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“AUM”TO“AUM+”——存量臨界客戶的資產提升策略

主講老師: 馬學軍 馬學軍

主講師資:馬學軍

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 管理學詞匯CRM,客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-10-16 13:35


授課方式:講授+研討+模擬互動+案例分析

課程大綱:

課前研討:

何為臨界客戶?

如何提升臨界客戶資產規(guī)模?

一.客戶分層分析與管理

1.  客戶分層分析:CRM與客戶分層

2.  客戶分層分類核心三大關鍵點:梳理存量,信息治理

思考:如何有效梳理客戶?客戶的信息包含哪些內容?

ü 梳理客群

ü 完善信息

分類分層,精準營銷

ü 客戶資產分層分析

ü 客戶風險偏好分層分析

ü 客戶年齡分層分析

ü 客戶話語權分層分析

ü 客戶關注點分層分析

3. 客戶的經營管理

思考:你的客戶檔案在哪里?

客戶檔案管理

收集客戶有效信息并加以管理,形成重點客戶檔

通過信息分析客戶潛在價值

檔案工具的有效使用

根據(jù)分析結果制定重點客群經營方案

 

二.客戶分類及營銷策略

思考:電商是如何精準將廣告推送給我們的?

1. 客戶分類的意義

1) 精準定位客戶

2) 便于回訪追蹤

3) 高效快捷工作

2. 客戶分類的方法

1) 按客戶的成熟度分類

2) 按客戶的業(yè)務種類分類

3) 按客戶的職業(yè)分裂

3. 不同類型客戶的營銷策略

1) 養(yǎng)殖戶的關注點及產品營銷策略

2) 種植戶的關注點及產品營銷策略

3) 貸款客戶的特點及產品營銷策略

4) 代發(fā)客戶的理財習慣及產品營銷策略

 

三.臨界提升流程與技巧

共同思考:

臨界提升的流程?

實現(xiàn)臨界提升的關鍵是什么?

1. 初次電訪流程

1) 拒絕秒掛之開場白

2) 建立對接關系,提升客戶服務感知

3) 留下鋪墊,為后期對接做好準備

2. 臨界客戶獲金的通道

1) 針對性的特色獲金活動

2) 短頻快類獲金活動

3) 中長期類獲金活動

4) 轉介贏積分

5) 針對性的特色沙龍活動

 

四.特色沙龍的組織流程與技巧

共同思考:

特色沙龍的舉辦方式和效果?

1. 特色沙龍的組織流程

1) 圈定客群范圍

2) 確定活動形式

3) 固定活動場地

4) 帶動活動氛圍

2. 特色沙龍的組織技巧

1) 以通俗語言進行溝通,更接地氣

2) 以專業(yè)建議贏得信任,更多獲客

3) 以話題場景帶入產品,更易營銷

4) 以同質客戶引發(fā)共鳴,更好溝通

五.課程回顧

 

 

[本大綱版權歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用,未經書面授權及同意,任何機構及個人不得向第三方透露]

 

 

 

 

 


 
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