| 主講老師： | 劉軍榮 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 市場(chǎng)營(yíng)銷是一種商業(yè)策略，涉及識(shí)別顧客需求、設(shè)計(jì)滿足這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)一系列促銷活動(dòng)將這些產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)。它不僅包括產(chǎn)品定價(jià)、促銷、分銷和銷售，還涉及對(duì)顧客行為的深入研究，以便更好地理解他們的需求，并創(chuàng)造長(zhǎng)期的顧客價(jià)值和滿意度。市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是通過(guò)滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)，并同時(shí)建立強(qiáng)大的品牌形象和市場(chǎng)份額。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-26 14:46 |
【課程背景】
郵政綜合業(yè)務(wù)眾多，在體量巨大的同時(shí)，亦面臨四面皆敵之困。特別是在傳統(tǒng)營(yíng)銷手段效能衰減的今天，利用新媒體轉(zhuǎn)型線上營(yíng)銷成為必須要走的道路。在網(wǎng)點(diǎn)客群正在老化的當(dāng)下，通過(guò)新媒體工具去鏈接年輕客群，并突破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑的限制，線上營(yíng)銷更有其優(yōu)勢(shì)。
那么，基于郵政綜合業(yè)務(wù)，如何進(jìn)行線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)型呢？在這個(gè)過(guò)程中，又該如何依托新媒體工具（如短視頻與直播間）做公域營(yíng)銷；依托朋友圈與社群做私域營(yíng)銷；通過(guò)新媒體營(yíng)銷工具的融合應(yīng)用做裂變式營(yíng)銷活動(dòng)的策劃呢？
如果您也在思考上述問(wèn)題，那么，請(qǐng)走進(jìn)課堂，讓我們一起尋找答案，走向未來(lái)！
【課程收益】
? 困境與破局：正視郵政各業(yè)務(wù)條線營(yíng)銷過(guò)程中存在的6個(gè)困境，就每個(gè)困境如何破局達(dá)成共識(shí)。認(rèn)知到郵政業(yè)務(wù)線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的重要性，建立全網(wǎng)營(yíng)銷、全員營(yíng)銷意識(shí)
? 私域營(yíng)銷：建立私域營(yíng)銷的系統(tǒng)化思維，掌握基于線上新媒體融合運(yùn)用的私域5步營(yíng)銷方法論——關(guān)系重構(gòu)法、IP人設(shè)法、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)法、社群激活法、私域變現(xiàn)法
? 短視頻營(yíng)銷：了解基于郵政綜合業(yè)務(wù)，開展短視頻營(yíng)銷的8步路線圖。掌握與之相關(guān)的郵政帳號(hào)規(guī)劃技術(shù)，IP人設(shè)打造技術(shù)、視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技術(shù)、短視頻腳本創(chuàng)作與拍攝剪輯技術(shù)
? 裂變活動(dòng)策劃：認(rèn)知并掌握裂變式營(yíng)銷活動(dòng)策劃10大要素，圍繞郵政綜合業(yè)務(wù)營(yíng)銷訴求策劃《郵政某主題短視頻大賽活動(dòng)方案》
? 直播帶貨密碼：全流程解析客戶經(jīng)理通過(guò)主題直播進(jìn)行郵政綜合業(yè)務(wù)拓展，并向郵政網(wǎng)點(diǎn)引流的10步關(guān)鍵動(dòng)作與注意事項(xiàng)。在主題直播腳本撰寫的基礎(chǔ)上，輸出一份《郵政某業(yè)務(wù)主題直播活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案》
【課程對(duì)象】
