崗位聯(lián)動營銷與存量客戶的喚醒

支行長、大堂（客戶）經(jīng)理混合班

第一單元  崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動營銷

1、轉(zhuǎn)型后，團隊合作中出現(xiàn)的問題——

               獨立作戰(zhàn)  分崗考核  內(nèi)部競爭  營銷力分散

                 2、如何解決上述問題——各崗位的分工協(xié)作

1）大堂（客戶）經(jīng)理的服務(wù)營銷使命：識別 分流 客戶教育

2）柜員、客戶經(jīng)理與大堂（客戶）經(jīng)理的轉(zhuǎn)介鏈接技巧

3）服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理

  3、怎樣考核才能使“崗位聯(lián)動營銷“ 產(chǎn)生最大效益？

        大堂（客戶）經(jīng)理與柜員如何考核才能最大限度地調(diào)動營銷積極性？

第二單元   存量客戶的喚醒與電話營銷技巧

 1、 建立客戶關(guān)系，電話怎么打？

1）如何讓客戶接聽你的電話？

2）讓客戶樂意聽你電話的七個秘籍

2、微信營銷的五個要素

微信名、微信號、個性簽名、網(wǎng)點名稱、客戶聯(lián)系頻次

2、 存量客戶的梳理及認(rèn)養(yǎng)電話溝通

1）20萬元以上   熟客戶 不熟客戶

2）給從未聯(lián)系過的陌生客戶打認(rèn)養(yǎng)電話（注意點）

3） 電話溝通的注意事項（話術(shù)編寫練習(xí)）

3、 陌生電訪時常遇見的問題怎么破？

1）無法聯(lián)絡(luò)上客戶或本人不在

2）客戶掛斷電話、不愿意安排會面時間

3）被懷疑是詐騙

4、更多的電訪聯(lián)系由頭

1）客戶生日  產(chǎn)品異動  

2）提供理財咨詢服務(wù)

3）關(guān)心客戶 交叉營銷

   第三單元  微信獲客與微營銷

1、微信營銷的五個要素

微信名、微信號、個性簽名、網(wǎng)點名稱、客戶聯(lián)系頻次

2、微信只是工具，關(guān)鍵是如何聊天？

                1）你的角色如何定位？

推銷員還是顧問？  真實善良  真誠 專業(yè)

                2）知識型營銷——體面又走心的客情維護

                    做一個有金融知識，聊老百姓話題

           3、如何制作客戶喜歡的閱讀的微信模版

               1）敘事——結(jié)構(gòu)化、場景化

                   2）文風(fēng)——畫面感、互動感、真實感

      4、 知識營銷微信創(chuàng)作技巧

              1）中立開放 點面平衡

                   2）描述客戶痛點、恰當(dāng)提出問題

                   3）巧妙蹭熱點