項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐

課程提綱

1. 課程背景

組織中的項(xiàng)目越來(lái)越多，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，組織的成功則賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，組織僅依靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來(lái)越不能滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，因而項(xiàng)目管理也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。然而，組織的項(xiàng)目成功率并不高，進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高……

本課程通過(guò)講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給你帶來(lái)全新的思維視角，讓深陷項(xiàng)目困擾的你驀然回首、茅塞頓開(kāi)。整個(gè)課程通過(guò)項(xiàng)目管理模式的導(dǎo)入，強(qiáng)調(diào)如何把項(xiàng)目管理的工具和技巧應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中去，去解決項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問(wèn)題。從而全面快速提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平。

本課程基于國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的知識(shí)體系提出了可以落地實(shí)踐的全過(guò)程項(xiàng)目管理模型（IPM），與學(xué)員一起結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際共同演練項(xiàng)目論證、啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、交付、收尾的各個(gè)階段管控的要點(diǎn)。

本課程基于國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的項(xiàng)目管理方法論開(kāi)發(fā)，這些是國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐。

為了增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，本課程建議全程結(jié)合企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目演練整個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程，通過(guò)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)演練和討論掌握項(xiàng)目管理工具和技巧，以達(dá)成學(xué)以致用的效果。

2. 課程目標(biāo)

w 系統(tǒng)掌握項(xiàng)目管理的理念、總體框架和思維方式。

w 掌握項(xiàng)目戰(zhàn)略和目標(biāo)管理的過(guò)程和方法。

w 掌握項(xiàng)目從啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施到交付收尾的流程和方法

w 建立項(xiàng)目管理全局觀，加強(qiáng)項(xiàng)目管控意識(shí)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。

3. 課程對(duì)象

w 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員。

w 公司高管、中高級(jí)管理人員、管理組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員。

w 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門經(jīng)理。

w 從事項(xiàng)目管理相關(guān)工作人士。

w 對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人士。

4. 授課形式

5. 課時(shí)安排

注1：每天按6小時(shí)計(jì)算

注2：如果增加“可選”內(nèi)容，則整個(gè)課時(shí)延長(zhǎng)為4天（24小時(shí)）。

6. 課程內(nèi)容

u 課程目標(biāo)與收益

u 組建團(tuán)隊(duì)，學(xué)員分組

u 建議上課全過(guò)程采用客戶企業(yè)自己真實(shí)的項(xiàng)目案例進(jìn)行演練。

u 根據(jù)客戶需要，可以另?yè)駮r(shí)間進(jìn)行專項(xiàng)的項(xiàng)目研討會(huì)解決更多實(shí)際問(wèn)題。

第一單元 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

本單元的目的是建立項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)，掌握項(xiàng)目管理的思維模式，總體把握項(xiàng)目管理的框架邏輯。

1.1 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理

1. 項(xiàng)目是獨(dú)特、一次性的事業(yè)

u 現(xiàn)實(shí)工作的分類

u 不要重復(fù)發(fā)明輪子

u 項(xiàng)目的定義

u 項(xiàng)目的特點(diǎn)

u 練習(xí)：判斷是否為項(xiàng)目？

u 小組討論：我的項(xiàng)目有什么特點(diǎn)？

2. 項(xiàng)目管理，平衡的藝術(shù)

u 走出“一管就死、一放就亂”的困境

u 項(xiàng)目管理的定義

u 案例：盲人摸象

u 平衡的藝術(shù)：項(xiàng)目管理的制約因素

u 計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目管理的意義

3. 項(xiàng)目如何失敗，如何成功

u 項(xiàng)目失敗的原因

u 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)

