禮儀塑“形” 營銷贏“心”——客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀

第一單元、禮儀的內(nèi)涵及意義

學(xué)習(xí)禮儀對客戶經(jīng)理的收益

提升個人修養(yǎng)——內(nèi)強素質(zhì)

打造完美自信——外塑形象

第二單元、客戶經(jīng)理形象禮儀

1. 如何塑造客戶第一印象

2. 職場形象基本要求

1）儀容2）儀表3)儀態(tài)

第三單元、客戶經(jīng)理常用禮儀

1、拜訪

拜訪時的5個注意事項

2、 乘車

座位順序  女士乘車禁忌

3、介紹

4、握手

5、交換名片

6、引導(dǎo)

7、電（樓）梯引導(dǎo)禮儀

8、奉茶

第四單元、辦公室交際禮儀

1、辦公室同事相處禮儀

真誠合作  寬以待人

        公平競爭 主動打招呼

    2、與上級相處的禮儀

尊重上級  支持上級  理解上級

3．匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間  注意禮貌  語言精煉

4、聽取下級匯報時禮儀

守時  時招呼匯報者進門入座

不要隨意批評、拍板，要先思而后言

當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送

第五單元、營銷贏心之溝通技巧

1、提升溝通效果之法則

溝通的白金法律

同理心表達(dá)尊重與關(guān)愛

     為了……所以表達(dá)法

         FORE原則向客戶傳遞熱情

       決定成單的銷售技巧—“問”

2、不同性格類型的客戶溝通法(調(diào)查時，需要關(guān)注客戶哪些方面的軟信息)

     鴿子型  老鷹型

孔雀型  貓頭鷹型

MAN法則鎖定目標(biāo)客戶

   3、微信獲客之道（我是怎樣用微信獲取客戶的？）

刷朋友圈的時間和頻率

刷朋友圈的內(nèi)容組合

刷朋友圈的正確方式

   4、怎樣才能讓客戶接聽你的電話？

         客戶為什么不樂意電話？

          讓客戶樂意接聽的7個秘籍