《管理者的績效管理實(shí)務(wù)與技巧》 ——績效賦能、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

【課程背景】

高水平的績效管理不僅能支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 同時還能優(yōu)化組織能力，幫助企業(yè)發(fā)展走向更高階段、穿越經(jīng)濟(jì)周期、持續(xù)成功經(jīng)營。因此，管理大師德魯克曾說，所謂企業(yè)管理最終就是績效管理；可見績效管理是企業(yè)管理的重中之重。

然而，由于受到各種因素的影響，大部分企業(yè)的績效管理并未能發(fā)揮充分效果，甚至某些企業(yè)的績效管理還給企業(yè)的發(fā)展帶來副作用；再加上近些年新生代員工變化及經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭的壓力，企業(yè)的績效管理面對更加復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

面對當(dāng)前形勢，企業(yè)更需要進(jìn)一步認(rèn)識與把握績效管理的本質(zhì)，提升理念認(rèn)知，優(yōu)化方法工具，增強(qiáng)實(shí)操技能，構(gòu)建管理抓手，設(shè)計(jì)適用體系，發(fā)揮重要作用；一方面幫助企業(yè)在劇烈競爭的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取競爭勝利；另一方面通過績效管理自動提升人效、優(yōu)化組織能力，確保持續(xù)成功。

本課程立足于績效管理面臨的各種問題和挑戰(zhàn)，提升理念認(rèn)知，正確把握績效管理本質(zhì)；從績效管理的流程和邏輯出發(fā)，圍繞指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)定、績效跟蹤與輔導(dǎo)、考評設(shè)計(jì)、績效反饋與面談，績效分?jǐn)?shù)結(jié)果處理，績效激勵的設(shè)計(jì)等具體管理實(shí)務(wù)，結(jié)合知名企業(yè)案例，幫助企業(yè)管理者深入、全面提升績效管理的認(rèn)知、方法工具和實(shí)操技能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并優(yōu)化組織能力。

【課程收益】

? 提升績效管理認(rèn)知

? 優(yōu)化績效管理體系

? 學(xué)會搭建績效管理體系的方法與技巧

? 掌握目標(biāo)分解方法與技巧

? 掌握指標(biāo)設(shè)定、選取與目標(biāo)設(shè)定

? 掌握不同部門（序列）人員績效考評要點(diǎn)

? 學(xué)會設(shè)計(jì)與優(yōu)化績效考評表

? 學(xué)會績效輔導(dǎo)及績效反饋面談的方法與技巧

? 掌握績效考評分?jǐn)?shù)處理方法與技巧

? 掌握非物質(zhì)激勵設(shè)計(jì)與技巧

? 學(xué)會績效物質(zhì)激勵設(shè)計(jì)與技巧

【課程特色】核心知識點(diǎn)講解、問題互動、典型案例分析、視頻解析、實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)場研討工具表單應(yīng)用、現(xiàn)場模擬等

【課程對象】 中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、管理干部及HR人員。

【課程時間】2-3天（6小時／天）（可工作坊）

【課程大綱】

一、如何升級績效管理的認(rèn)識？

1、績效管理面臨的挑戰(zhàn)

引導(dǎo)故事：拉面館老板的困惑

? 實(shí)施績效的疑惑

? 績效考核流于形式

? 員工對績效考核抵觸

? 績效考核難以推行

? 負(fù)責(zé)績效的HR壓力巨大

? 績效考核對實(shí)際工作幫助不大

? 績效考核的誤區(qū)重重，很容易步入陷阱與泥潭

? 沒有形成良好的績效文化

案例解析：某企業(yè)的績效考核結(jié)果分析（企業(yè)考核差別不大，國企案例；）

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)在績效管理中遇到的困惑點(diǎn)

2、績效管理的本質(zhì)探討

引導(dǎo)故事：英國政府的囚徒運(yùn)輸

? 企業(yè)角度看績效管理

? 團(tuán)隊(duì)角度看績效管理

? 個人角度看績效管理

? 績效管理的根本前提

? 績效管理的根本目的

? 績效管理的核心價值

? 績效管理背后經(jīng)營哲學(xué)與原則

? 績效是一個系統(tǒng)工程

現(xiàn)場研討：學(xué)員如何看待績效管理

案例解析：某企業(yè)銷售獎金的“出爾反爾”的政策

3、從績效考核到績效改進(jìn)

? 績效考核

? 績效管理

? 績效改進(jìn)

案例解析：績效主義害了索尼嗎？

4、績效工具及思想演進(jìn)

? 計(jì)件制

? ROI

? MBO（目標(biāo)管理）

? KPI（KRA、KBI）

? BSC

? OKR

? SMART

? QQTC

現(xiàn)場研討：績效管理與績效工具

二、如何構(gòu)建與優(yōu)化績效管理體系？

1、績效管理流程與循環(huán)