? 郵政綜合業(yè)務(wù)線各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理，以及對(duì)線上新媒體營(yíng)銷感興趣者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
? 18小時(shí)（3天），亦可根據(jù)培訓(xùn)需要適度延長(zhǎng)或縮短課時(shí)
【課程正文】
第一章 郵政綜合業(yè)務(wù)線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)
第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)營(yíng)銷遇到的困境與破局策略
l 郵政綜合業(yè)務(wù)眾多，在體量巨大的同時(shí)，亦面臨四面皆敵之困
l 困境1：集郵業(yè)務(wù)增速緩慢，客群結(jié)構(gòu)斷代
l 破局策略：在既有客群穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，郵校聯(lián)合，賦能小學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)、集郵社交，持續(xù)推進(jìn)少兒集郵市場(chǎng)的培育
l 困境2：寄遞業(yè)務(wù)強(qiáng)敵環(huán)飼，持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成為常態(tài)課題
l 破局策略：以商促運(yùn) 加強(qiáng)鄉(xiāng)村振興 扶貧助農(nóng)直播業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)成長(zhǎng)
l 困境3：電商業(yè)務(wù)大盤穩(wěn)固，如何助力鄉(xiāng)村振興，成為新的課題
l 破局策略：以網(wǎng)點(diǎn)為依托，強(qiáng)化“三農(nóng)”標(biāo)簽，打造郵政“三農(nóng)云商”品牌
l 困境4：文傳業(yè)務(wù)對(duì)政府企業(yè)客群依賴頗重，如何開源，多軌并行，需要認(rèn)真思考
l 破局策略：托郵政網(wǎng)點(diǎn)、公眾號(hào)、朋友圈、視頻帳號(hào)與直播間為企業(yè)商戶引流曝光，帶動(dòng)郵政廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
l 困境5：傳統(tǒng)營(yíng)銷手段效能衰減，業(yè)務(wù)開展速度放緩
l 破局策略：借力新媒體工具突破線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑的限制，與廣大客戶建立多觸點(diǎn)廣域連接
l 困境6：老客戶留存不易，客戶關(guān)系管理缺乏章法，獲客成本居高不下
l 破局策略：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷社群化，重構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的關(guān)系，深度經(jīng)營(yíng)私域流量池。通過(guò)新媒體工具卡位開源，實(shí)現(xiàn)有效獲客
第2節(jié) 第一性原理與新媒體營(yíng)銷行動(dòng)地圖
l 正本清源說(shuō)營(yíng)銷
l ——從“第一性原理”再論“營(yíng)銷模型”
l 郵政線上新媒體營(yíng)銷行動(dòng)地圖
l 第1步：品牌營(yíng)銷-解決心智占領(lǐng)問(wèn)題
l 第2步：產(chǎn)品設(shè)計(jì)-解決價(jià)值系統(tǒng)問(wèn)題
l 第3步：營(yíng)銷策略-解決營(yíng)銷拓客問(wèn)題
l 第4步：流量經(jīng)營(yíng)-解決私域運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
l 線上營(yíng)銷中，不同新媒體工具的價(jià)值定位
l 工具1-短視頻與帳號(hào)運(yùn)營(yíng)，核心價(jià)值在于引流
l 工具2-直播間與直播帶貨，核心價(jià)值在于變現(xiàn)
l 工具3-社群與存量客戶經(jīng)營(yíng)，核心價(jià)值在于沉淀
l 協(xié)同價(jià)值：短視頻、直播間、社群可共同引流至網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)線上線下全渠道裂變式營(yíng)銷活動(dòng)的開展，拓展業(yè)務(wù)
