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課程分類(lèi)

銀行客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)力最終將決定銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)質(zhì)上是客戶(hù)經(jīng)理綜合職業(yè)素質(zhì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，只有全面提升客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)才能順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的工作目標(biāo)。
2023-06-30 08:06
主講老師：莫言課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)
“以客戶(hù)為中心”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養(yǎng)、維持客戶(hù)忠誠(chéng)度，對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力顯得日益重要。從精準(zhǔn)定位客戶(hù)到提供客戶(hù)需要的服務(wù)/產(chǎn)品，再到維護(hù)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)品牌忠誠(chéng)客戶(hù)，我們需要掌握一系列專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技巧。
2023-06-30 08:05
主講老師：莫言課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

新零售時(shí)代的精準(zhǔn)化客戶(hù)管理
客戶(hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流。零售進(jìn)入4.0時(shí)代—新零售時(shí)代，信息獲取渠道與溝通方式日益多元化，客戶(hù)的需求也越發(fā)個(gè)性化。
2023-06-30 08:04
主講老師：莫言課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)密碼：讓客戶(hù)眼里只有你
在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)中存在兩個(gè)銷(xiāo)售漏斗，一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售漏斗，大量的潛在客戶(hù)積淀成少量的存量客戶(hù)，另外一個(gè)是倒漏斗，少量的存量客戶(hù)，經(jīng)過(guò)維護(hù)開(kāi)發(fā)，將形成一個(gè)巨量的倒漏斗，本大綱圍繞客戶(hù)的維護(hù)與需求挖掘，在競(jìng)爭(zhēng)的紅海中找到一片藍(lán)海。
2023-06-30 08:00
主講老師：莫言課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

打造卓越客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)流程與技巧
通過(guò)對(duì)三種服務(wù)等級(jí)的認(rèn)知，了解卓越客戶(hù)體驗(yàn)的意義，樹(shù)立卓越的服務(wù)意識(shí)；明確卓越客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)要求，熟悉卓越服務(wù)的基本流程以及各服務(wù)階段的關(guān)鍵步驟；通過(guò)大量的模擬練習(xí)，掌握卓越客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)技巧。
2023-06-30 07:58
主講老師：莫言課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉
該課程聚焦客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知、職業(yè)生涯發(fā)展、客戶(hù)心理與行為分析、客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人品牌營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)維度，將管理學(xué)中的新概念、新模型，以及人格心理學(xué)和行為心理學(xué)分析工具融入到對(duì)差異化客戶(hù)的分析中，幫助學(xué)員從心理層面進(jìn)行把關(guān)，并通過(guò)互動(dòng)課堂模式引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我探索與生涯規(guī)劃，從“心”激發(fā)工作效能。
2023-06-27 15:33
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

化訴成金——客戶(hù)心理與合作對(duì)話(huà)
在總、分行層級(jí)的客戶(hù)投訴處理中，需要轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮采秃献鳒贤ā?，防、治并行，打造可持續(xù)性的服務(wù)溝通模式。
2023-06-27 14:49
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

化訴成金——客戶(hù)挽留心法
課程著眼于客戶(hù)投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶(hù)投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶(hù)的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶(hù)投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。
2023-06-27 14:48
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

化訴成金——客戶(hù)挽留心法
課程著眼于客戶(hù)投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶(hù)投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶(hù)的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶(hù)投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。
2023-06-27 14:40
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

6S優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
良性循環(huán)從塑造大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)、高端的職業(yè)形象開(kāi)始，讓大堂經(jīng)理、柜面人員具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和能力，牢牢把握競(jìng)爭(zhēng)力命脈，實(shí)現(xiàn)銀行與個(gè)人發(fā)展的雙贏。
2023-06-27 14:29
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與存量客戶(hù)的喚醒

崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與存量客戶(hù)的喚醒
把支行長(zhǎng)和大堂（客戶(hù)）經(jīng)理共同需要討論的交點(diǎn)部分放在了這一天：比如，崗位聯(lián)動(dòng)問(wèn)題、員工得到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后，如何進(jìn)行維護(hù)和管理等等。告別推出微信營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)兩種線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)技巧
2023-06-20 14:28
主講老師：劉曉霞課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

