一、 課程背景

隨著項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實(shí)施項(xiàng)目，更要處理好項(xiàng)目組的人際關(guān)系，而處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵在于項(xiàng)目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力。

項(xiàng)目經(jīng)理作為弱勢(shì)經(jīng)理人，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理往往需要在沒(méi)有充分人權(quán)、財(cái)權(quán)的情況下，要對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，需要更多的團(tuán)隊(duì)技能、更加靈活的溝通技巧以及更強(qiáng)的對(duì)組織與個(gè)人的影響力。項(xiàng)目經(jīng)理使項(xiàng)目取得成功的能力，與企業(yè)管理者使企業(yè)獲得生存的能力是更為接近的，這些素質(zhì)與技巧可以使得項(xiàng)目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。

本課程針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提供了亟需的項(xiàng)目溝通管理的理論和技巧，幫助其獲得卓越的項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)，并拓展自己的職業(yè)發(fā)展。

二、 課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解+案例實(shí)戰(zhàn)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+互動(dòng)答疑。

突出“理論”特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例與互動(dòng)占55%。

本課程基于項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）以及國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的項(xiàng)目管理理論、方法和最佳實(shí)踐開(kāi)發(fā)。

三、 課程收益

1. 建立項(xiàng)目管理的關(guān)鍵思維，提升項(xiàng)目全局意識(shí)和解決問(wèn)題的能力

2. 提升對(duì)項(xiàng)目溝通重要性的認(rèn)知水平

3. 掌握項(xiàng)目溝通的技術(shù)、方法和技巧

4. 促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少?zèng)_突，提高項(xiàng)目運(yùn)行的績(jī)效

四、 課程模式

1. 中文教學(xué)、面授

2. 分組互動(dòng)

3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

4. 課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

五、 受眾對(duì)象

1. 現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。

2. 通過(guò)理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員。

3. 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能經(jīng)理及其相關(guān)管理人員。

4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員。

5. 其他對(duì)項(xiàng)目管理和高級(jí)項(xiàng)目管理感興趣的人員。

六、 時(shí)間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時(shí)）

七、 課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練

1. 案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰(shuí)？

2. 案例實(shí)戰(zhàn)：誰(shuí)偷走了我們的效率？——跨部門(mén)工作的項(xiàng)目困境

3. 案例實(shí)戰(zhàn)：獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么？

4. 沒(méi)有調(diào)查清楚前不要基于動(dòng)手解決問(wèn)題

5. DISC性格測(cè)試

6. 課程全過(guò)程采用客戶(hù)實(shí)際項(xiàng)目來(lái)演練項(xiàng)目溝通的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)

八、 課程內(nèi)容

1. 課程目標(biāo)

2. 學(xué)習(xí)方式

3. 培訓(xùn)安排

4. 分組

項(xiàng)目高效溝通管理

第一單元 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)

1. 項(xiàng)目工作的特點(diǎn)

u 企業(yè)現(xiàn)實(shí)工作的分類(lèi)

u 復(fù)雜工作管理問(wèn)題的形成路徑

u 項(xiàng)目的獨(dú)特性和臨時(shí)決定了項(xiàng)目管理工作不同于一般性工作

u 互動(dòng)練習(xí)：你的項(xiàng)目有什么獨(dú)特性？

2. 項(xiàng)目管理是平衡的藝術(shù)

u 項(xiàng)目管理中的知識(shí)循環(huán)

u 案例：盲人摸“項(xiàng)”

u 案例：不講理的項(xiàng)目應(yīng)該怎么辦？

u 互動(dòng)練習(xí)：“多快好省”項(xiàng)目中的難題怎么辦？

u 解決項(xiàng)目管理中典型問(wèn)題五種策略

3. 項(xiàng)目組織

u 案例：向左走？向右走？

u 案例：牛仔爭(zhēng)奪戰(zhàn)

u 案例：話說(shuō)組織的發(fā)展史

u 典型的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

u 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響

4. 項(xiàng)目經(jīng)理

u 案例：項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)意外的職業(yè)

u 項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)什么樣的神奇職位

u 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常犯的三個(gè)錯(cuò)誤

u 案例：三種類(lèi)型的項(xiàng)目經(jīng)理

u 項(xiàng)目經(jīng)理不簡(jiǎn)單：項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求

第二單元 項(xiàng)目溝通基礎(chǔ)

1. 溝通是什么

u 案例：組織里的每個(gè)人都在忙，忙著隱藏信息

u 案例：管理就是溝通

u 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的一天

u 什么是溝通

u 約哈里窗口：溝通要達(dá)成的效果

u 案例：驢是怎么死的？

u 案例：人是如何處理信息的

2. 溝通模型

u 溝通是怎么發(fā)生的？

u 如何有效地接受和發(fā)送信息

u 有效反饋需要積極傾聽(tīng)

u 影響溝通效果的因素

3. 高帶寬溝通

u 溝通漏斗

u 梅拉賓法則：如何進(jìn)行高帶寬溝通

u 語(yǔ)言模式對(duì)溝通的影響

u 副語(yǔ)言要素對(duì)溝通的影響

u 非語(yǔ)言要素對(duì)溝通的影響

u 符號(hào)溝通：第四種溝通的方式

4. 溝通的手段

u 項(xiàng)目上常用的溝通技術(shù)

u 溝通需求與溝通方法選擇

u 三種基本溝通方法

u 溝通方法及溝通技術(shù)的選擇技巧

u 不同溝通類(lèi)型在項(xiàng)目中的使用

5. 項(xiàng)目溝通管理

u 小組討論：項(xiàng)目中跨部門(mén)溝通為什么這么難？

u 項(xiàng)目溝通管理的流程

u 項(xiàng)目溝通計(jì)劃：5W2H

u 項(xiàng)目溝通的管理與監(jiān)督

u 項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例準(zhǔn)備：各小組設(shè)定項(xiàng)目溝通管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的項(xiàng)目案例。

