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高凈值客戶開拓與經(jīng)營管理技巧 -開門紅特篇
《高凈值客戶開拓與經(jīng)營管理技巧 - 開門紅特篇》緊扣銀行業(yè)關(guān)鍵節(jié)點，為從業(yè)者提供制勝秘籍。開篇聚焦開門紅期間市場特征與高凈值客戶需求變化，傳授精準(zhǔn)定位潛在高凈值客戶的方法，從多渠道挖掘目標(biāo)群體。在客戶經(jīng)營管理上，分享定制化服務(wù)方案設(shè)計技巧，涵蓋專屬理財產(chǎn)品推薦、高端增值服務(wù)規(guī)劃。同時，結(jié)合實戰(zhàn)案例，講解如何利用開門紅活動契機(jī)，加強(qiáng)客戶互動，提升客戶粘性與忠誠度，助力銀行在開門紅階段實現(xiàn)高凈值客戶資產(chǎn)規(guī)模與數(shù)量的雙增長。
2025-03-18 10:08
主講老師：李燕課時安排：1天/6小時

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三高客戶活動策劃與組織
三高客戶即高凈值、高職務(wù)、高影響力客戶，對這類客戶的活動策劃與組織需突出高端、專屬與價值?；顒又黝}可緊扣財富管理、行業(yè)前沿、高端生活方式等，像舉辦“全球資產(chǎn)配置論壇”，邀請業(yè)內(nèi)權(quán)威解讀投資趨勢。場地選在私密豪華場所，提供頂級服務(wù)?；顒恿鞒淘O(shè)計要注重互動性，設(shè)置專家一對一咨詢環(huán)節(jié)，滿足客戶個性化需求。在組織上，提前精準(zhǔn)邀約，嚴(yán)格把控人數(shù)確保交流質(zhì)量。活動中融入特色體驗，如品鑒珍稀藝術(shù)品。憑借精心策劃與組織，為三高客戶打造專屬價值平臺，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠度。
2025-03-12 11:01
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

面議

金牌客戶經(jīng)理養(yǎng)成特訓(xùn)營
“金牌客戶經(jīng)理養(yǎng)成特訓(xùn)營”是專為培育頂尖金融營銷人才打造的專業(yè)集訓(xùn)項目。特訓(xùn)營課程緊密圍繞客戶經(jīng)理核心技能，從精準(zhǔn)的客戶洞察開始，教授學(xué)員如何剖析客戶行為與需求，構(gòu)建穩(wěn)固信任關(guān)系。銷售技巧培訓(xùn)上，通過模擬實戰(zhàn)，讓學(xué)員掌握復(fù)雜金融產(chǎn)品推介話術(shù)與促成交易的關(guān)鍵策略。同時，特訓(xùn)營高度重視溝通與應(yīng)變能力培養(yǎng)，面對客戶異議和多變市場環(huán)境，學(xué)員能迅速給出解決方案。經(jīng)過高強(qiáng)度理論學(xué)習(xí)、案例拆解與實操演練，學(xué)員將全面提升專業(yè)素養(yǎng)，為成長為行業(yè)內(nèi)的金牌客戶經(jīng)理筑牢根基。
2025-03-12 11:00
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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個人客戶經(jīng)理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)
個人客戶經(jīng)理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)，是助力從業(yè)者突破職業(yè)瓶頸、邁向卓越的關(guān)鍵途徑。培訓(xùn)圍繞全方位能力塑造展開，從客戶關(guān)系管理深化入手，教導(dǎo)客戶經(jīng)理運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察客戶需求，定制個性化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶粘性。銷售技巧層面，傳授復(fù)雜金融產(chǎn)品的營銷話術(shù)，以及把握成交時機(jī)的訣竅，提升簽單轉(zhuǎn)化率。還注重溝通與談判能力的打磨，確保在面對客戶異議、合作洽談時游刃有余。通過理論學(xué)習(xí)、案例分析與模擬演練，助力客戶經(jīng)理快速提升專業(yè)素養(yǎng)，在激烈市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)業(yè)績與職業(yè)發(fā)展的雙重飛躍。
2025-03-12 10:58
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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投訴處理與危機(jī)公關(guān)
《投訴處理與危機(jī)公關(guān)》聚焦企業(yè)應(yīng)對客戶投訴與危機(jī)事件的關(guān)鍵領(lǐng)域。它先解析投訴產(chǎn)生根源，傳授高效溝通技巧，教你迅速安撫客戶情緒、精準(zhǔn)挖掘訴求，給出合理解決方案，將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)契機(jī)。面對危機(jī)公關(guān)，詳細(xì)闡述從危機(jī)監(jiān)測預(yù)警、快速響應(yīng)機(jī)制建立，到信息發(fā)布策略、輿論引導(dǎo)方法等全流程應(yīng)對要點。借助大量真實案例復(fù)盤，展示不同行業(yè)化解危機(jī)的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，助力企業(yè)提升危機(jī)應(yīng)對能力，維護(hù)品牌聲譽(yù)，在復(fù)雜輿論環(huán)境中平穩(wěn)發(fā)展。
2025-03-10 13:26
主講老師：陳佩琦課時安排：1天/6小時

