情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理

【課程背景】

情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理、管理他人情緒、經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活及工作中，個(gè)人的成就，尤其在職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余的80%取決于情商。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)及課程設(shè)置普遍強(qiáng)調(diào)智商而忽視情商，導(dǎo)致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。情商，不是與生俱來(lái)的，是一種技巧，有規(guī)律可循，能掌握，能提升。只要我們多加練習(xí)，也會(huì)像“情商高手”一樣，在個(gè)人的健康、情感、工作與生活等各方面獲得良好的人際關(guān)系和更好發(fā)揮自己才能的空間。

【課程收益】

ü 幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)和看待情商，全面理解情商的內(nèi)涵及特征，通過(guò)測(cè)試和游戲了解自己的情商。

ü 通過(guò)專業(yè)練習(xí)掌握訓(xùn)練情商的技巧，學(xué)會(huì)如何科學(xué)管理情緒，如何表達(dá)同理心。

ü 將情商知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系。

【課程對(duì)象】有志提升情商、增強(qiáng)溝通能力的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】3小時(shí)

【課程大綱】

一、 全面解讀“情商”

1. 情商的內(nèi)涵

1) 情緒的概念及表現(xiàn)

2) 情商的內(nèi)涵

2. 情感能力的五個(gè)方面

1) 了解自我情緒的能力

2) 控制自我情緒的能力

3) 自我激勵(lì)的能力

4) 了解他人情緒的能力

5) 維系良好人際關(guān)系的能力

3. 情商的特征

1) 認(rèn)知性，自知vs知人

2) 調(diào)適性，平衡情感和人際心態(tài)

3) 價(jià)值性，衡量情感價(jià)值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4) 可塑性，情商不是與生俱來(lái)的

5) 廣泛性，理論來(lái)源廣泛+應(yīng)用范圍普遍+調(diào)控作用普遍

4. 情商高低的行為表現(xiàn)

1) 低情商-一般情商-高情商

2) 自我情商測(cè)試

二、 情商與成功

1. 情商對(duì)成功的意義

2. 情商與智商的關(guān)系

1) 智商是情商的基礎(chǔ)

2) 情商，和智商并不對(duì)立

3) 情商水平對(duì)人的影響非常大

4) 情商與智商的差別

三、 個(gè)人應(yīng)具備的情商

1. 職場(chǎng)中應(yīng)具備的情商

1) 自我認(rèn)知：自省/自知/自信

2) 自我控制：適時(shí)適度地表現(xiàn)情緒

3) 自我激勵(lì)：結(jié)合目標(biāo)調(diào)動(dòng)、指揮情緒

4) 了解他人情緒：認(rèn)知情緒，調(diào)適情緒

2. 人際關(guān)系能力的八個(gè)方面

1) 具有影響力-個(gè)性魅力與職業(yè)形象

2) 善于溝通-雙贏溝通

3) 沖突處理能力-化解矛盾與沖突

4) 領(lǐng)導(dǎo)能力-領(lǐng)導(dǎo)力的提升與修煉

5) 催化改變-創(chuàng)新與突破

6) 建立關(guān)系-掌握人際關(guān)系法則

7) 合作精神-授權(quán)與協(xié)作

8) 團(tuán)隊(duì)能力-塑造夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)

四、 培養(yǎng)和提高情商

1. 覺(jué)察日記：持續(xù)自我認(rèn)知

2. 控制情緒的12個(gè)開(kāi)關(guān)

3. 情商訓(xùn)練“元能力”——同理心