1.2 項(xiàng)目管理過(guò)程

1. 結(jié)構(gòu)化方法，讓成功可以復(fù)制

u 小測(cè)驗(yàn)：大腦的挑戰(zhàn)，你最多能同時(shí)應(yīng)對(duì)多少工作？

u 結(jié)構(gòu)化方法及其優(yōu)勢(shì)

u 思考題：完美的“空城計(jì)”對(duì)于管理學(xué)的價(jià)值

2. 項(xiàng)目管理過(guò)程，十個(gè)問(wèn)題與五個(gè)步驟

u 項(xiàng)目的兩類過(guò)程

u 項(xiàng)目管理要解決的十個(gè)問(wèn)題：項(xiàng)目的十大知識(shí)領(lǐng)域

u 項(xiàng)目管理實(shí)施的五個(gè)步驟：項(xiàng)目的五大過(guò)程組

3. 項(xiàng)目生命周期，化繁為簡(jiǎn)

u 如何面對(duì)復(fù)雜的工作？

u 項(xiàng)目生命周期的定義

u 項(xiàng)目生命周期的特性：三條生命線

u 典型的項(xiàng)目生命周期模型：瀑布式、迭代、適應(yīng)型

u 實(shí)戰(zhàn)演練：分析和建立企業(yè)的項(xiàng)目生命周期模型

1.3 組織對(duì)項(xiàng)目的影響

1. 組織是一個(gè)系統(tǒng)、它具有強(qiáng)大的意志

u 組織是一個(gè)系統(tǒng)

u 案例：項(xiàng)目的收益在哪里？

2. 結(jié)構(gòu)決定行為，組織對(duì)項(xiàng)目的影響

u 基于項(xiàng)目的組織治理結(jié)構(gòu)

u 組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的四個(gè)階段

u 組織結(jié)構(gòu)的典型類型

3. 項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)極具挑戰(zhàn)的職位

4. 事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)

u 環(huán)境立場(chǎng)分析：變革與保守的較量

u 討論：殘酷的現(xiàn)實(shí)，我們?nèi)狈?xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，可是為什么？

第二單元 組織項(xiàng)目管理體系建設(shè)（可選）

本單元的目的是為建立企業(yè)級(jí)項(xiàng)管理體系提供框架和方法的指南。說(shuō)明國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系在落地企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

1. 項(xiàng)目始于業(yè)務(wù)終于業(yè)務(wù)

2. 項(xiàng)目管理體系建設(shè)是一個(gè)迭代的過(guò)程

u 集成項(xiàng)目管理（IPM）組織級(jí)項(xiàng)目管理體系框架

u 集成項(xiàng)目管理（IPM）項(xiàng)目/項(xiàng)目集生命周期框架

u 集成項(xiàng)目管理（IPM）項(xiàng)目管理主程序

u 案例：組織項(xiàng)目管理流程梳理方法

3. 搞建設(shè)，先從改良土壤開(kāi)始

4. 建設(shè)項(xiàng)目管理體系的路線圖

第三單元 項(xiàng)目可行性分析

在本單元，學(xué)員需要根據(jù)講師的引導(dǎo)，識(shí)別問(wèn)題和機(jī)會(huì)，確定項(xiàng)目戰(zhàn)略，并論證項(xiàng)目實(shí)施的可行性。學(xué)員要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，認(rèn)真識(shí)別和分析存在的問(wèn)題，為后續(xù)單元項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃和實(shí)施建立良好的基礎(chǔ)。

1、項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目可行性分析？

w 可行性分析的作用

w 可行性分析要回答的三個(gè)問(wèn)題：三個(gè)能不能

w 項(xiàng)目可行性分析的六個(gè)步驟

2、確定項(xiàng)目機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略

w 用戶畫(huà)像

w 用戶痛點(diǎn)：識(shí)別問(wèn)題和機(jī)會(huì)

w 確定項(xiàng)目愿景：愿景箭頭，電梯陳述

w 用SMART原則制定項(xiàng)目目標(biāo)

w 制定項(xiàng)目戰(zhàn)略：SWOT分析與力場(chǎng)分析

w 實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目愿景與目標(biāo)