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讓網(wǎng)點的對公業(yè)務(wù)飛起來
《讓網(wǎng)點的對公業(yè)務(wù)飛起來》聚焦銀行網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)發(fā)展難題，提供全面且實操性強(qiáng)的解決方案。書中深度剖析網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，從精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體入手，挖掘周邊企業(yè)潛在需求。詳細(xì)講解如何打造特色對公產(chǎn)品與服務(wù)組合，提升網(wǎng)點競爭力。同時，傳授高效營銷技巧，涵蓋客戶拜訪話術(shù)、業(yè)務(wù)推介方法等，助力網(wǎng)點員工打破業(yè)務(wù)拓展瓶頸。此外，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作與流程優(yōu)化，確保對公業(yè)務(wù)辦理高效順暢。通過豐富案例展示成功經(jīng)驗，助力銀行網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式增長，在激烈市場競爭中脫穎而出。
2025-03-10 13:25
主講老師：陳佩琦課時安排：1-2天/6小時一天

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客服中心合規(guī)管理與聲譽(yù)風(fēng)險管理
《客服中心合規(guī)管理與聲譽(yù)風(fēng)險管理》是客服領(lǐng)域的關(guān)鍵指引。它系統(tǒng)闡述客服中心日常運(yùn)營中的合規(guī)要點，從遵循行業(yè)法規(guī)、內(nèi)部制度執(zhí)行，到客戶信息保護(hù)等多維度筑牢合規(guī)防線，確?？头僮骱戏ㄒ酪?guī)。在聲譽(yù)風(fēng)險管理方面，深度剖析潛在聲譽(yù)風(fēng)險來源，如客戶投訴處理不當(dāng)、負(fù)面輿情傳播等，并給出應(yīng)對策略。通過建立監(jiān)測預(yù)警機(jī)制、優(yōu)化危機(jī)公關(guān)流程，助力客服團(tuán)隊在危機(jī)萌芽時便能及時介入，有效維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保障客服中心穩(wěn)健運(yùn)營，提升客戶對企業(yè)的信任度。
2025-03-10 13:24
主講老師：陳佩琦課時安排：1天/6小時

