王雨霏

王雨霏老師簡(jiǎn)介

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)描述： 

王老師在銀行系統(tǒng)工作20多年時(shí)間，先后在國(guó)有銀行、股份制銀行，具有豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)資金財(cái)務(wù)、內(nèi)控管理、零售銀行、市場(chǎng)銷(xiāo)售、支行行長(zhǎng)職位其中：其中在招行任職近10年的時(shí)間里，作為招行服務(wù)管理的主要負(fù)責(zé)人并兼任招總行內(nèi)訓(xùn)師。

2009年度被評(píng)選為總行級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，參與并持續(xù)跟進(jìn)招商銀行網(wǎng)點(diǎn)兩次零售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，曾負(fù)責(zé)招商銀行某分行服務(wù)管理督導(dǎo)、銷(xiāo)售流程和渠道建設(shè)管理工作。2007年開(kāi)始參與新舊建網(wǎng)點(diǎn)選址搬遷、裝修、裝飾，貴賓廳整體改造，2008年-2009年作為與當(dāng)?shù)匾患疫B鎖藥店共同布放自助設(shè)備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得總行渠道建設(shè)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)；2008年獲得總行級(jí)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，在渠道建設(shè)、服務(wù)管理、銀行零售轉(zhuǎn)型積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并參與編寫(xiě)了《財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《營(yíng)業(yè)廳管理手冊(cè)》、《員工基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《客戶(hù)投訴技巧及實(shí)戰(zhàn)演練手冊(cè)》、《銷(xiāo)售話(huà)術(shù)》《營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)規(guī)范》等。

在銀行系統(tǒng)工作年限較長(zhǎng)，具有豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、操作流程及零售產(chǎn)品，對(duì)零售銀行轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及消保投訴管理具有獨(dú)到的見(jiàn)解。

2009年開(kāi)始從事創(chuàng)優(yōu)工作，具有豐富的創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)積累，打造出獨(dú)具特色一整套的創(chuàng)優(yōu)課程和項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)方案，先后為招商銀行某分行營(yíng)業(yè)部?jī)纱位畎偌褬s譽(yù)稱(chēng)號(hào)，江蘇揚(yáng)州中行或江蘇省百佳第一，多家網(wǎng)點(diǎn)獲千佳及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)號(hào)。輔導(dǎo)對(duì)象重點(diǎn)為國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行和農(nóng)商行，深受業(yè)界好評(píng)。

同時(shí)，王老師重點(diǎn)項(xiàng)目以咨詢(xún)輔導(dǎo)為主，擁有自己的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，調(diào)研深入全面，緊緊把握銀行內(nèi)部管理痛點(diǎn)，擅長(zhǎng)將績(jī)效考核與項(xiàng)目輔導(dǎo)相結(jié)合，項(xiàng)目效果得到輔導(dǎo)銀行好評(píng)。

培訓(xùn)方向：            

王老師專(zhuān)題研究銀行銷(xiāo)售流程管理、銀行廳堂現(xiàn)場(chǎng)及優(yōu)化管理、廳堂空間設(shè)計(jì)美化、網(wǎng)點(diǎn)選址、員工服務(wù)規(guī)范、員工銷(xiāo)售效能提升、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)及投訴處理、支行行長(zhǎng)精細(xì)化管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工心態(tài)管理、員工素養(yǎng)等課程。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、討論、案例分享等理論與實(shí)際相結(jié)合的授課方式，受到學(xué)員的好評(píng)，課后很多學(xué)員遇到工作困難、客戶(hù)投訴、情緒管理等問(wèn)題經(jīng)常與王老師進(jìn)行線(xiàn)下溝通，得到王老師及時(shí)反饋和輔導(dǎo)。 

 2022年底王老師《客戶(hù)投訴及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)課程》線(xiàn)上課程被中銀協(xié)選中納入課程。         

課程特點(diǎn):

課程引用豐富的案例與日常工作緊密結(jié)合，采用與學(xué)員互動(dòng)式的教學(xué)方法講授課程，包括但不限于課堂授課、案例分析、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等模式使學(xué)員參與到培訓(xùn)中，培訓(xùn)效果較好，受到學(xué)員一致好評(píng)。

培訓(xùn)對(duì)象：

國(guó)有銀行（工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、交通銀行）、股份制銀行、全國(guó)性城商行、省級(jí)聯(lián)社、農(nóng)商行等。