。
授課風(fēng)格
有趣:課堂氛圍輕松活躍,內(nèi)容深入淺出,理論結(jié)合實戰(zhàn),區(qū)別于傳統(tǒng)培訓(xùn)中以老師為核心的演講互動式教學(xué),而是堅持以學(xué)員為中心,通過坡道提問、示范、體驗、練習(xí)、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學(xué)方法啟發(fā)學(xué)員的思辨能力,增強(qiáng)學(xué)員的身體記憶,在學(xué)習(xí)過程中學(xué)員參與程度高,學(xué)習(xí)成效顯著。
有料:不僅有理論,更有方法,案例豐富,最新的理論知識體系,更是專業(yè)有效,兼顧培訓(xùn)中“道法術(shù)器”四個層面,并以心理學(xué)為底層邏輯,幫助學(xué)員認(rèn)知事情的本質(zhì),知其然,更知其所以然,從根本上支持到學(xué)員,幫助學(xué)員突破思維的藩籬,實現(xiàn)自我的提升與成長。
課程體系
核心課程:
《銀行員工關(guān)懷學(xué)》
《OH卡自我心理覺察》
《新員工情壓管理》
《職業(yè)續(xù)航》
《陽光心態(tài)》
根據(jù)職業(yè)發(fā)展生命周期理論,結(jié)合銀行業(yè)具體工作人群,可將我們的職業(yè)生涯分為以下幾個階段:
第一階段:新員工(入職1-3年)——關(guān)鍵詞:職業(yè)化轉(zhuǎn)變
【匹配課程】
《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知與素養(yǎng)提升》
《新員工職業(yè)化心態(tài)打造》
《新員工職場商務(wù)禮儀塑造》
《新員工“分身有術(shù)”——成為時間管理的高手》
《新員工情緒管理與壓力應(yīng)對》
《新員工職場高效溝通思維塑造》
【課程目標(biāo)】
提高銀行新員工的職業(yè)素養(yǎng)
提升銀行新員工的角色認(rèn)知
調(diào)整銀行新員工的心理狀態(tài)
提高銀行新員工的適應(yīng)能力
提升銀行新員工的職場技能
【課程形式】
大課/工作坊/一對一
第二階段:青年員工(入職3—8年)——關(guān)鍵詞:職場競爭力
【匹配課程】
《OH卡自我心理覺察》
《青年員工心理資本建設(shè)》
《青年員工幸福家庭建設(shè)》
《青年員工人際關(guān)系賦能》
《青年員工精力管理》
【課程目標(biāo)】
樹立對銀行及個人發(fā)展前景的信心
提升對銀行工作性質(zhì)的接納與適應(yīng)
提升青年員工面對挑戰(zhàn)的心理韌性
提升青年員工在組織內(nèi)的積極影響
提升青年員工的家庭幸福和諧指數(shù)
【課程形式】
大課/工作坊/沙龍/一對一
第三階段:資深員工(入職10年以上)
管理崗——關(guān)鍵詞:積極領(lǐng)導(dǎo)力
【匹配課程】
個人:
《自我管理》
《高情商修理與壓力管理》
團(tuán)隊:
《團(tuán)隊情緒疏導(dǎo)與壓力應(yīng)對》
《管理思維塑造與積極人際溝通》
《管理素養(yǎng)與技能提升》
【課程目標(biāo)】
提升管理者的高效溝通能力
提升管理者的心智模式
提升管理者的情緒管理能力
提升團(tuán)隊成員的核心狀態(tài)
提升管理者的管理素養(yǎng)與技能
【課程形式】
大課/工作坊/沙龍
非管理崗——關(guān)鍵詞:職業(yè)續(xù)航
【匹配課程】
《心態(tài)修煉的藝術(shù)》
《職業(yè)續(xù)航 幸福工作》
《親密(婚姻)關(guān)系》
【課程目標(biāo)】
激發(fā)資深員工的生命活力
增進(jìn)資深員工職業(yè)發(fā)展的動力
增強(qiáng)資深員工職業(yè)續(xù)航的能力
增加資深員工的心理健康
促進(jìn)資深員工家庭關(guān)系的親密和諧
【課程形式】
大課/工作坊/沙龍
近期部分培訓(xùn)課程案例:
2023年4月,內(nèi)蒙古工行《銀行關(guān)懷學(xué)-職業(yè)角色認(rèn)知與素養(yǎng)提升》1天,(返聘)
2023年4月,哈爾濱平安銀行《銀行關(guān)懷學(xué)-OH卡自我覺察與心理資本激發(fā)》1天
2023年4月,山東郵政《OH卡壓力釋放體驗工作坊》,1天
2023年4月,南寧農(nóng)商行《TTT+優(yōu)服標(biāo)準(zhǔn)+崗位經(jīng)驗萃取》,2天。(返聘)
2023年3月,張家界交行《心理健康與商務(wù)禮儀》大課,1天
2023年2月,南寧交行《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)》大課加輔導(dǎo),7天