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大客戶風(fēng)險識別與防范
《大客戶風(fēng)險識別與防范》對企業(yè)運(yùn)營極為關(guān)鍵。它助力企業(yè)精準(zhǔn)察覺大客戶潛藏風(fēng)險，涵蓋信用風(fēng)險，如付款延遲、債務(wù)違約；經(jīng)營風(fēng)險，像行業(yè)競爭致業(yè)績下滑；合作風(fēng)險，包括需求變更、合作關(guān)系惡化。通過分析財務(wù)報表、跟蹤行業(yè)動態(tài)、評估合作緊密度等手段，提前預(yù)警風(fēng)險。書中還提供系統(tǒng)防范策略，從構(gòu)建信用評級體系、簽訂嚴(yán)謹(jǐn)合同，到強(qiáng)化合作溝通、多元化客戶結(jié)構(gòu)，全方位保障企業(yè)與大客戶合作穩(wěn)定，避免因大客戶風(fēng)險沖擊經(jīng)營業(yè)績，確保企業(yè)穩(wěn)健前行。
2025-03-07 10:04
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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客戶經(jīng)理的第一課
《客戶經(jīng)理的第一課》是開啟客戶經(jīng)理職業(yè)道路的基石指南。這本書從基礎(chǔ)認(rèn)知出發(fā)，幫新手迅速了解崗位核心職責(zé)，像客戶開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)推廣等。它著重傳授客戶溝通技巧，教導(dǎo)如何精準(zhǔn)把握客戶需求，用專業(yè)且親和的方式傳遞服務(wù)價值。同時，深入淺出地講解各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，涵蓋金融產(chǎn)品、銷售流程等。通過生動案例與實操要點，助力客戶經(jīng)理快速上手，在與客戶初次接觸及后續(xù)互動中，展現(xiàn)出專業(yè)自信，為建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系奠定堅實基礎(chǔ)，順利邁出職業(yè)成長關(guān)鍵第一步。
2025-03-07 09:56
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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存量客戶價值提升與挖掘
存量客戶是企業(yè)發(fā)展的寶貴財富，對其價值提升與挖掘意義重大。企業(yè)可通過分析客戶過往消費(fèi)數(shù)據(jù)，洞悉偏好與需求，提供專屬個性化服務(wù)。比如，為高頻購買客戶定制優(yōu)惠套餐，為有特定興趣的客戶推送契合新品。同時，加強(qiáng)互動，利用會員活動、定期回訪等方式增強(qiáng)客戶粘性。深挖客戶潛在需求，拓展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，像為購買手機(jī)的客戶推薦適配配件。持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗，能促使存量客戶增加消費(fèi)頻次、提高消費(fèi)金額，從多維度實現(xiàn)存量客戶價值最大化，推動企業(yè)穩(wěn)健增長。
2025-03-07 09:51
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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客戶心理學(xué)與溝通技巧
客戶心理學(xué)與溝通技巧，是打開客戶心門、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?？蛻粜睦韺W(xué)深入探究客戶消費(fèi)行為背后的心理動機(jī)，如追求性價比、渴望被認(rèn)可等。掌握這些心理，服務(wù)人員便能精準(zhǔn)把握客戶需求。溝通技巧則是傳遞服務(wù)的橋梁。熱情真誠的開場，拉近與客戶的距離；積極傾聽，讓客戶感受到尊重；清晰、專業(yè)的表達(dá)，準(zhǔn)確傳遞信息；巧妙引導(dǎo)，挖掘客戶潛在需求。面對不同性格的客戶，依據(jù)其心理特點調(diào)整溝通方式。二者相輔相成，助力服務(wù)人員與客戶建立良好關(guān)系，提升客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
2025-03-05 13:59
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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金牌客戶經(jīng)理的自我修煉
金牌客戶經(jīng)理的自我修煉是一段追求卓越的進(jìn)階旅程。他們首先要精通金融產(chǎn)品知識，從儲蓄理財?shù)叫刨J保險，無一不精，才能為客戶提供專業(yè)適配的方案。在溝通上，需具備出色的傾聽與表達(dá)能力，敏銳捕捉客戶需求，用清晰易懂的話語傳遞信息。面對復(fù)雜多變的市場，還要有強(qiáng)大的應(yīng)變與分析能力，隨時為客戶調(diào)整策略。更重要的是，秉持高度的責(zé)任心與誠信，以客戶利益為先。通過持續(xù)學(xué)習(xí)、實踐積累與自我反思，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得客戶信賴，成為行業(yè)標(biāo)桿。
2025-03-05 13:55
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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化訴成金--客戶挽留心法
“化訴成金——客戶挽留心法”專注于將客戶投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)、鞏固客戶關(guān)系的契機(jī)。當(dāng)客戶投訴時，這不僅是問題的暴露，更是改進(jìn)的信號。培訓(xùn)圍繞洞察客戶不滿根源展開，教授如何以真誠同理心傾聽，迅速安撫情緒。通過精準(zhǔn)分析問題，提供切實可行的解決方案，消除客戶痛點。在處理過程中，展現(xiàn)出對客戶的高度重視，讓客戶感受到企業(yè)積極解決問題的態(tài)度。化被動為主動，將投訴轉(zhuǎn)化為客戶對企業(yè)信任度提升的轉(zhuǎn)折點，挽留住客戶，甚至使其成為品牌的忠實擁躉，實現(xiàn)從負(fù)面事件中挖掘正向價值，助力企業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展。
2025-03-05 13:50
主講老師：課時安排：1天/6小時

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優(yōu) 質(zhì) 客戶服務(wù)
6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系，聚焦整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六大維度，致力于為客戶打造極致體驗。整理，清晰劃分服務(wù)資源，讓客戶所需快速可得；整頓，規(guī)范流程，確保服務(wù)高效有序；清掃與清潔，營造舒適環(huán)境，傳遞專業(yè)態(tài)度；素養(yǎng)層面，培育員工良好職業(yè)風(fēng)范，真誠溝通；安全保障貫穿始終，守護(hù)客戶信息與交易安全。通過全方位踐行6S，企業(yè)能精準(zhǔn)把握客戶需求，以貼心、專業(yè)、安全的服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠度，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
2025-03-05 13:13
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵法寶。它以客戶為中心，借助技術(shù)與策略，全方位把控客戶互動全程。從客戶初次接觸，便精準(zhǔn)收集信息，構(gòu)建詳細(xì)檔案，深入洞察其需求與偏好。交易過程中，確保服務(wù)高效、體驗優(yōu)質(zhì)，贏得客戶好感。售后階段，通過定期回訪、問題解決，維持良好關(guān)系。依客戶價值與行為細(xì)分群體，實施個性化營銷與關(guān)懷，提升滿意度與忠誠度。憑借客戶關(guān)系管理，企業(yè)不僅能穩(wěn)固老客戶，還能挖掘新客源，以良好口碑拓展市場，在激烈競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2025-03-04 13:37
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