3、市場(chǎng)可行性分析

w 什么是需求——從業(yè)務(wù)需求到解決方案需求

w 收集需求的方法

w 用“講故事”收集需求

w 用MoScoW/Kano分析等方法排列需求的優(yōu)先級(jí)

w 實(shí)戰(zhàn)演練：“故事地圖”梳理客戶需求

4、解決方案可行性分析

w 用FFAB描述產(chǎn)品需求

w QFD方法確定解決方案的功能

w 九屏幕法創(chuàng)新解決方案

w 利用矛盾分離法則優(yōu)化系統(tǒng)方案

w MVP思維迭代解決方案

w 評(píng)估解決方案優(yōu)劣的要點(diǎn)

w 實(shí)戰(zhàn)演練：QFD方法確定解決方案功能

5、財(cái)務(wù)可行性分析（可選）

w 靜態(tài)指標(biāo)：PBT、ROI

w 動(dòng)態(tài)指標(biāo)：NPV、IRR

6、項(xiàng)目早期整體風(fēng)險(xiǎn)分析（可選）

w 風(fēng)險(xiǎn)要素

w 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)檢查單與風(fēng)險(xiǎn)提示清單

w 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)需求優(yōu)先級(jí)的影響：風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值矩陣

w 風(fēng)險(xiǎn)分析方法：定性（PE法）與定量（決策樹(shù)法）

w 整體風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四種基本策略

w 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并排列優(yōu)先級(jí)

7、項(xiàng)目選擇與可行性報(bào)告編制（可選）

w 項(xiàng)目選擇過(guò)程及方法

w 多標(biāo)準(zhǔn)綜合決策方法：加法與乘法

w 可行性分析報(bào)告需要考慮的要素

w 可行性分析報(bào)告檢查單

第四單元 項(xiàng)目啟動(dòng)

本單元的目的是根據(jù)識(shí)別的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，啟動(dòng)一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的真實(shí)或虛擬項(xiàng)目，并以此作為整個(gè)項(xiàng)目管理各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)演練的案例項(xiàng)目。

1. 啟動(dòng)過(guò)程的作用與目的

u 案例：項(xiàng)目的成功來(lái)自于早期準(zhǔn)備

u 啟動(dòng)過(guò)程的目的

u 小組討論：“資源有限”怎么排項(xiàng)目進(jìn)度？

u 項(xiàng)目啟動(dòng)階段關(guān)鍵步驟

2. 制定項(xiàng)目章程——授權(quán)+啟動(dòng)

u 項(xiàng)目的生死、好壞都在章程中規(guī)定

u 案例：項(xiàng)目章程模板

3. 識(shí)別相關(guān)方——人、鬼、神、佛一個(gè)不能少

u 項(xiàng)目上的相關(guān)方

u 容易被忽略的項(xiàng)目相關(guān)方

u 給相關(guān)方排序：權(quán)力——利益方格

u 相關(guān)方登記冊(cè)

u 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別和分析項(xiàng)目相關(guān)方

4. 組建核心團(tuán)隊(duì)——關(guān)鍵是干部

u TEAM：Together、Everyone、Achieve、More

u 項(xiàng)目組織圖與初步的責(zé)任分配矩陣

u 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

第五單元 項(xiàng)目規(guī)劃

本單元的目的是根據(jù)上一單元啟動(dòng)的項(xiàng)目，演練項(xiàng)目規(guī)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)。

導(dǎo)入：

u 案例：小明的工作什么時(shí)候能完成？

u 帕金森定律

u 項(xiàng)目計(jì)劃的作用

u 計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題：五個(gè)要命的基本假設(shè)

u 什么是滾動(dòng)式規(guī)劃

1. 項(xiàng)目規(guī)劃階段的關(guān)鍵步驟概覽

2. 收集需求——需要的、想要的和能要的

u 案例：客戶真正想要的是什么？

u 案例：理查德的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)指導(dǎo)

u 小組討論：定義需求的挑戰(zhàn)是什么？

u 對(duì)需求的理解：三個(gè)要

u 需求管理與項(xiàng)目成功的關(guān)系

u 收集需求的五個(gè)方法

u SMART原則，好需求的標(biāo)準(zhǔn)