第二章 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)5步法
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第1步-重構(gòu)關(guān)系
l ——重構(gòu)客戶經(jīng)理與客戶之間的4重關(guān)系
l ——朋友關(guān)系、專家關(guān)系、保姆關(guān)系、達(dá)人關(guān)系
l ——基于客戶經(jīng)理與客戶之間不同關(guān)系的界定進(jìn)行IP人設(shè)
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第2步-朋友圈裝修
l ——基于客戶經(jīng)理不同的IP人設(shè)進(jìn)行朋友圈帳號(hào)裝修
l ——朋友圈帳號(hào)裝修4駕馬車：頭像、昵稱、簽名、封面
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第3步-內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
l ——基于客戶經(jīng)理IP人設(shè)做朋友圈內(nèi)容系統(tǒng)規(guī)劃
l ——郵政客戶經(jīng)理朋友9大內(nèi)容類型與內(nèi)在路徑
l ——點(diǎn)評(píng)型內(nèi)容、恐嚇型內(nèi)容、福利型內(nèi)容、
l ——?jiǎng)∏樾蛢?nèi)容、懸疑型內(nèi)容、科普型內(nèi)容、
l ——攻略型內(nèi)容、資訊型內(nèi)容、生活型內(nèi)容
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第4步-社群活性營(yíng)銷
l 郵政社群運(yùn)營(yíng)中的6大管理工作
l ——簽到管理積分制
l ——廣告管理福利制
l ——禁言管理章程制
l ——信息管理檔案制
l ——生日管理裂變制
l ——沙龍管理明星制
l 郵政社群運(yùn)營(yíng)中的前置性互動(dòng)設(shè)計(jì)
l ——紅包簽到法、任務(wù)發(fā)布法
l ——色子游戲法、話題互動(dòng)法
l ——詩(shī)詞大會(huì)法、投票決策法
l ——有獎(jiǎng)競(jìng)猜法、主題打卡法
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第5步-私域流量變現(xiàn)
l 變現(xiàn)策略1：識(shí)物猜價(jià)法與流程設(shè)計(jì)
l 變現(xiàn)策略2：知識(shí)科普法與流程設(shè)計(jì)
l 變現(xiàn)策略3：福利打卡法與流程設(shè)計(jì)
l 變現(xiàn)策略4：趣味拍賣法與流程設(shè)計(jì)
l 變現(xiàn)策略5：異業(yè)合作法與流程設(shè)計(jì)
l 變現(xiàn)策略6：網(wǎng)點(diǎn)變現(xiàn)法與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
課堂實(shí)踐1：以小組為單位，圍繞郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行《郵政網(wǎng)點(diǎn)社群化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案》策劃
第三章 郵政客戶經(jīng)理短視頻營(yíng)銷路線圖-以抖音為例（視頻號(hào)通用）
l 第1步：基于客戶經(jīng)理自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行短視頻帳號(hào)類型方向選擇
l ——帳號(hào)類型選擇1：泛娛樂(lè)化帳號(hào)； 帳號(hào)類型選擇2：垂直化帳號(hào)
l 第2步：基于帳號(hào)運(yùn)營(yíng)主體不同，進(jìn)行短視頻帳號(hào)運(yùn)營(yíng)方向選擇
l ——運(yùn)營(yíng)方向選擇A、企業(yè)型帳號(hào)；B、個(gè)人型帳號(hào)； C、馬甲型帳號(hào)
l 第3步：基于不同客戶屬性和客情關(guān)系訴求，進(jìn)行短帳號(hào)IP類型選擇
l ——郵政帳號(hào)常見的6種單體IP與代表性案例解析
l ——郵政帳號(hào)常見的4種雙人IP與代表性案例解析
l ——郵政帳號(hào)常見的4種群像IP與代表性案例解析
