| 主講老師： | 閆和平 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 《客戶經(jīng)理專業(yè)營銷能力提升》專注于全方位賦能客戶經(jīng)理，助其在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。本書從客戶洞察入手，指導(dǎo)客戶經(jīng)理深度剖析客戶心理與需求，通過精準(zhǔn)畫像制定適配營銷策略。在產(chǎn)品推介環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)突出產(chǎn)品核心價(jià)值與差異化優(yōu)勢(shì)，提升客戶吸引力。 溝通技巧層面，傳授有效傾聽、清晰表達(dá)及巧妙處理異議的方法，構(gòu)建良好客戶關(guān)系。還注重市場(chǎng)趨勢(shì)分析，讓客戶經(jīng)理及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整營銷方向。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，客戶經(jīng)理能顯著提升專業(yè)營銷能力，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，高效完成銷售目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-25 11:06 |
課程背景：
銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，客戶經(jīng)理等崗位人員對(duì)于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對(duì)。
課程借鑒國內(nèi)銀行先進(jìn)營銷理念及營銷方法，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。
課程學(xué)員：客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理
課程收益：
1、掌握新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶購買的核心要素
2、掌握新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶經(jīng)理獲客的流程
3、掌握獲客的五大方法
4、掌握客戶面對(duì)面營銷的四大技巧
5、掌握專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)路徑
6、掌握具體理財(cái)產(chǎn)品銷售話術(shù)
7、掌握客戶關(guān)系管理與維護(hù)
8、掌握新媒體工具在營銷中的運(yùn)用
9、掌握銀行轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)及操作技能
授課形式：
案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)
課程時(shí)間：1-2天 6小時(shí)/天
課程大綱：
第一部分 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶購買的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心
案例分享：銀行營銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
3、客戶購買理財(cái)過程的四大演變趨勢(shì)
案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購買的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？
5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因
第二部分 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銀行獲客的五大方法
1、客戶經(jīng)理的獲客流程詳解
2、客戶經(jīng)理獲客之存量客戶二次開發(fā)
案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來的1100萬
3、客戶經(jīng)理獲客之存外拓營銷
案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬資金
4、客戶經(jīng)理獲客之沙龍營銷
案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營銷之道
5、客戶經(jīng)理獲客之新媒體營銷
案例分享：新媒體建立的圈子營銷
6、客戶經(jīng)理獲客之平臺(tái)營銷
案例分享：某行的批量獲客成功案例
7、銀行營銷流程的三大關(guān)鍵點(diǎn)
案例分享：約、見、配的流程優(yōu)化
第三部分 面對(duì)面產(chǎn)品營銷四大技能提升
1、銀行產(chǎn)品營銷技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營銷技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來的40萬理財(cái)客戶
3、銀行產(chǎn)品營銷技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營銷技能之提問的能力提升
案例分享：四個(gè)問題直達(dá)客戶需求
5、銀行產(chǎn)品營銷技能之客戶經(jīng)理營銷話術(shù)技巧
案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品異議話術(shù)集錦
第四部分 銀行轉(zhuǎn)型下營銷趨勢(shì)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營銷的四大核心點(diǎn)
案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營銷活動(dòng)參與化
2、以客戶為中心的銀行營銷設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
3、國內(nèi)不同銀行營銷轉(zhuǎn)型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
4、銀行轉(zhuǎn)型下客戶營銷之品牌樹立
案例分享：連續(xù)四年個(gè)人每年新增存款超過一個(gè)億的銀行員工
5、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境客戶經(jīng)理專業(yè)能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化
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