2022年:
郵儲銀行湖北省分行:新員工入職培訓(xùn),4天
吉林中行:新員工入職培訓(xùn),2.5天
大連建行:銀行關(guān)懷學(xué)-新員工職業(yè)素養(yǎng)提升,1.5天
鄒平農(nóng)行:服務(wù)人員素養(yǎng)提升2天
合肥農(nóng)行:銀行關(guān)懷學(xué)-銀行員工服務(wù)素養(yǎng)提升,2天
阜陽農(nóng)行:銀行關(guān)懷學(xué)-情緒壓力管理與服務(wù)素養(yǎng)提升,1.5天
光大銀行:新員工入職培訓(xùn),4天
郵儲銀行黑龍江省分行:新員工入職培訓(xùn),2天
郵儲銀行威海分行:新員工入職培訓(xùn),2天
聊城郵政:職場商務(wù)禮儀培訓(xùn),2天
衡水農(nóng)商行:新員工入職培訓(xùn),1天
2021年:
山東省建行:2021年先進(jìn)群體心理資本提升系列培訓(xùn),7天
羅山農(nóng)商行:員工服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)班,2天
浙商銀行:新員工入職培訓(xùn),2天
日照建行:網(wǎng)點服務(wù)提升及客戶投訴處理培訓(xùn)班,2天
鄭州興業(yè):新員工入職培訓(xùn):2天
成都興業(yè):銀行關(guān)懷學(xué)-員工心理素養(yǎng)提升,1.5天
聊城農(nóng)行:銀行關(guān)懷學(xué)-員工心理素養(yǎng)提升,2.5天
淄博中行:銀行關(guān)懷學(xué)-OH自我覺察與心理資本激發(fā),1.5天
大連建行:新員工入職培訓(xùn),3天
吉林中行:銀行關(guān)懷學(xué)-新員工職業(yè)素養(yǎng)提升,2天
青島建行:新員工入職培訓(xùn),2天
陜西農(nóng)行:青年員工培訓(xùn),2.5天
阜陽農(nóng)行:職場商務(wù)禮儀培訓(xùn),1.5天
中郵儲:保險風(fēng)險合規(guī)能力提升培訓(xùn)班,2天
淄博郵儲:銀行關(guān)懷學(xué)-員工積極心態(tài)建設(shè)項目,2天
中國信通院:《關(guān)鍵溝通——消除溝通壁壘》培訓(xùn)班,2天
項目展示
建設(shè)銀行總行:功勛員工/模范員工系列培訓(xùn),每期兩個班,兩天的培訓(xùn),皆是來自全國各地市分行不同崗位的中層管理者及業(yè)務(wù)骨干,針對每個班學(xué)員不同的年齡特征,崗位需求,制定不同的課程內(nèi)容,在課程中,引導(dǎo)大家充分運用自己的身體作為實驗室,學(xué)會與自己對話,覺察自己的情緒與狀態(tài),同時運用薩提亞冰山理論,帶領(lǐng)大家層層深入,看見自己內(nèi)心最真實的需求,并給到大家靈活有效的方法更好的照顧自己,提高自我的反脆弱性。課程全程互動性強(qiáng),學(xué)員參與度高,得到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及行方的高度認(rèn)可。
興業(yè)銀行總行:連續(xù)三年的新員工入職培訓(xùn),涉及《時間管理》《商務(wù)禮儀》《精力管理》等課程內(nèi)容,其中在《商務(wù)禮儀》的課程中,是以銀行新職員的虛擬人物“馬小哈”為主線展開的,從馬小哈起床開始到第一天入職的所感所想所需,“不同的工作場景,面對不同的人群,會用到哪些禮儀”,以此來引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身情況,設(shè)身處地的思考,真正的將所學(xué)內(nèi)容與實際相結(jié)合。同時在培訓(xùn)中,運用翻轉(zhuǎn)課堂、場景演練、角色扮演等形式,讓學(xué)員充分參與培訓(xùn)中來,以練促學(xué),以練促訓(xùn),以練促用,真正提高商務(wù)禮儀的實用性,幫助學(xué)員做到學(xué)以致用。
山東省建設(shè)銀行:2020-2021年先進(jìn)員工及青年員工心理資本提升大型培訓(xùn)項目,此次培訓(xùn)的形式是大課加1對1輔導(dǎo),白天大課,晚上個案輔導(dǎo)。全程培訓(xùn)以銀行關(guān)懷學(xué)體系中的“歐卡”為載體來展開,課程全程寓教于樂,學(xué)員參與度極高,互動性極強(qiáng),所謂“一張歐卡,一個世界”,每個人都透過歐卡不斷的覺察與看見自己,同時也通過歐卡來不斷來塑造自己的世界,“啊,原來我還有這樣的想法!”“嗯,還真是這樣,我就是卡片上這樣的!”“原來我的問題在這!”“嗯,透過這幾張卡片一下子理順了工作目標(biāo),真的非常清晰!”成為這堂課結(jié)束時大家的真實反饋!