主講老師: | 羅惠依 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 會展講解禮儀訓(xùn)練,專注于提升會展工作人員的專業(yè)形象與溝通能力。通過系統(tǒng)化培訓(xùn),涵蓋儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、互動技巧及應(yīng)急處理等多方面內(nèi)容,確保講解員能夠以專業(yè)、熱情、得體的方式展示展覽內(nèi)容,增強觀眾體驗。此訓(xùn)練旨在打造一支具備高素質(zhì)禮儀風(fēng)范的講解團隊,不僅傳遞信息,更傳遞文化,為會展活動的成功舉辦奠定堅實的服務(wù)基礎(chǔ),贏得參展商與觀眾的一致好評。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-09 10:32 |
《會展講解禮儀訓(xùn)練》
羅惠依
禮儀形象、心理健康 專業(yè)導(dǎo)師
培訓(xùn)理念:
“企事業(yè)單位,想要提高員工“高端接待”的禮儀水平,
如果僅以聽講為主,實現(xiàn)知識上“知道”是幾乎無效的,
一定是經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練,能夠行為上“做到”,才有實效!”
羅惠依老師,一貫以“實戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色,
為奧運會“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國航空航天中心“中央首長接待禮儀”
北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待,
以及多家航空公司、私人醫(yī)院、高端美容醫(yī)院等,
均提供了卓有成效的禮儀訓(xùn)練,
并指導(dǎo)了訓(xùn)練后的持續(xù)鞏固計劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續(xù)活動;
培訓(xùn)特色:
羅惠依老師以自己獨有的教學(xué)天賦,結(jié)合22年豐富教學(xué)經(jīng)驗,
設(shè)計制作出獨特而高效的方式,多年來深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠摯好評:
1全程精彩圖片,教學(xué)生動直觀
2全程互動問答,促進(jìn)自我感悟;
3老師現(xiàn)場示范,學(xué)員現(xiàn)場練會
4大量故事案例,學(xué)習(xí)樂在其中
培訓(xùn)學(xué)員:會展講解人員
學(xué)員人數(shù):10-100人 培訓(xùn)時長:1天(6小時)
第一部分: 正確的態(tài)度,決定正確的行為
一 強化正確的會展講解禮儀認(rèn)知
1 實施優(yōu)質(zhì)會展講解服務(wù)的服務(wù)原則
2 訓(xùn)練提升講解禮儀技能:
1)看 2)問 3)聽 4)說
第二部分: “被看”的技能
【互動】:看圖挑錯、問答、講解
一 “被看”----展現(xiàn)專業(yè)的會展形象
一)講解儀容的底線要求:
1 氣味管理: 口氣、頭發(fā)氣味、汗味、狐臭味、香水、服裝氣味、鞋腳的氣味
2 體毛管理: 眉毛、鼻毛、耳毛、女士腿毛、腋毛
3 衛(wèi)生管理: 頭皮屑、服裝汗?jié)n與污漬、指甲、牙齒、皮鞋
二)講解著裝的規(guī)則
1 服務(wù)男士的職業(yè)形象規(guī)范、細(xì)節(jié)失禮糾正
發(fā)型、衣領(lǐng)、衣扣、口袋、袖口、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、皮帶、西褲、襪子、皮鞋、手包的規(guī)則
2 服務(wù)女士的職業(yè)形象規(guī)范、形象失禮行為
職業(yè)制服規(guī)則、發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品、絲襪、皮鞋、香水的規(guī)則
三) 講解儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、糾正:(老師示范、全體練習(xí)、糾正)
1 男女的規(guī)范站姿、插手站姿、背手站姿、垂手站姿、背垂手站姿、插手站姿
2 男女的規(guī)范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、疊腿式、
3 男女規(guī)范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正
4 女士優(yōu)雅蹲姿練習(xí)、男士端莊蹲姿練習(xí)
四) 講解笑容訓(xùn)練:三種不同的服務(wù)笑容訓(xùn)練
五) 優(yōu)質(zhì)講解各種手勢訓(xùn)練:
1 現(xiàn)場改正冒犯他人的五種指引手勢
2 正確的姿勢練習(xí):指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進(jìn)、指點物品、
3 致意動作與禁忌:揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、請坐、指引方向、指物
4 遞送名片和物品的適合動作、禁忌
5 奉茶敬水的禮儀動作、禁忌、不良習(xí)慣糾正
第三部分 “問”-- 怎么問?達(dá)成什么目的
一 溝通高手:“會問”比“會說”更重還要
二 重要原則:以提問做引導(dǎo),引導(dǎo)對方自己作決定
三“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
第四部分 “聽”-----怎么聽?聽懂什么?
一“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系?
二 傾聽的技巧:聽什么信息?聽懂什么含義?
三 傾聽過程中的積極呼應(yīng)技能
第五部分 “說”:說什么?怎么說?
一 講解對話時,遞出適宜的“聲音名片”
二 講解禮貌用語練習(xí)
三 服務(wù)中宜談的、忌談的話題
第六部分 “做”----講解服務(wù)中的行為溝通
(看圖挑錯、老師示范、全員練習(xí))
一 迎客禮儀
1起身迎接的時間、站位、
二 稱謂禮儀
1各種情景中的稱謂禮儀
2避免稱謂的失禮行為、禁忌
三 名片禮儀
1遞送名片的順序、動作
2收納名片的禮儀、禁忌
四 介紹禮儀
1自我介紹方法:四個要素缺一不可
2介紹雙方認(rèn)識的重要順序:尊者有優(yōu)先知情權(quán)
3居中介紹的四個步驟、禁忌
4如何做有禮的被介紹者
五 尊位與引領(lǐng)禮儀
1 中西不同的尊位慣例(左為尊、右為尊)、應(yīng)變
2 引領(lǐng)行走時的位置排列(前后左右內(nèi)外、七種變化)
3 直行樓梯、旋轉(zhuǎn)樓梯的不同引領(lǐng)位置
4 電梯(直升電梯、扶手電梯)的引領(lǐng)位置
5 不同門口(推門、拉門、自動旋轉(zhuǎn)門、手動旋轉(zhuǎn)門)的引領(lǐng)順序
6 不同會客室的座次排列
7 不同性質(zhì)(政務(wù)、商務(wù)、涉外)的主席臺、聽眾席排列
8 不同汽車內(nèi)的座次排列
六 送客禮儀
1送客的禮儀動作
2 送客的不同熱情程度
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