u 案例：公司中各種角色眼中的對(duì)方

u 用戶故事一種敏捷、靈活、實(shí)用的描述需求的方法

u 需求排序方法

u 兩種需求文件：待辦事項(xiàng)與需求文件

u 實(shí)戰(zhàn)演練：收集需求與需求排序

3. 設(shè)計(jì)解決方案——本質(zhì)是需求分析

u 案例：人類飛行需要什么？

u 建立項(xiàng)目總體方案

u 總體方案設(shè)計(jì)方法：模塊化設(shè)計(jì)、PBS、FFBD、FxBS

4. 定義范圍——明確可交付成果

u 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

u 備選方案分析

5. 創(chuàng)建WBS——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中

u 分解的意義：把復(fù)雜非線性問(wèn)題變成簡(jiǎn)單線性問(wèn)題

u WBS核心概念

u WBS的常見(jiàn)分解方式

u WBS中的工作類型

u 案例：自行車項(xiàng)目的WBS

u 分解必須遵守的100%原則

u 分解步驟與分解心法

u 案例：基于產(chǎn)品的項(xiàng)目WBS

u 案例：政府DBB項(xiàng)目的WBS

u 案例：某房地產(chǎn)項(xiàng)目的WBS

u 實(shí)戰(zhàn)演練：建立項(xiàng)目四級(jí)計(jì)劃的WBS

6. 定義項(xiàng)目里程碑——確定項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

u 什么是里程碑

u 實(shí)戰(zhàn)演練：確定項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)——里程碑

7. 估算工期——不只拍腦袋一種方法

u 案例：一個(gè)精確的項(xiàng)目完成時(shí)間

u 估算項(xiàng)目資源

u 人員的：角色、職責(zé)、職權(quán)和能力

u 項(xiàng)目資源需求

u 估算方法：類比、參數(shù)、三點(diǎn)、自下而上

8. 制定進(jìn)度計(jì)劃——繪制項(xiàng)目作戰(zhàn)圖

u 傳統(tǒng)：排列活動(dòng)順序與關(guān)鍵路徑

u 敏捷：項(xiàng)目產(chǎn)品路線圖、發(fā)布計(jì)劃、迭代計(jì)劃

u 實(shí)戰(zhàn)演練：畫(huà)出項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，并確定關(guān)鍵路徑/產(chǎn)品路線圖

u 案例：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的形式——甘特圖

9. 估算成本——工時(shí)代表成本

u 什么是工時(shí)

u 工時(shí)和寬帶德?tīng)柗品椒?/span>

u 實(shí)戰(zhàn)演練：打撲克估算工時(shí)

u 項(xiàng)目（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效/速度

10. 制定預(yù)算——確定資源和資金

u 案例：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三種基本戰(zhàn)略

u 應(yīng)急儲(chǔ)備與管理儲(chǔ)備

u 制定預(yù)算的方法：成本匯總法

u 案例：項(xiàng)目預(yù)算表

11. 制定質(zhì)量計(jì)劃——做計(jì)劃定標(biāo)準(zhǔn)

u 客戶棄你而去的原因

u 企業(yè)的五種質(zhì)量管理水平

u 現(xiàn)代質(zhì)量管理的原則

u 質(zhì)量概念：質(zhì)量、等級(jí)、精確、準(zhǔn)確

u 質(zhì)量管理的三個(gè)Q

u 質(zhì)量管理計(jì)劃

u 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

12. 識(shí)別與分析風(fēng)險(xiǎn)——不信邪就會(huì)中邪

u 墨菲定律

u 危？機(jī)？

u 風(fēng)險(xiǎn)的定義及其基本要素

u 量化分析風(fēng)險(xiǎn)大小

u 消極風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的四種應(yīng)對(duì)策略

u 風(fēng)險(xiǎn)記錄不能太隨便

u 案例：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)模板

u 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

第六單元 項(xiàng)目實(shí)施

本單元的目的是根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題，并討論解決方案，分享項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。

導(dǎo)入：

u 項(xiàng)目的執(zhí)行控制循環(huán)

u 項(xiàng)目執(zhí)行與可交付成果的產(chǎn)生過(guò)程

1. 項(xiàng)目實(shí)施階段的關(guān)鍵步驟概覽

2. 獲取資源——人和物

u 組建團(tuán)隊(duì)有哪些方法？

u 資源日歷

3. 建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)——建立和維護(hù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

u 好團(tuán)隊(duì)不是自然生成的

u 馬斯洛需求層次理論

u 信任——責(zé)任模型

u 集中辦公

u 小組討論：沖突產(chǎn)生的原因

u 解決沖突的五種策略

u 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源

4. 分配任務(wù)——項(xiàng)目工作不會(huì)被自發(fā)執(zhí)行

u 細(xì)化的責(zé)任分配矩陣

u 工作授權(quán)系統(tǒng)