大客戶(hù)關(guān)系管理方法與實(shí)戰(zhàn)
構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)與客戶(hù)界面，對(duì)組織、關(guān)鍵和普遍客戶(hù)關(guān)系的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)再提升全流程進(jìn)行規(guī)范化、例行化閉環(huán)管理，以及優(yōu)秀實(shí)踐、信息資產(chǎn)的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)有效提升客戶(hù)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)力負(fù)責(zé)。
2023-06-13 15:17
主講老師：李健霖課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理
提高學(xué)員們對(duì)“大客戶(hù)構(gòu)建“的邏輯、原則、方法和執(zhí)行技巧。
2023-06-13 12:53
主講老師：李臨春課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

客戶(hù)地圖繪制與關(guān)鍵問(wèn)題分析解決課程
用戶(hù)體驗(yàn)地圖是通過(guò)「故事化+圖形化」的方式，直觀的展示用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的情緒曲線(xiàn)，幫助我們從全局視角審視產(chǎn)品。幫助我們找到用戶(hù)的痛點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題的階段，進(jìn)而一系列解決問(wèn)題的過(guò)程
2023-06-07 11:05
主講老師：李寧課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

客戶(hù)關(guān)系管理的層次與分寸
課程引入企業(yè)實(shí)操情境案例，透過(guò)科學(xué)的模型和互動(dòng)討論，讓學(xué)員更加清醒的了解自己，理解他人，找到最佳的工作狀態(tài)。
2023-05-31 13:50
主講老師：鈕宏濤課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理
所有人都知道大客戶(hù)對(duì)企業(yè)的重要性、決定性，很多的時(shí)候是攸關(guān)生死的，但是就是在這樣一個(gè)關(guān)鍵崗位的許多大客戶(hù)經(jīng)理干了十幾年，積攢了很多經(jīng)驗(yàn)，可實(shí)戰(zhàn)中套路固化、靈活不夠、手法不精，失去了思考、反省和創(chuàng)新，很快就固步自封，離失敗也不遠(yuǎn)了。
2023-05-31 13:48
主講老師：鈕宏濤課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

營(yíng)銷(xiāo)心理與客戶(hù)關(guān)系管理
如何提升客戶(hù)攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，如何避免與客戶(hù)接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn)，如何使有限的客戶(hù)滋生出最大的商業(yè)價(jià)值，相信這是每個(gè)員工都在思索和關(guān)注的問(wèn)題。
2023-05-24 11:24
主講老師：蘭潔課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天

面議

銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶(hù)服務(wù)
在中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國(guó)內(nèi)總舵知名媒體展開(kāi)的中國(guó)員工心理健康調(diào)查結(jié)果表明：金融業(yè)是最易出現(xiàn)心理健康問(wèn)題的行業(yè)，在所有金融業(yè)被調(diào)查者中，有33.7%的人出現(xiàn)不同程度的心理健康問(wèn)題，有心理健康問(wèn)題的的人數(shù)比例更多，伴隨著入世后過(guò)渡期的到來(lái)，伴隨著股份制改革的深入，伴隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，員工的市場(chǎng)、服務(wù)、效益、成本意識(shí)和凝聚力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，員工面臨的壓力也從以往的單一化、同質(zhì)化向多樣化、差異化轉(zhuǎn)變。
2023-05-24 10:28
主講老師：蘭潔課時(shí)安排：4天/6小時(shí)一天

面議

客戶(hù)心理分析及行為管理
在當(dāng)今的市場(chǎng)中，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為主流趨向，企業(yè)家們制造著或參與著這場(chǎng)殘酷的游戲。怎樣擺脫競(jìng)爭(zhēng)的惡性糾纏，怎樣創(chuàng)造真正的差異，參加本課程您一定可以找到答案
2023-05-23 14:12
主講老師：蘭潔課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升
打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；?關(guān)注對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?
2023-05-23 14:11
主講老師：蘭潔課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

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