關于客戶體驗的營銷創(chuàng)新

關于客戶體驗的營銷創(chuàng)新

第一部分   智能時代下的客戶體驗

一、客戶體驗下的營銷創(chuàng)新舉措

1.線上營銷-獲客（微信、朋友圈、自媒體）

2.線下營銷-體驗

二、智能銀行下客戶的體驗是什么？

1.什么是體驗？為什么要提高客戶體驗？

2.體驗的五個維度

案例：星巴克和麥當勞、肯德基、宜家的客戶體驗對比

討論：某銀行VIP客戶生日送生日蛋糕，第三年后有的客戶得知還是禮物還是生日蛋糕，不樂意，理財經(jīng)理多次打電話后客戶反而生氣了？請分析為什么部分客戶不愿意送蛋糕了？有什么方法可以讓客戶更開心的體驗？

三、提高客戶體驗的需要考慮哪些細節(jié)？

第二部分  客戶體驗下的營銷創(chuàng)新舉措（一）-營造營銷氛圍

一、傳統(tǒng)銀行營銷環(huán)境和智能銀行下的營銷環(huán)境差別

1.    傳統(tǒng)商業(yè)銀行營銷環(huán)境與現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷環(huán)境不同點是哪些？

2.    營銷環(huán)境設計與視覺營銷密切關系

案例對比：某銀行某支行運用傳統(tǒng)營銷工具與某銀行某支行運用先進電子化營銷帶來的不同體驗

二、       現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷環(huán)境氛圍營造需要考慮哪些因素

（一）      營銷渠道包括哪些？營銷宣傳關鍵點是什么？

（二）      營銷渠道與客戶動線的關系

案例分析：宜家設計的客戶動線與營銷環(huán)境的緊密契合

（三）      金融科技對營銷氛圍的影響

案例展示：電子宣傳墻、電子產(chǎn)品相框、宣傳折頁、宣傳展架的運用效果

（四）      現(xiàn)代電子營銷工具與傳統(tǒng)營銷工具的優(yōu)勢

1.    對比電子宣傳墻與傳統(tǒng)海報架

2.    對比電子產(chǎn)品相框與傳統(tǒng)折頁架

3.    對比電子宣傳墻與傳統(tǒng)X展架

案例：招商銀行3.0版本的電子宣傳墻

交通銀行深圳分行營業(yè)部電子宣傳墻

中國銀行、建設銀行電子宣傳墻

（五）      禮品展示與陳列

對比傳統(tǒng)商業(yè)銀行與現(xiàn)代商業(yè)銀行禮品展示存在哪些不同點

案例：某國有銀行禮品展示

招商銀行3.0版本的禮品展示

（六）營銷關鍵時刻氛圍營造-最大程度吸引客戶眼球

1.客戶進入時

2.客戶排隊時

3.客戶等候時

4.客戶駐足時

5.客戶辦理業(yè)務時

第三部分  客戶體驗下的營銷創(chuàng)新舉措（二）-線上營銷

一、    線上營銷的渠道及特點分析

1.    自媒體營銷-抖音、快手小視頻營銷的特點分析

2.    微信-朋友圈及微信群營銷的特點分析

二、線上營銷的難點

1.線上營銷就是雙刃劍

2.慎用視頻營銷

3.朋友圈及微信群營銷的效果不好的原因分析

案例一：

某銀行某網(wǎng)點微信群理財經(jīng)理每天在朋友圈發(fā)產(chǎn)品信息及微信群也發(fā)產(chǎn)品信息，但客戶一點沒反應，甚至有的客戶直接退群？

案例二：

某銀行理財經(jīng)理向客戶發(fā)送了黃金飾品的購買信息后，結果反被客戶拉黑？理財經(jīng)理說：我哪里做錯了？

三、如何運用線上營銷實現(xiàn)客戶引流

1.如何通過微信建立客戶信任？

2.客群特點分析

2.每日朋友圈發(fā)送什么內(nèi)容客戶更感興趣？

3.如何實現(xiàn)微信群營銷？有哪些小技巧

案例：某國有銀行網(wǎng)點理財經(jīng)理如何通過微信群營銷實現(xiàn)業(yè)績增長?

第四部分  客戶體驗下的營銷創(chuàng)新舉措（三）-營銷活動組織和策劃

一、    重點客群定位及需求分析

1.老年客群定位與新需求

2.女性客群定位與新需求

3.親子客群定位與新需求

4.商貿(mào)客群定位與新需求

5.代發(fā)客群定位與新需求

6.外出務工客群定位與新需求

二、重點客群不同營銷活動策劃如何重視客戶體驗

1.體驗互動類營銷策略

2.知識競賽類營銷策略

3.公益收獲類營銷策略

4.渠道共享類營銷策略

5.聯(lián)盟類營銷策略

6.個性化服務營銷策略

7.批量化開發(fā)營銷策略

8.親情維護營銷策略