職場(chǎng)達(dá)人養(yǎng)成記——之新員工職場(chǎng)禮儀塑造與情緒管理

【課程背景】

從象牙塔中剛畢業(yè)的新員工，

急需學(xué)習(xí)一種可以盡快在職場(chǎng)中適應(yīng)、立足、提升的基礎(chǔ)性技巧，

而這所有的技巧中，最有必要及有效的就是禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合。

新員工是否懂得在職場(chǎng)中得體的運(yùn)用禮儀，

懂得職場(chǎng)情緒管理與有效溝通，

不僅反映自身的素質(zhì)，有效地展示自身的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，

還可體現(xiàn)出自身對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)。

同時(shí)更能為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。

【課程收益】

1．幫助學(xué)員真正理解禮儀的含義，知曉禮儀背后的文化背景，結(jié)合時(shí)代重新理解禮儀的真諦 。

2．幫助學(xué)員明確廳堂禮儀標(biāo)準(zhǔn)及意義 。

3．幫助學(xué)員提高職業(yè)認(rèn)知，看清壓力的“真實(shí)面目”，學(xué)會(huì)有效管理自己的情緒。

4．學(xué)會(huì)職場(chǎng)中的溝通技巧，克服職場(chǎng)溝通中“三怕”。

5．幫助學(xué)員打造職場(chǎng)“三力”，提升個(gè)人在職場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程對(duì)象】新員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【課程大綱】

一．新環(huán)境下的禮儀新解

1．禮儀新的核心

2．禮儀的兩個(gè)關(guān)鍵詞

3．服務(wù)禮儀的價(jià)值

4．瞬間取得好印象的三大語言

二．廳堂服務(wù)中，儀容儀表的塑造

1．容易忽略的儀容細(xì)節(jié)

2．男女儀容的技巧與應(yīng)用

3．男士著裝的三個(gè)“三”原則

4．女士著裝的十二字箴言

三．廳堂服務(wù)中，如何啟動(dòng)你的無聲語言——儀態(tài)的塑造

1． 有溫度的溝通與信息傳遞

2． 人體風(fēng)水的第一奢侈品

3． 你的手也會(huì)說話

4． 介紹的有禮有節(jié)

5． 鞠躬所代表的語言內(nèi)涵

6． 肢體語言的密碼——站姿、坐姿的傳遞

四． 壓力對(duì)職場(chǎng)新人的影響 

1． 壓力在工作場(chǎng)景中的遷徙；

2． 壓力對(duì)年輕人帶來的生理影響；

3． “新”環(huán)境產(chǎn)生“心”影響；

五． 溝通的基礎(chǔ)——做情緒的主人

1． 正確認(rèn)知情緒；

2． 情緒的正面意義；

3． 情緒的三條定律；

4． EFT八點(diǎn)法——在生活中輕松敲掉你的職場(chǎng)壞情緒

5． NLP轉(zhuǎn)化技術(shù)——新人職場(chǎng)困境之“五步脫困法”

六． 職場(chǎng)溝通思維塑造

1． 新人職場(chǎng)所需“三力”

2． 新人職場(chǎng)溝通“三怕”

3． 新人職場(chǎng)接受指令“五步溝通法”

4． 有效傾聽

l 傾聽的重要性 

l 同理心傾聽的七個(gè)步驟

5． 學(xué)會(huì)積極反饋