u 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

5. 收集數(shù)據(jù)——用數(shù)據(jù)而不是用感覺(jué)管理項(xiàng)目

u 項(xiàng)目上的“數(shù)據(jù)和信息”

u 常見(jiàn)的項(xiàng)目數(shù)據(jù)

u 案例：工時(shí)記錄單

u 案例：工時(shí)報(bào)表

6. 控制質(zhì)量，質(zhì)量是要命的事

u 質(zhì)量管理的常用工具和手法：因果圖、80/20原則、過(guò)程改進(jìn)、控制圖

u 解決問(wèn)題的萬(wàn)能公式

u 案例：控制質(zhì)量要量化

u 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別、分析和解決問(wèn)題的工具

7. 監(jiān)控項(xiàng)目績(jī)效——數(shù)據(jù)化、可視化

u 里程碑節(jié)點(diǎn)比驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)更重要

u 日常監(jiān)控方法——站立會(huì)議

u 任務(wù)可視化方法：看板、任務(wù)墻

u 兩種進(jìn)度壓縮方法

u 項(xiàng)目監(jiān)控的本質(zhì)

u 掙值管理：預(yù)算、實(shí)際花費(fèi)與實(shí)現(xiàn)價(jià)值

u 項(xiàng)目績(jī)效：進(jìn)度績(jī)效、成本績(jī)效

u 小組討論：加快項(xiàng)目進(jìn)度的方法

8. 控制風(fēng)險(xiǎn)——不做救火隊(duì)員

u 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中的問(wèn)題

u 風(fēng)險(xiǎn)管理成功的要素

u 人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決定了風(fēng)險(xiǎn)的定性

u 風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題不是一回事

u 案例：控制風(fēng)險(xiǎn)的主要活動(dòng)

9. 管理變更——讓變更可控

u 小組討論：導(dǎo)致變更的原因

u 項(xiàng)目上的四種變更

u 變更導(dǎo)致的結(jié)果

u 范圍蔓延

u 案例：應(yīng)該怎樣處理才算專業(yè)

u 項(xiàng)目變更管理的“九陰真經(jīng)”

10. 管理溝通——溝通什么、如何溝通

u 小組討論：項(xiàng)目上要溝通什么？

u 案例演練：是誰(shuí)偷走了我們的效率？

u 案例：驢是怎么死的

u 梅拉賓法則

u 溝通是怎么發(fā)生的：溝通模型

u 溝通方法

u 案例：績(jī)效報(bào)告報(bào)告什么

u 案例：績(jī)效報(bào)告編寫(xiě)的四求、一績(jī)、三包

u 案例：框架效應(yīng)與說(shuō)服別人采取行動(dòng)

u 案例：如何把問(wèn)題講清楚

u 問(wèn)題日志

u 溝通需要被監(jiān)督

第七單元 項(xiàng)目交付與收尾

本單元的目的是解決項(xiàng)目交付和收尾過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題，并討論解決方案，分享項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。

1. 項(xiàng)目交付與收尾流程概覽

2. 驗(yàn)收成果——就是確認(rèn)工作范圍

u 誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收？何時(shí)驗(yàn)收？如何驗(yàn)收？

u 小組討論：驗(yàn)收未通過(guò)的原因

u 確認(rèn)范圍與控制質(zhì)量

3. 收尾項(xiàng)目——不能做成爛尾樓

u 收尾不是那么簡(jiǎn)單

u 案例：不用總結(jié)了？

u 項(xiàng)目不能做成爛尾樓

u 知識(shí)的分類

u DIKW模型：知識(shí)、智慧的產(chǎn)生方式

u 項(xiàng)目收尾的主要工作

u 項(xiàng)目回顧會(huì)上該怎么問(wèn)問(wèn)題？

u 案例：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)

課程回顧

7. 課堂準(zhǔn)備

注：根據(jù)聽(tīng)課人數(shù)，課堂最好按照島式（魚(yú)刺式）布置，建議每個(gè)小組7人（不得少于6人），課程中的實(shí)戰(zhàn)演練需要分組進(jìn)行。