| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語(yǔ)言、態(tài)度、儀表、舉止等方面，要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶(hù)，關(guān)注客戶(hù)需求，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì)，保持良好的儀表和儀態(tài)，以展現(xiàn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象?？傊?，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-31 14:59 |
【課程背景】
禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。作為職場(chǎng)人士是否懂得在職場(chǎng)中得體的運(yùn)用禮儀，不僅反映自身的素質(zhì)，體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)，還可以有效地展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，也會(huì)為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。
【課程收益】
1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)
2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時(shí)代重新理解禮儀的真諦
3、提升自己的個(gè)人品牌，了解自己的定位
4、提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
5、提升學(xué)員的綜合表達(dá)實(shí)力、提升影響力及個(gè)人魅力
【課程大綱】
一．禮儀新解
1．新時(shí)代下禮儀的新解
2．人生就是一場(chǎng)“成交”
3．瞬間取得好印象的三大語(yǔ)言
4．營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代與禮儀的價(jià)值
5．好的禮儀的核心要求
二．塑造你不銷(xiāo)則銷(xiāo)的視覺(jué)語(yǔ)言
1．儀態(tài)——啟動(dòng)你的無(wú)聲語(yǔ)言學(xué)會(huì)讀心術(shù)
（1）有溫度的傳遞
（2）笑容是你的奢侈品
（3）站出自信與成功感
（4）走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
（5）坐出高貴、平和與尊重感
（6）你的手也會(huì)說(shuō)話(huà)
2．儀容——差之毫厘謬以千里
（1）營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
2 鼻子
2 嘴巴
2 手
（2）男士?jī)x容的打理方法
2 發(fā)型的打造
2 護(hù)膚的要領(lǐng)
2 香水的使用
（3）女士?jī)x容的打理方法
2 護(hù)膚的要領(lǐng)
2 職場(chǎng)“速度彩妝”的打造
2 注意讓你衰老的“八字線(xiàn)”
2 女士香水應(yīng)用
2 女士化妝品推薦
3．儀表----穿出適合的氣質(zhì)
（1）服裝的分類(lèi)——我們?cè)诠ぷ髦写┠男┎怀鲥e(cuò)
2 休閑類(lèi)
2 商務(wù)休閑
2 傳統(tǒng)正裝
（2）商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài)的商務(wù)形象
2 商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白
2 商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
2 商務(wù)領(lǐng)帶――男人唯一表達(dá)自我的工具
2 商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
2 商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器
a)商務(wù)皮鞋的顏色、款式
b)商務(wù)襪子顏色、面料及穿著禁忌
c)商務(wù)皮帶的顏色及款式要求
d)公文包的選擇要素
2 男士商務(wù)休閑穿著的注意事項(xiàng)
（3）商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
2 商務(wù)套裙――專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威感的象征
a)套裙的色彩――專(zhuān)業(yè)性的**強(qiáng)體現(xiàn)
b)套裙的面料――身份的象征
c)套裙的尺寸――體現(xiàn)精神狀態(tài)
2 商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典
a)腳下風(fēng)情――制式皮鞋
b)高檔品味――飾品
c)不可或缺――絲襪
2 如何靈活選擇和搭配女士商務(wù)服裝
2 讓你的商務(wù)裝扮“活潑”起來(lái)
2 穿衣色彩搭配
2 如何淘出好衣服
三．禮儀在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用
1．距離的奧秘
2．稱(chēng)謂禮儀——名字記憶法
3．握手禮儀——你真的會(huì)握手嗎？
4．名片禮儀——如何用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和設(shè)計(jì)你的人脈關(guān)系
5．轎車(chē)禮儀
（1）如何接送客人
（2）不同的情況與車(chē)型如何安排座位
（3）如何坐車(chē)坐車(chē)風(fēng)范和優(yōu)雅
（4）藏在后視鏡的秘密
（5）我自己該如何上下車(chē)體現(xiàn)氣質(zhì)
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