面議

客戶分群維護(hù)技巧
客戶分群維護(hù)是提升客戶滿意度與忠誠度的關(guān)鍵策略。根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣、價值貢獻(xiàn)、購買頻率等因素將其細(xì)分，針對不同群體制定個性化維護(hù)方案。對于高價值客戶，提供專屬服務(wù)，如優(yōu)先客服通道、定制優(yōu)惠，彰顯其尊貴地位；對活躍客戶，定期推送新品資訊、趣味活動，維持互動熱度；針對潛在客戶，精準(zhǔn)推送實用產(chǎn)品信息，吸引轉(zhuǎn)化。同時，利用節(jié)日、生日等特殊節(jié)點，發(fā)送專屬祝福與福利。通過差異化、貼心的維護(hù)技巧，滿足各群客戶獨特需求，增強(qiáng)客戶粘性，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
2025-03-04 13:36
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理藝術(shù)
客戶投訴是銀行服務(wù)的棘手難題，卻也隱藏著提升客戶關(guān)系的契機(jī)。《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理藝術(shù)》課程，傳授化解投訴的精妙之道。課程深入剖析客戶憤怒根源，從產(chǎn)品問題到服務(wù)瑕疵，精準(zhǔn)定位。通過豐富案例與模擬實戰(zhàn)，讓學(xué)員掌握傾聽技巧，耐心接納客戶負(fù)面情緒，以同理心贏得理解。同時，教授巧妙溝通話術(shù)與解決方案制定策略，迅速平復(fù)客戶怒火，將投訴轉(zhuǎn)化為滿意。掌握這門藝術(shù)，銀行從業(yè)者能有效化解危機(jī)，提升客戶忠誠度，維護(hù)銀行良好口碑，在投訴處理中實現(xiàn)服務(wù)與品牌的雙重升華。
2025-03-03 13:48
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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客戶心理分析及大客戶開拓
本課程聚焦高凈值客戶心理洞察與戰(zhàn)略級客戶開發(fā)，系統(tǒng)提升銷售人員精準(zhǔn)把握客戶決策邏輯與突破關(guān)鍵資源的能力。課程設(shè)置五大核心模塊：①客戶心理深度解碼（購買動機(jī)分析、決策鏈影響因素）；②SPIN 需求挖掘法進(jìn)階應(yīng)用（痛點升級與價值關(guān)聯(lián)）；③大客戶畫像構(gòu)建（KPI 導(dǎo)向型、風(fēng)險規(guī)避型等 4 類人格模型）；④高層溝通策略（價值共鳴點設(shè)計、資源置換話術(shù)）；⑤長期關(guān)系維護(hù)（服務(wù)增值方案、跨部門資源整合）。采用 "心理學(xué)理論 + 商業(yè)案例 + 模擬談判" 教學(xué)模式，重點強(qiáng)化：①非語言信號解讀與心理博弈
2025-02-26 13:28
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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客戶關(guān)系管理CRM
本課程聚焦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，系統(tǒng)提升客戶全生命周期管理與數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力。課程設(shè)置五大核心模塊：①客戶畫像構(gòu)建（RFM 模型應(yīng)用、行為數(shù)據(jù)分析）；②精準(zhǔn)營銷策略（個性化溝通、自動化營銷工具）；③生命周期管理（新客獲取、留存激活、價值提升）；④數(shù)據(jù)化運(yùn)營（客戶分群、流失預(yù)警、ROI 分析）；⑤團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制（跨部門數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化）。采用 "CRM 系統(tǒng)實操 + 行業(yè)案例解析 + 沙盤推演" 教學(xué)模式，重點強(qiáng)化：①客戶需求洞察與分層運(yùn)營能力；②營銷活動全流程設(shè)計與效果追蹤；③數(shù)據(jù)驅(qū)動的
2025-02-26 13:26
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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對公客戶選擇與業(yè)務(wù)機(jī)會把握
在對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，精準(zhǔn)選擇客戶、敏銳把握業(yè)務(wù)機(jī)會是成功的關(guān)鍵?！秾蛻暨x擇與業(yè)務(wù)機(jī)會把握》著眼實戰(zhàn)，先帶你厘清優(yōu)質(zhì)對公客戶的評判標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)經(jīng)營實力、行業(yè)前景、信用狀況等多維度分析篩選，幫你避開風(fēng)險客戶，鎖定高價值目標(biāo)。再傳授如何捕捉業(yè)務(wù)機(jī)會，從政策變動、企業(yè)擴(kuò)張需求、市場新趨勢中挖掘潛在合作點，結(jié)合實際案例，教你定制適配的金融服務(wù)方案，助力業(yè)務(wù)拓展，為企業(yè)創(chuàng)造顯著收益，在對公市場競爭中脫穎而出。
2025-02-24 11:33
主講老師：金良課時安排：1天/6小時

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