| 主講老師： | 柳辰 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《數(shù)字普惠金融在銀行的發(fā)展和實踐》著眼于金融領(lǐng)域的關(guān)鍵變革。數(shù)字技術(shù)浪潮下，普惠金融迎來新契機(jī)。本書詳盡闡述數(shù)字普惠金融在銀行的發(fā)展脈絡(luò)，從最初嘗試線上小額信貸，到如今構(gòu)建綜合數(shù)字金融服務(wù)平臺。銀行利用大數(shù)據(jù)評估客戶信用，降低服務(wù)門檻，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)和小微企業(yè)也能便捷獲得金融支持。書中通過豐富案例，展示如何運(yùn)用移動支付、智能客服等技術(shù)，提升服務(wù)效率與體驗。這不僅拓展銀行服務(wù)邊界，還推動金融資源公平分配，是銀行踐行社會責(zé)任、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要實踐指引。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-04-10 09:54 |
在抱怨中尋找銷售機(jī)遇
培訓(xùn)對象：理財經(jīng)理/貴賓理財經(jīng)理/私行理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時間： 1天（6小時，可根據(jù)需求重點酌情設(shè)計）
授課老師：柳辰
課程亮點：實戰(zhàn)演練式培訓(xùn)
課程目的：客戶投訴及抱怨通常是很行不愿意遇到的場景，但是在經(jīng)營過程中有無法避免。很多員工在處理這類問題的時候由于缺乏經(jīng)驗，給銀行造成了更大的聲譽(yù)影響，或者不惜代價息事寧人，草草了結(jié)。但是客戶的抱怨和投訴中往往蘊(yùn)含這巨大的營銷機(jī)遇。本門課程偏向?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練，講完理論運(yùn)用馬上進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練，通過本次訓(xùn)練，銀行的理財經(jīng)理可以更好地利用客戶的抱怨和反饋，為客戶提供更優(yōu)秀的財務(wù)投資建議和專業(yè)支持，同時也為銀行發(fā)掘更多的客戶和市場機(jī)會。
1. 客戶抱怨的價值有哪些（0.5H）
1.1改進(jìn)客戶服務(wù)
1.2減少客戶流失
1.3提高品牌聲譽(yù)
1.4識別潛在風(fēng)險
1.5造就銷售機(jī)遇
2.客戶產(chǎn)生抱怨的五大原因（0.5H）
2.1失望感
2.2無力感
2.3消極影響
2.4憤怒
2.5擔(dān)心
3.如何從營銷機(jī)遇的角度去看待客戶抱怨（1H）
3.1深度溝通
3.2確定期望
3.3產(chǎn)品矩陣
3.4增加忠誠
3.5促進(jìn)轉(zhuǎn)介
4. 引導(dǎo)出現(xiàn)銷售機(jī)會的相關(guān)技巧和演練（4H）
4.1換角色處理及演練
4.2更換站位及演練
4.3展示專業(yè)水平和經(jīng)驗及演練
4.4重新提供信息及演練
4.5概念轉(zhuǎn)換方法及演練
4.6差異化服務(wù)提供及演練
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