? 績效計(jì)劃

? 績效跟蹤與輔導(dǎo)

? 績效面談

? 績效激勵

? 績效管理工作的職責(zé)劃分

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)目前的績效流程分配

2、從戰(zhàn)略目標(biāo)到績效實(shí)現(xiàn)

? 從愿景使命到戰(zhàn)略目標(biāo)

? 從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度（階段）目標(biāo)

? 從年度目標(biāo)到部門（季度）目標(biāo)

? 從部門目標(biāo)到崗位（個人）目標(biāo)及行為

? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)跟蹤及反饋

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度目標(biāo)制定過程

3、績效管理體系搭建與優(yōu)化

? 績效體系搭建的“三階九步”

? 系統(tǒng)建立

? 實(shí)施執(zhí)行

? 優(yōu)化改進(jìn)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績效體系搭建過程

三、如何設(shè)定績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)？

1、指標(biāo)設(shè)置中的問題與誤區(qū)

? 分不清指標(biāo)與目標(biāo)

? 拍腦袋

? 缺溝通

? 過分民主

? 標(biāo)準(zhǔn)模糊

? 脫離實(shí)際，形同虛設(shè)

2、指標(biāo)類型、標(biāo)準(zhǔn)及適用場景

? 分清目標(biāo)與指標(biāo)

? 定量指標(biāo)與定性指標(biāo)

? 過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)

? 態(tài)度指標(biāo)與行為指標(biāo)

? 能力指標(biāo)

? 底線指標(biāo)

案例解析：某企業(yè)的指標(biāo)類型設(shè)計(jì)

3、目標(biāo)值確定的八種方法

? 愿景使命法

? 歷史趨勢法

? 行業(yè)平均參照法

? 競爭對手、行業(yè)標(biāo)桿法

? 對標(biāo)（優(yōu)秀）企業(yè)法

? 策略分析法

? 資源變化法

? 競標(biāo)決定法

案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定過程及方法

現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定

4、目標(biāo)分解與指標(biāo)設(shè)定

? 定量目標(biāo)分解

? 魚骨圖

? 價值樹

? 指標(biāo)的六大來源

? PAST法

? FAST法

案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)分解過程

5、不同部門（序列）人員考評重點(diǎn)

? 高層管理人員

? 集團(tuán)管理人員

? 業(yè)務(wù)公司部門管理類人員

? 技術(shù)類人員

? 職能服務(wù)類人員

? 銷售類人員

? 生產(chǎn)類人員

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績效考核評價

案例解析：某企業(yè)集團(tuán)管理人員績效考核評價

案例解析：某企業(yè)技術(shù)類人員績效考核評價

案例解析：某企業(yè)職能類人員績效考核評價

6、設(shè)定考評周期與考評關(guān)系

? 設(shè)置考評周期的三大原則（業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)流程，自然時間）

? 年度、季度及月度的層級及場景適用性

? 特殊績效考評周期的設(shè)計(jì)

? 設(shè)計(jì)考評關(guān)系的原則

? 設(shè)計(jì)考評關(guān)系的要點(diǎn)

? 三種主要考評關(guān)系

案例解析：某企業(yè)的考評關(guān)系設(shè)計(jì)

現(xiàn)場研討：如何設(shè)計(jì)考評周期

7、設(shè)計(jì)與優(yōu)化考評表

? 指標(biāo)選取原則

? 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)

? 數(shù)據(jù)來源

? 高層管理人員績效考評表

? 部門管理人員績效考評表

? 重點(diǎn)崗位人員績效考評表

? 不同部門（序列）人員績效考評表設(shè)計(jì)要點(diǎn)

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績效考評表

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績效考評表

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績效考評表

現(xiàn)場練習(xí)：如何選擇指標(biāo)

8、優(yōu)化考評公正、公平性的要點(diǎn)

? 各部門間工作難易（挑戰(zhàn)）程度

? 考評人（部門負(fù)責(zé)人）標(biāo)準(zhǔn)把握不同、寬嚴(yán)不一

? 地區(qū)間市場、經(jīng)濟(jì)因素等因素差別

? 各部門過往表現(xiàn)及未來工作挑戰(zhàn)

? 同崗位新人、老人差別

四、如何進(jìn)行績效跟蹤與輔導(dǎo)？

1、全過程績效輔導(dǎo)

? 績效好不好，關(guān)鍵在輔導(dǎo)

? 計(jì)劃、執(zhí)行、考評及反饋等過程中的輔導(dǎo)要點(diǎn)