l 第4步：基于不同IP人設(shè)，進(jìn)行短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇
l ——郵政帳號(hào)常見的5種短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇與案例解析
l 第5步：基于業(yè)務(wù)營(yíng)銷需要，進(jìn)行短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式選擇
l ——郵政帳號(hào)常見的7種短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式與案例解析
l 第6步：基于3大思維進(jìn)行客戶經(jīng)理的短視頻帳號(hào)主頁(yè)裝修
l ——郵政客戶經(jīng)理短視頻帳號(hào)主頁(yè)裝修要點(diǎn)與案例解析
l 第7步：基于某種營(yíng)銷訴求，完成某業(yè)務(wù)產(chǎn)品短視頻腳本的制作
l ——郵政產(chǎn)品短視頻腳本創(chuàng)作流程與短視頻腳本制作
l 第8步：基于短視頻腳本完成短視頻的拍攝與剪輯
l ——短視頻拍攝與剪輯中需要用到的知識(shí)、工具與套用模版
課堂實(shí)踐2：基于個(gè)人IP打造、短視頻內(nèi)容系統(tǒng)搭建等知識(shí)的掌握，對(duì)客戶經(jīng)理的抖音短視頻帳號(hào)進(jìn)行定位規(guī)劃，輸出《郵政客戶經(jīng)理抖音帳號(hào)規(guī)劃方案》
第四章 郵政業(yè)務(wù)裂變式營(yíng)銷活動(dòng)策劃與短視頻大賽設(shè)計(jì)
第1節(jié) 裂變式營(yíng)銷活動(dòng)策劃10大要素
l 第1-鎖定客群：一個(gè)裂變式活動(dòng)的主體參與者應(yīng)當(dāng)是唯一而具象的
l 第2-活動(dòng)目的：品牌訴求、流量訴求、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化訴求……
l 第3-主題立意：好的活動(dòng)理念能激起參與者對(duì)美好生活的向往
l 第4-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：用特定產(chǎn)品滿足特定人員的特定需求
l 第5-載體選擇：從一階到多階，活動(dòng)載體混元而統(tǒng)一
l 第6-聯(lián)盟布局：優(yōu)秀的聯(lián)盟合作可共享流量，更可加持“活動(dòng)產(chǎn)品”
l 第7-激勵(lì)政策：雙軌制政策制定，指數(shù)級(jí)激勵(lì)誘導(dǎo)
l 第8-節(jié)奏控制：?jiǎn)?dòng)、蓄勢(shì)、引爆、長(zhǎng)尾、復(fù)盤，設(shè)計(jì)里程碑
l 第9-物料準(zhǔn)備：文案、海報(bào)、視頻全流程設(shè)計(jì)
l 第10-人員分工：指揮系統(tǒng)、資源協(xié)調(diào)、外聯(lián)BD、QA客服、技術(shù)支持
第2節(jié) 郵政業(yè)務(wù)短視頻大賽活動(dòng)策劃與建議方向
l 郵政短視頻大賽活動(dòng)策劃與案例解析
l 短視頻大賽的本質(zhì)
l 郵政開展短視頻大賽的2種模式
l 決定短視頻大賽活動(dòng)成功與否的5大關(guān)鍵要素
l 短視頻大賽案例解析1-廣西郵政某短視頻大賽活動(dòng)
l 短視頻大賽案例解析2-廣東某郵政某短視頻大賽活動(dòng)
l 短視頻大賽案例解析3-甘肅某郵政某短視頻大賽活動(dòng)
l 郵政業(yè)務(wù)短視頻大賽活動(dòng)4大創(chuàng)意方向建議
l 活動(dòng)創(chuàng)意方向1-基于訂閱業(yè)務(wù)的“一頁(yè)飛書計(jì)劃”
l 活動(dòng)創(chuàng)意方向2-基于集郵業(yè)務(wù)的“小小收藏家計(jì)劃”
l 活動(dòng)創(chuàng)意方向3-基于寄遞業(yè)務(wù)的“郵遞小哥陽(yáng)光計(jì)劃”
l 活動(dòng)創(chuàng)意方向4-基于媒體業(yè)務(wù)的“郵政媒體曝光計(jì)劃”
課堂實(shí)踐3：圍繞郵政業(yè)務(wù)，基于某種營(yíng)銷訴求，以小組為單位，策劃一份《郵政某主題短視頻大賽活動(dòng)方案》
第五章 郵政綜合業(yè)務(wù)的開展與網(wǎng)點(diǎn)直播營(yíng)銷寶典
第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直播營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)
