| 主講老師： | 藍(lán)雪 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 客戶關(guān)系管理，是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵法寶。它以客戶為中心，借助技術(shù)與策略，全方位把控客戶互動(dòng)全程。從客戶初次接觸，便精準(zhǔn)收集信息，構(gòu)建詳細(xì)檔案，深入洞察其需求與偏好。交易過程中，確保服務(wù)高效、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)，贏得客戶好感。售后階段，通過定期回訪、問題解決，維持良好關(guān)系。依客戶價(jià)值與行為細(xì)分群體，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷與關(guān)懷，提升滿意度與忠誠(chéng)度。憑借客戶關(guān)系管理，企業(yè)不僅能穩(wěn)固老客戶，還能挖掘新客源，以良好口碑拓展市場(chǎng)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-04 13:37 |
《客戶關(guān)系管理》
【課程收益】：
培訓(xùn)目標(biāo)1：掌握營(yíng)銷過程中商機(jī)階段劃分及商機(jī)表征描述的方法，洞察銷售本質(zhì)
培訓(xùn)目標(biāo)2：掌握銷售漏斗的原理及商機(jī)階段轉(zhuǎn)化的策略，快速提升銷售綜合技能
及談判能力
培訓(xùn)目標(biāo)3：掌握如何根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的信息分析破解銷售盲點(diǎn)，突破業(yè)績(jī)瓶頸
【學(xué)員對(duì)象】：營(yíng)銷人員及管理層
【課程時(shí)間】：1-2天
【培訓(xùn)形式】：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
【課程綱要】：
第一單元：商機(jī)階段的劃分
l0%：潛在客戶階段
l20%：產(chǎn)品接觸階段
l40%：明確需求階段
l60%：分析評(píng)估階段
l80%：購(gòu)買決策階段
l100%：回收賬款階段
案例學(xué)習(xí)：“如何劃分銷售過程的商機(jī)階段？”
第二單元：商機(jī)表征描述
l20%：客戶愿意聆聽銷售的介紹
l40%：客戶陳述現(xiàn)狀，表明需求，主動(dòng)了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)
l60%：客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品，就同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較評(píng)估
l80%：客戶明確合作意愿，合作細(xì)節(jié)尚需處理
小組討論完成課堂練習(xí)：《商機(jī)階段及表征描述》
第三單元：銷售漏斗原理
l銷售漏斗模型圖示
l以客戶為中心的顧問式銷售
l基于客戶購(gòu)買決策的心理過程
l科學(xué)的銷售管理模型
第四單元：商機(jī)轉(zhuǎn)化策略
l0%-20%的策略重點(diǎn)
l20%-40%的策略重點(diǎn)
l40%-60%的策略重點(diǎn)
l60%-80%的策略重點(diǎn)
小組討論：各個(gè)階段推進(jìn)的策略及話術(shù)
角色演練：各個(gè)階段突進(jìn)的情景劇表演
第五單元：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
l客戶來源分析
l客戶信息記錄
l各個(gè)商機(jī)階段的數(shù)量
l商機(jī)轉(zhuǎn)化的速度
l商機(jī)轉(zhuǎn)化率
l預(yù)測(cè)成交時(shí)間
l跟進(jìn)記錄
第六單元：數(shù)據(jù)綜合分析
l客戶來源優(yōu)化
l精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)
l銷售報(bào)表管理
l發(fā)現(xiàn)銷售障礙
l提高工作績(jī)效
課堂練習(xí)：自我客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析
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