主講老師: | 莫言 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 一個企業(yè)溝通環(huán)境的建設和高層管理者的溝通水準,在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-30 09:33 |
【課程背景】
伴隨著全球經(jīng)濟一體化和科技的快速發(fā)展以及我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,使企業(yè)生產(chǎn)(經(jīng)
營)日趨復雜,社會環(huán)境變幻莫測,企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系愈加緊密,管理所涉及到的因素
日益增多、日趨復雜,企業(yè)將面臨越來越激烈的競爭。對企業(yè)管理的水平提出了更高的
要求和挑戰(zhàn)。
管理溝通是企業(yè)組織的生命線。企業(yè)管理職能發(fā)揮的過程中貫穿的一條主線就是溝
通。管理的過程,就是溝通的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中
的成員聯(lián)系在一起,以實現(xiàn)共同目標的重要手段”,經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理
的過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”。如果說企業(yè)是個有生命的機體,那么溝通
則是機體內(nèi)的血管,通過信息傳遞和情感交流來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分,實現(xiàn)機體的良性
成長。創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務來滿足客戶,從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。高效的
管理溝通在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中便起到核心、實質(zhì)和靈魂的作用。一個企業(yè)溝通
環(huán)境的建設和高層管理者的溝通水準,在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。
【課程收益】
ü 解析管理的四大職能與最終目標,正確解讀管理者在團隊管理過程中的角色與職責
ü 理解情景管理的常見四種管理風格與四類員工,清晰高效掛了溝通在其中發(fā)揮的作用
ü 掌握日常管理中常見的高效溝通技巧,包括會議、工作部署、帶教輔導、激勵與團隊沖突管理
【課程對象】中基層管理者、儲備干部/高潛人才
【課程時長】1天(6小時)
【課程大綱】
一、 從優(yōu)秀到卓越,管理者的全息角色認知
1. 管理的四大職能
2. 管理的最終目標
3. 管理的三個層次
1) 操作:把事做正確
2) 執(zhí)行:正確地做事
3) 決策:做正確的
4. 管理者在組織中的位置
1) 我是誰?——四“好”
2) 我要去哪里?——品牌/公司/團隊/個人
3) 我該怎么去?——管人+理事+做業(yè)績
5. 管理者角色的360°解讀
1) 代表者,代表整個品牌/公司的形象,代表公司,代表員工
2) 管理者,帶領團隊完成繼續(xù)目標,日常管理的人&事
3) 經(jīng)營者,既能滿足客戶的需求,同時必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤
4) 教導者,提升員工整體素質(zhì)與能力、打造高績效團隊
5) 清障專家,掃清客戶與品牌/公司之間的矛盾、清除員工與員工間的障礙
二、 一線領導力的修煉攻略-情景管理
1. 管理風格辨識:支持vs指令
1) 支持型的領導風格
2) 授權(quán)型的領導風格
3) 教練型的領導風格
4) 指揮型的領導風格
2. 團隊成員辨識:意愿vs能力
1) 高意愿-高能力
2) 高意愿-低能力
3) 低意愿-高能力
4) 低意愿-低能力
【主題練習】團隊成員現(xiàn)狀四象限分布
3. 針對不同類型員工的有效管理風格
三、 一線領導力的修煉攻略-高效管理溝通(根據(jù)學員具體情況選定練習側(cè)重)
1. 高效管理溝通之高效會議管理
1) 例會“指南針”:定目標,明重點,分部署
2) 晨會“推土機”:一推士氣,二推產(chǎn)品,三推服務
3) 夕會“放映機”:做得好的,有待提升的,有意思的,待辦的
4) Mini會“強心針”:快速發(fā)現(xiàn)問題,準確判斷要因,及時調(diào)整干預
5) 開好會議的核心技巧
【主題練習】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬
2. 高效管理溝通之工作指派與OJT教導法
1) 工作指派三原則
2) 分派工作2件套:行事歷+to do list
3) 需要進行工作教導的時機
4) 帶教輔導四步曲2me2you
5) 帶教輔導中的回應技巧
【主題練習】模擬指定內(nèi)容的分派or教導
3. 高效管理溝通之關(guān)鍵對話
1) 影響圈,提升員工工作的愿力
2) ORID深度會談,疏導員工的郁結(jié)
3) 心談表,緩解員工的不良情緒與壓力
4) 團隊沖突管理,協(xié)調(diào)員工與員工
【主題練習】研讀案例資料,完成關(guān)鍵溝通
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