從客戶思維到用戶思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學用戶思維

【學習方式】：面授

【課程分類】：業(yè)務類—公開課

【培訓對象】：中高層、中基層、產品負責人、研發(fā)負責人、產品營銷人員/產品創(chuàng)意人員/設計人員、產品經理、項目經理、工程師

【核心講師】：徐增利

【關 鍵 詞】：消費者心理學 用戶思維 五環(huán)節(jié)產品經理 用戶體驗要素  用戶研究 用戶參與  創(chuàng)新設計   

【學習目標】：

1、 客戶思維與用戶思維的區(qū)別；

2、 以用戶為中心的產品思維與用戶思維；

3、 用戶思維與環(huán)節(jié)、滿意度有哪些，如何做出用戶口碑非常好的產品；

4、 客戶思維到用戶思維，如何落地；

5、 介紹科學方法論，直接帶著公司不限于高層人員、產品、營銷、項目人員、工程師進行實戰(zhàn)，而不是常規(guī)理論與案例分析的內訓課/公開課。

【課程學時】：2天，了解客戶的需求后，根據客戶的要求調整內容

【課程大綱】：

1、 終端消費者的購買行為分析

消費升級

產品思維與用戶思維

客戶思維到用戶思維的區(qū)別

以客戶為中心

以用戶為中心

互聯(lián)網、工業(yè)互聯(lián)網到產業(yè)互聯(lián)網

用戶場景、體驗經濟、無人售貨店、無人售貨機、互聯(lián)網造車

互聯(lián)網造車怎么就火起來了，他們想干嘛，他們能成嗎？

案例分享：本行業(yè)、蔚來汽車、小米-從用戶思維到用戶思維

2、 用戶思維包括哪些方面

定位（用戶、產品、商業(yè)模式）

用戶場景分析

價值分析

用戶故事

分組練習

用戶畫像

分組練習

用戶思維與用戶體驗包括的內容

用戶體驗如何與產品需求、設計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結合

用戶思維、用戶體驗五要素與五個環(huán)節(jié)Empathize（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創(chuàng)意動腦）、Prototype（制作原型）、Test（實際測試）的結合

″ 戰(zhàn)略層（用戶需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析

″ 范圍層（功能）---Define需求定義，用戶研究與用戶參與，創(chuàng)意動腦Ideate

″ 結構層（交互設計＋導航設計）

″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架） 制作原型Prototype

″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）

      可用性測試/實際測試test

五個要素與五個環(huán)節(jié)的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例--- 貴公司所在行業(yè)的案例分享

實戰(zhàn)練習----結合用戶體驗五要素與五環(huán)節(jié)，找出公司產品需要優(yōu)化的地方，讓學員深刻理解用戶思維與用戶體驗要素

針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶思維，理解用戶體驗要素，實現學以致用的目標

用戶滿意度模型與案例分享

3、 產品創(chuàng)新設計啟發(fā)

一切以用戶為中心的產品創(chuàng)新設計

創(chuàng)新來源于人性需求的洞察

會員管理現狀分析

用戶運營體系及客戶服務

用戶六大驅動力

案例：騰訊或小米的產品運營是如何做的，運營驅動力

分組討論：給我們行業(yè)帶來的啟示，我們如何結合

用戶運營的指標

案例

4、 如何培養(yǎng)用戶思維

以用戶/客戶為中心的管理模式

我們從客戶思維轉變?yōu)橛脩羲季S，需要哪些條件

我們需要什么樣的組織架構與相關的機制保障

2B的組織架構

案例

2C的組織架構

案例

案例分享：我們所在行業(yè)、互聯(lián)網行業(yè)、其他行業(yè)的優(yōu)秀實踐

如華為、騰訊、小鵬、蔚來汽車、美的集團是如何在做

結合公司現在，我們怎么做，遇到的困難如何解決

5、 結束總結

關鍵知識點總結

行動計劃

推薦書籍

課程總結

【培訓準備清單】：

學員每組6-8人，最多分成5-7組

A3/A4紙張若干，分別準備20張

一個平面(白板）

如果打印學員版講義，請為老師多打印一份

定老師的酒店時，房間不要靠近主干道，老師怕吵

備注：徐老師2006年在騰訊數據中心，參與騰訊早期云計算產品的功能設計與市場運營，多次參與騰訊公司產品經理的培訓，經歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導技術大牛張小龍的過程，見證了騰訊產品體系從從小到大的過程。離開騰訊后在騰訊總裁投資的公司負責了若干已經上線運營的移動互聯(lián)網2C的產品，如“逛起逛起”；設計與優(yōu)化2B產品如“淘課網與培訓寶”，為若干行業(yè)，包括制造行業(yè)企業(yè)進行用戶思維與用戶體驗、產品經理、產品創(chuàng)新的培訓。