| 主講老師： | 閆和平 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧》是助力客戶經(jīng)理提升業(yè)務(wù)能力的實用指南。微信作為重要營銷陣地，客戶經(jīng)理可借此打造專業(yè)形象，發(fā)布金融知識、產(chǎn)品資訊，吸引客戶關(guān)注。利用朋友圈互動、一對一溝通，增進與客戶的情感聯(lián)系。 在客戶服務(wù)需求挖掘上，通過引導(dǎo)式提問、傾聽客戶反饋，從日常交流中捕捉關(guān)鍵信息。比如客戶提及資金周轉(zhuǎn)困難，可能蘊藏信貸需求。掌握這些技巧，客戶經(jīng)理能精準把握客戶痛點，提供契合需求的金融解決方案，實現(xiàn)高效微信營銷，增強客戶粘性，提升業(yè)務(wù)績效 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-25 11:05 |
課程學(xué)員：客戶經(jīng)理
課程時間：1天,6小時/天
課程收益：
1、掌握微信營銷的本質(zhì)
2、了解微信的本身價值
3、掌握微信的核心功能
4、掌握微信在客戶營銷過程中的應(yīng)用技巧
5、熟練運用微信在客戶維護的核心技能
6、掌握微信在沙龍營銷活動的策劃的使用要點
7、掌握客戶真正服務(wù)需求挖掘技能
授課形式：
案例、互動、分組討論、行動學(xué)習(xí)
課程大綱：
第一部分 微信全解
1、微信的價值
案例分享：微信帶給87年小伙的千萬身價
2、微信的核心功能詳解
案例分享：紅包搶的是錢嗎？為什么是點“贊”？您“搜”嗎？
3、微信背后的關(guān)系
案例分享：“關(guān)系”是一切營銷的開始
4、微信改變的什么？
案例分享：微信只是顛覆通信行業(yè)嗎？
5、微信營銷的正確認知
案例分享：朋友圈發(fā)發(fā)廣告是營銷還是騷擾？
6、微信帶來學(xué)習(xí)方式的改變
案例分享：公眾賬戶新學(xué)習(xí)模式帶來的30%效率提升
第二部分 微信在銀行客戶營銷中的運用
1、銀行營銷方式的三大變化
案例分享：銀行“微”與“巧”營銷的開啟
2、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀
案例分享：一個“附近的人”帶來的私行客戶
3、微信在陌生客戶中的開發(fā)
案例分享：銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用
4、微信在客戶外拓中的使用技巧
案例分享：失敗外拓營銷中的意外收獲
5、微信在存量客戶二次營銷中的使用
案例分享：32個贊帶來的百萬理財
6、微信在沙龍活動中的定海神針
案例分享：比電話邀約還精準的沙龍活動
7、微信群的魅力
案例分享：感動客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會”
8、銀行產(chǎn)品的第一時間
案例分享：微信帶來的第一時間
第三部分 微信賬戶的推廣
1、客戶為什么要加你的微信？
案例分享：客戶不得不加您微信的理由
2、微信公眾服務(wù)賬戶的推廣技巧
案例分享：以自我為中心的推廣就是找死
3、微信好友的分類管理
案例分享：分類管理的兩大原則
4、微信（群）好友的互動技巧
案例分享：以價值為核心的互動
第四部分 微信在客戶關(guān)系維護中的運用
1、微信在客戶關(guān)系維護中的必要性
案例分享：您多久沒有理你的客戶了？
2、微信在客戶關(guān)系維護中的3大核心作用
案例分享：40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例
3、微信在客戶維護的常用方式
l 案例分享：知己的“由來”
4、微信在維護客戶時對知識寬度的四大要求
第五部分 客戶服務(wù)需求挖掘技巧
1、客戶需要就是客戶需求嗎？
案例分享：一個“口是心非”的VIP客戶
2、客戶服務(wù)需求挖掘的三大方式
案例分享：三維立體挖掘客戶真正服務(wù)需求
3、客戶服務(wù)需求挖掘的五項基本功
案例分享：您會提問嗎？您會聽嗎？
4、客戶真正服務(wù)需求的三個層次
案例分享：客戶服務(wù)需求三層次帶來的滿意度
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