l 基于主播身份的不同，郵政客戶經(jīng)理直播的5種類型
l ——客戶經(jīng)理直播、郵政領(lǐng)導(dǎo)直播、權(quán)威嘉賓直播、異業(yè)連麥直播……
l 基于直播內(nèi)容的不同，郵政客戶經(jīng)理直播的3種類型
l ——專項(xiàng)業(yè)務(wù)主題直播、異業(yè)合作帶貨直播、個(gè)人專長(zhǎng)綜藝直播
l 基于綜合業(yè)務(wù)的屬性特征，客戶經(jīng)理直播平臺(tái)的選擇策略
l ——自有直播平臺(tái)與第三方直播平臺(tái)的優(yōu)劣分析
l 直播是場(chǎng)秀，關(guān)注“人·貨·場(chǎng)”
l 什么人適合做主播——主播素養(yǎng)3要素
l 什么樣的內(nèi)容受歡迎——直播內(nèi)容3大流派
l 如何布置直播間——網(wǎng)絡(luò)、燈光、聲麥、背景墻、道具及其它
l 不同規(guī)模下的直播團(tuán)隊(duì)配置——低配、標(biāo)配、高配、頂配
第2節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)直播路線圖
l 第1步：綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品準(zhǔn)備與直播客群鎖定
l ——1場(chǎng)直播，1類產(chǎn)品，1個(gè)人群
l 第2步：直播主題的確定與直播目標(biāo)設(shè)置
l ——1場(chǎng)直播，1個(gè)主題，1+N個(gè)量化目標(biāo)
l 第3步：直播間崗位配置與嘉賓邀請(qǐng)
l ——1場(chǎng)直播，主播、助播、運(yùn)營(yíng)、嘉賓，各有價(jià)值
l 第4步：直播間流程設(shè)計(jì)與互動(dòng)福利機(jī)制設(shè)計(jì)
l ——專業(yè)的分享+福利化的互動(dòng)活動(dòng)，有利于直播成果轉(zhuǎn)化
l 第5步：綜合業(yè)務(wù)直播腳本制作與注意事項(xiàng)
l ——直播腳本的框架設(shè)計(jì)與N個(gè)要素注意事項(xiàng)
l 第6步：直播前的全渠道引流預(yù)熱
l ——直播間引流預(yù)熱的6種常見渠道與海報(bào)/文案設(shè)計(jì)
l 第7步：綜合業(yè)務(wù)專題直播中的互動(dòng)與活動(dòng)設(shè)計(jì)
l ——直播中的6大話術(shù)設(shè)計(jì)：開場(chǎng)話術(shù)、留人話術(shù)、互動(dòng)話術(shù)、
l ——直播中的6大話術(shù)設(shè)計(jì)：活動(dòng)話術(shù)、產(chǎn)品話術(shù)、結(jié)束話術(shù)
l 第8步：綜合業(yè)務(wù)專題直播后的復(fù)盤與精進(jìn)
l ——直播后的3大復(fù)盤工作：崗位復(fù)盤、流程復(fù)盤、數(shù)據(jù)復(fù)盤
l 第9步：直播間粉絲的魚塘化管理與關(guān)鍵動(dòng)作
l ——粉絲管理的3個(gè)魚塘載體：QQ群、微信群、視頻帳號(hào)
l ——粉絲魚塘化管理關(guān)鍵動(dòng)作：定位管理、價(jià)值管理、互動(dòng)管理、歸屬感管理
l 第10步：綜合業(yè)務(wù)直播間引流到網(wǎng)點(diǎn)的注意事項(xiàng)
l ——網(wǎng)點(diǎn)布置場(chǎng)景化+網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)主題化+活動(dòng)實(shí)施病毒化
課堂實(shí)踐4：基于綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直播全流程知識(shí)的掌握，在主題直播腳本撰寫的基礎(chǔ)上，輸出一份《郵政某業(yè)務(wù)主題直播營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案》
課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段；當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能！
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京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)