| 主講老師： | 王雨霏 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 請看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-04 15:42 |
關(guān)于客戶體驗(yàn)的營銷創(chuàng)新
第一部分 智能時(shí)代下的客戶體驗(yàn)
一、客戶體驗(yàn)下的營銷創(chuàng)新舉措
1.線上營銷-獲客（微信、朋友圈、自媒體）
2.線下營銷-體驗(yàn)
二、智能銀行下客戶的體驗(yàn)是什么？
1.什么是體驗(yàn)？為什么要提高客戶體驗(yàn)？
2.體驗(yàn)的五個(gè)維度
案例：星巴克和麥當(dāng)勞、肯德基、宜家的客戶體驗(yàn)對比
討論：某銀行VIP客戶生日送生日蛋糕，第三年后有的客戶得知還是禮物還是生日蛋糕，不樂意，理財(cái)經(jīng)理多次打電話后客戶反而生氣了？請分析為什么部分客戶不愿意送蛋糕了？有什么方法可以讓客戶更開心的體驗(yàn)？
三、提高客戶體驗(yàn)的需要考慮哪些細(xì)節(jié)？
第二部分 客戶體驗(yàn)下的營銷創(chuàng)新舉措（一）-營造營銷氛圍
一、傳統(tǒng)銀行營銷環(huán)境和智能銀行下的營銷環(huán)境差別
1. 傳統(tǒng)商業(yè)銀行營銷環(huán)境與現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷環(huán)境不同點(diǎn)是哪些？
2. 營銷環(huán)境設(shè)計(jì)與視覺營銷密切關(guān)系
案例對比：某銀行某支行運(yùn)用傳統(tǒng)營銷工具與某銀行某支行運(yùn)用先進(jìn)電子化營銷帶來的不同體驗(yàn)
二、 現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷環(huán)境氛圍營造需要考慮哪些因素
（一） 營銷渠道包括哪些？營銷宣傳關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
（二） 營銷渠道與客戶動線的關(guān)系
案例分析：宜家設(shè)計(jì)的客戶動線與營銷環(huán)境的緊密契合
（三） 金融科技對營銷氛圍的影響
案例展示：電子宣傳墻、電子產(chǎn)品相框、宣傳折頁、宣傳展架的運(yùn)用效果
（四） 現(xiàn)代電子營銷工具與傳統(tǒng)營銷工具的優(yōu)勢
1. 對比電子宣傳墻與傳統(tǒng)海報(bào)架
2. 對比電子產(chǎn)品相框與傳統(tǒng)折頁架
3. 對比電子宣傳墻與傳統(tǒng)X展架
案例：招商銀行3.0版本的電子宣傳墻
交通銀行深圳分行營業(yè)部電子宣傳墻
中國銀行、建設(shè)銀行電子宣傳墻
（五） 禮品展示與陳列
對比傳統(tǒng)商業(yè)銀行與現(xiàn)代商業(yè)銀行禮品展示存在哪些不同點(diǎn)
案例：某國有銀行禮品展示
招商銀行3.0版本的禮品展示
（六）營銷關(guān)鍵時(shí)刻氛圍營造-最大程度吸引客戶眼球
1.客戶進(jìn)入時(shí)
2.客戶排隊(duì)時(shí)
3.客戶等候時(shí)
4.客戶駐足時(shí)
5.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)
第三部分 客戶體驗(yàn)下的營銷創(chuàng)新舉措（二）-線上營銷
一、 線上營銷的渠道及特點(diǎn)分析
1. 自媒體營銷-抖音、快手小視頻營銷的特點(diǎn)分析
2. 微信-朋友圈及微信群營銷的特點(diǎn)分析
二、線上營銷的難點(diǎn)
1.線上營銷就是雙刃劍
2.慎用視頻營銷
3.朋友圈及微信群營銷的效果不好的原因分析
案例一：
某銀行某網(wǎng)點(diǎn)微信群理財(cái)經(jīng)理每天在朋友圈發(fā)產(chǎn)品信息及微信群也發(fā)產(chǎn)品信息，但客戶一點(diǎn)沒反應(yīng)，甚至有的客戶直接退群？
案例二：
某銀行理財(cái)經(jīng)理向客戶發(fā)送了黃金飾品的購買信息后，結(jié)果反被客戶拉黑？理財(cái)經(jīng)理說：我哪里做錯了？
三、如何運(yùn)用線上營銷實(shí)現(xiàn)客戶引流
1.如何通過微信建立客戶信任？
2.客群特點(diǎn)分析
2.每日朋友圈發(fā)送什么內(nèi)容客戶更感興趣？
3.如何實(shí)現(xiàn)微信群營銷？有哪些小技巧
案例：某國有銀行網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理如何通過微信群營銷實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長?
第四部分 客戶體驗(yàn)下的營銷創(chuàng)新舉措（三）-營銷活動組織和策劃
一、 重點(diǎn)客群定位及需求分析
1.老年客群定位與新需求
2.女性客群定位與新需求
3.親子客群定位與新需求
4.商貿(mào)客群定位與新需求
5.代發(fā)客群定位與新需求
6.外出務(wù)工客群定位與新需求
二、重點(diǎn)客群不同營銷活動策劃如何重視客戶體驗(yàn)
1.體驗(yàn)互動類營銷策略
2.知識競賽類營銷策略
3.公益收獲類營銷策略
4.渠道共享類營銷策略
5.聯(lián)盟類營銷策略
6.個(gè)性化服務(wù)營銷策略
7.批量化開發(fā)營銷策略
8.親情維護(hù)營銷策略
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