莫言

莫言老師  通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/span>

常駐地：成都

【資質(zhì)背景】

?   國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

?   國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

?   6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

?   ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)講師

?   AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

?   ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

?   CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師

?   中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

?   AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

?   AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

?   美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

?   美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

?   英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

?   2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

?   2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

?   2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

?   2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

?   18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車(chē)、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門(mén)店，

?   累計(jì)為300+百貨&門(mén)店提供30000+小時(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

?   非常了解業(yè)務(wù)部門(mén)的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶(hù)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門(mén)提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

?   寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專(zhuān)注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

?   實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

?   定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開(kāi)發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

?   尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課  （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷(xiāo)心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開(kāi)發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤(pán)》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》                                            

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

《PDCA——從優(yōu)秀到卓越的效率管理工具》

講師：莫 言

【課程背景】

PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。

它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。

PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。隨著越來(lái)越多的企業(yè)在內(nèi)部普及、應(yīng)用PDCA，管理者們發(fā)現(xiàn)，PDCA是在質(zhì)量管理、目標(biāo)管理和效率管理方面的重要管理工具之一。

我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，高效能經(jīng)理人首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益； 解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣； 

對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握科學(xué)、有效的管理者工具和方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。

對(duì)PDCA管理循環(huán)進(jìn)行深入的了解和學(xué)習(xí)，將它應(yīng)用在日常管理中，同時(shí)和其它解決問(wèn)題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越。

【課程對(duì)象】

基層/中層/高層管理者，車(chē)間主任/班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部/高潛人才

【課程收益】

ü   充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理工作中的意義

ü   理解問(wèn)題的定義與問(wèn)題的三種類(lèi)型

ü   清晰PDCA與兩類(lèi)問(wèn)題間的關(guān)系

ü   掌握運(yùn)用PDCA解決問(wèn)題的步驟與方法

ü   掌握運(yùn)用PDCA實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理與效率管理的技巧

【課程時(shí)長(zhǎng)】

基礎(chǔ)版：1天，實(shí)操版：2天（可定制設(shè)計(jì)配套的工具表單）

【課綱大綱】

一、  PDCA產(chǎn)生的背景

1.      質(zhì)量管理階段

2.      效率管理階段

二、  PDCA循環(huán)四階段及其特點(diǎn)

1.      PDCA循環(huán)四階段

2.      大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)

3.      一個(gè)循環(huán)結(jié)束就提高一步，再循環(huán)再提高

4.      閉環(huán)思維

【案例分享】不同企業(yè)的PDCA應(yīng)用案例演示

三、  PDCA循環(huán)10步驟驟詳解

1.      Plan階段—標(biāo)識(shí)定義問(wèn)題

1)      發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：4M1E自檢

2)      陳述問(wèn)題：邏輯性、可信性、客觀性、系統(tǒng)性

3)      辨識(shí)問(wèn)題：聚焦關(guān)鍵點(diǎn)&辨識(shí)問(wèn)題狀態(tài)

4)      問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5)      明確問(wèn)題與工作指標(biāo)間的關(guān)系

6)      確認(rèn)問(wèn)題實(shí)施工具

【主題練習(xí)】用4M1E如何清晰的定義問(wèn)題

2.      Plan階段—分析相關(guān)原因

1)      客觀分析原因：兩看

2)      分析原因工具：魚(yú)骨圖、問(wèn)題漏洞5WHY

【主題練習(xí)】 魚(yú)骨圖or5WHY運(yùn)用

3.      Plan階段—設(shè)定目標(biāo)

1)      目標(biāo)SMART法則

2)      達(dá)致型目標(biāo)vs改善型目標(biāo)的區(qū)別

4.      Plan階段—提出解決方法

1)      短期：立竿見(jiàn)影

2)      長(zhǎng)期：持續(xù)影響

5.      Plan階段—決策制定

1)      決策框架

2)      決策評(píng)估工具運(yùn)用

6.      PDCA行動(dòng)計(jì)劃

1)      分解任務(wù)+任務(wù)排序

2)      提出行動(dòng)計(jì)劃

【主題練習(xí)】行動(dòng)計(jì)劃表WBS+5W2H

7.      Do階段—實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

3)      行動(dòng)計(jì)劃管理：盯、練、陪、問(wèn)、批

4)      行動(dòng)計(jì)劃管理工具：甘特圖/行事歷/To Do List

【主題練習(xí)】根據(jù)案例擬定行動(dòng)計(jì)劃（可用企業(yè)案例演練）

8.      Check階段—跟進(jìn)調(diào)整與評(píng)估結(jié)果

1)      階段性跟進(jìn)

2)      合理性調(diào)整：激勵(lì)/支持/整改

3)      過(guò)程與結(jié)果的評(píng)價(jià)：及時(shí)/客觀/量化

9.      Action Circle階段—標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

1)      科學(xué)客觀的復(fù)盤(pán)

2)      卓越經(jīng)驗(yàn)的沉淀與萃取

3)      標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)

4)      流程化推廣語(yǔ)復(fù)制：落實(shí)管理，效果跟蹤

10.    Action Circle階段—啟動(dòng)新的PDCA循環(huán)     

四、  PDCA循環(huán)與解決問(wèn)題

1.      問(wèn)題的定義與分類(lèi)

2.      問(wèn)題的三個(gè)層次

3.      問(wèn)題解決的基本意識(shí)

4.      PDCA的問(wèn)題解決工作方式

【案例演練】PDCA運(yùn)用分析、解決問(wèn)題（可用企業(yè)案例演練）

五、  PDCA循環(huán)與效率管理

1.      目標(biāo)管理與工作計(jì)劃的關(guān)系

2.      “效率”在不同任務(wù)中的計(jì)算公式

3.      各類(lèi)任務(wù)的事務(wù)優(yōu)先矩陣實(shí)例

4.      PDCA的效率管理方式

【案例演練】高效工作計(jì)劃安排與組織協(xié)調(diào)（可用企業(yè)案例演練）