? 績效輔導(dǎo)的基本原則

? 績效面談表

案例解析：某企業(yè)績效面談表

現(xiàn)場練習(xí)：優(yōu)化設(shè)計(jì)學(xué)員企業(yè)績效面談表

2、績效反饋原則

? 堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向原則

? 堅(jiān)持“事實(shí)求是”原則

? 堅(jiān)持具體全面原則

? 堅(jiān)持成長進(jìn)取原則

? 堅(jiān)持注重互動原則

? 堅(jiān)持正面導(dǎo)向原則

案例解析：某企業(yè)一次“雙輸”的績效反饋面談

3、績效計(jì)劃及執(zhí)行過程中的輔導(dǎo)技巧

? GROW模型應(yīng)用

? 基本環(huán)境分析

? 現(xiàn)狀目標(biāo)共識

? 明確目標(biāo)期望

? 選擇最佳時間

? 營造寬松環(huán)境

? 關(guān)注員工感受

? 傾聽員工意見

現(xiàn)場練習(xí)：GROW模型應(yīng)用

4、績效考評及反饋過程中的輔導(dǎo)技巧

? 漢堡包原則

? BEST反饋原則

? 信任關(guān)系建立

? 良好氛圍開場

? 介紹績效流程

? 告知考核結(jié)果

? 傾聽下屬心聲

? 討論改進(jìn)方法

? 面談內(nèi)容回顧

? 面談記錄整理

案例解析：某企業(yè)管理干部的績效反饋

現(xiàn)場練習(xí)：漢堡包原則應(yīng)用

現(xiàn)場練習(xí)：BEST反饋原則應(yīng)用

5、因人而異的績效面談方法

? “老油條”

? “刺兒頭”

? “老白兔”

? “新白兔”

? “野狗型”

? “辯論能手”

? “皇親國戚”

現(xiàn)場研討：如何設(shè)計(jì)與“特殊性”員工績效面談

五、如何進(jìn)行結(jié)果處理及設(shè)置激勵？

1、考評誤差及問題

? 難以量化的主觀評價

? 首因效應(yīng)

? 近因效應(yīng)

? 刻板效應(yīng)

? 暈輪誤差

? 內(nèi)部協(xié)作考評方式

? 部門間如何平衡

案例解析：某企業(yè)內(nèi)部協(xié)作考評方式

2、考評結(jié)果的處理方式

? 自然排名

? 強(qiáng)制分布

? 系數(shù)分段轉(zhuǎn)化

? 自然系數(shù)

? 兩端強(qiáng)制

? 一端強(qiáng)制

? 特殊處理

案例解析：某企業(yè)的特殊處理方式

3、考評結(jié)果的九大應(yīng)用

? 各類評優(yōu)先進(jìn)

? 制訂績效改進(jìn)計(jì)劃

? 制訂有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃

? 薪酬調(diào)整

? 獎金分配

? 職位調(diào)整

? 職業(yè)生涯規(guī)劃

? 人力資源規(guī)劃（及人才盤點(diǎn)）

? 組織能力優(yōu)化（末位淘汰、減員優(yōu)化、提升人效）

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績效考評結(jié)果應(yīng)用

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)的績效應(yīng)用可以有哪些方面？

六、如何設(shè)計(jì)績效考評激勵？

1、激勵的基本邏輯

? 激勵的四大原理

? 激勵的三大類型

? 常見激勵方式

2、非物質(zhì)激勵設(shè)計(jì)

? 非物質(zhì)激勵操作要則

? 即時激勵的原則

? 即時激勵七大方式

? 非物質(zhì)激勵四大基本方式

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的非物質(zhì)激勵設(shè)計(jì)

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)適用的非物質(zhì)方式有哪些？

3、績效獎金設(shè)計(jì)——績效工資模式

? 不同職位層級績效工資占比設(shè)計(jì)

? 不同職位層級績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

? 不同職位層級績效工資發(fā)放周期

? 特殊崗位、特殊工種績效工資設(shè)計(jì)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)特殊工種設(shè)計(jì)

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)的績效激勵模式

4、績效獎金設(shè)計(jì)——績效加薪模式

? 什么是績效加薪

? 不同職位層級加薪幅度

? 不同職位類別加薪幅度

? 特殊崗位、特殊人才績效加薪設(shè)計(jì)

案例解析：某企業(yè)的績效加薪模式

5、績效獎金設(shè)計(jì)——績效獎金模式

? 績效獎金的來源

? 年度績效獎金

? 季度績效獎金

案例分析：某企業(yè)績效獎金形成及來源方式

6、績效獎金設(shè)計(jì)——對賭獎金模式

? 關(guān)鍵部門對賭設(shè)計(jì)

? 關(guān)鍵崗位對賭設(shè)計(jì)

? 關(guān)鍵人員對賭設(shè)計(jì)

? 特殊性外部資源人員對賭設(shè)計(jì)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的關(guān)鍵人員對賭設(shè)計(jì)

七、課程總結(jié)與回顧

Q&A提問與互動