第三單元 項(xiàng)目溝通的目的

1. 項(xiàng)目溝通的作用

u 案例：不靠譜的假設(shè)

u 案例：項(xiàng)目與部門(mén)資源沖突的成因分析

u 案例：客戶(hù)滿(mǎn)意度的差距是怎么產(chǎn)生的

u 案例：工作對(duì)接怎么會(huì)這樣？

u 案例：項(xiàng)目全過(guò)程失控——秋千的故事

u 案例：遇到重大問(wèn)題，應(yīng)該怎么做？

u 案例：干系人的期望管理

2. 項(xiàng)目溝通的目的

u 項(xiàng)目什么必須要溝通？

u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為什么要溝通？

3. 單元實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目各階段溝通的目的

第四單元 項(xiàng)目溝通的對(duì)象

1. 干系人溝通

u 項(xiàng)目相關(guān)方溝通的作用

u 項(xiàng)目干系人分類(lèi)

u 案例：項(xiàng)目干系人識(shí)別檢查單

u 案例：項(xiàng)目上的常見(jiàn)溝通對(duì)象

u 案例：干系人溝通矩陣

u 案例：干系人利益分析與基本溝通策略

2. 項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

u 案例：某項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

u 組織環(huán)境對(duì)項(xiàng)目溝通的影響

u 確保組織有效溝通的原則

u 設(shè)計(jì)項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)

u 案例：項(xiàng)目的溝通渠道

3. 單元實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目各階段溝通的對(duì)象與溝通網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

第五單元 項(xiàng)目溝通的內(nèi)容

1. 項(xiàng)目溝通的內(nèi)容

u 項(xiàng)目溝通的四類(lèi)重點(diǎn)內(nèi)容

u 項(xiàng)目目標(biāo)與計(jì)劃的作用

u 項(xiàng)目實(shí)施期的溝通內(nèi)容

u 問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)要分清

u 案例：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、問(wèn)題日志

u 項(xiàng)目上主要文件對(duì)溝通的作用

2. 單元實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目各階段溝通的內(nèi)容

第六單元 項(xiàng)目溝通的技巧

1. 如何與不同對(duì)象溝通

u 案例：三沒(méi)層級(jí)溝通

u 下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通技巧

u 平級(jí)的溝通技巧

u 上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通技巧

u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多樣性對(duì)溝通的挑戰(zhàn)

u 與不同性格的對(duì)象溝通

u 互動(dòng)：DISC性格測(cè)試

2. 如何開(kāi)好項(xiàng)目會(huì)議

u 案例：糟糕的會(huì)議

u 案例：開(kāi)會(huì)成為一種躲避工作的最可行方式

u 項(xiàng)目上的三類(lèi)會(huì)議

u 案例：項(xiàng)目上要開(kāi)的會(huì)

u 會(huì)議管理的要點(diǎn)

u 案例：如何開(kāi)好22分鐘的項(xiàng)目會(huì)

u 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：梳理項(xiàng)目上的會(huì)議清單

3. 敏捷團(tuán)隊(duì)如何溝通

u 敏捷化的項(xiàng)目溝通

u 信息冰箱與信息發(fā)射源

u 每日站會(huì)

u 任務(wù)板

4. 如何做好項(xiàng)目報(bào)告

u 項(xiàng)目報(bào)告發(fā)布

u 項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告匯報(bào)什么？

u 案例：項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的“四求、一績(jī)、三包”

u 演講與演示技巧

u 如何把問(wèn)題講清楚

u 框架效應(yīng)的作用：說(shuō)服別人采取行動(dòng)

u 制作專(zhuān)業(yè)的PPT

u 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：項(xiàng)目報(bào)告的正確姿勢(shì)

5. 如何協(xié)調(diào)解決問(wèn)題

u 案例：項(xiàng)目失火了怎么辦

u 解決問(wèn)題的萬(wàn)能公式

u 解決問(wèn)題的七個(gè)經(jīng)典工具

u 解決問(wèn)題的輸出成果：8D報(bào)告

u 做好問(wèn)題溝通的情緒準(zhǔn)備

u 案例：失去安全感人們會(huì)怎么反應(yīng)

u 談判協(xié)商的注意事項(xiàng)

u 敏感性話題如何談

u 關(guān)鍵對(duì)話的公式

6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理的溝通技巧

u 員工發(fā)展的四個(gè)階段

u 不同發(fā)展階段的員工的共同技巧

u 順利走過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命周期

u 情景領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)生命周期

u 人與人產(chǎn)生沖突的原因

u 沖突解決的原則

u 沖突解決的方法

7. 單元實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目各階段溝通技巧的應(yīng)用

課程總結(jié)

需準(zhǔn)備的物料和器材清單

注：根據(jù)聽(tīng)課人數(shù)，課堂最好按照島式（魚(yú)刺式）布置，建議每個(gè)小組7人（不得少于6人），課程中的實(shí)戰(zhàn)演練需要分組進(jìn)行。