非暴力溝通與情緒管理

【課程說明】

復(fù)雜的世界、變化的挑戰(zhàn)

你的團(tuán)隊(duì)是否做好了準(zhǔn)備？

深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng)，只知發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)、渾渾噩噩的成員，你的團(tuán)隊(duì)是否正深受其害？面對(duì)不確定的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，溝通障礙帶給企業(yè)將是災(zāi)難性的，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效。

同時(shí)，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，情商的高低，情緒的好壞對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績(jī)效影響極大。高情商的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員有效應(yīng)對(duì)壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更有效，不斷提高團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

而溝通不是一種天賦，情緒駕馭更不是一種與生俱來的個(gè)人能力。他是NVC、溝通視窗、五遍指令、覺察……等一系列的工具。

本課程集合了一系列管理溝通經(jīng)典應(yīng)用知識(shí)及情緒管理方法，通過科學(xué)有效的訓(xùn)練幫助管理者學(xué)會(huì)情緒管理的能力，達(dá)到企業(yè)高效溝通的目的，課程會(huì)詳細(xì)介紹情緒管理，及管理溝通中的工具應(yīng)用，通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，釋放壓力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，讓團(tuán)隊(duì)思想解放，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。

【培訓(xùn)收益】

v 看見自己的情緒，覺察他人的情緒，學(xué)會(huì)管理情緒、提升情商的技巧

v 理解高情商管理者的五大特征，建立高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)

v 學(xué)會(huì)應(yīng)用管理溝通的N種工具。

v 幫助管理者學(xué)會(huì)高效溝通的藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。

v 學(xué)會(huì)有效傾聽及反饋的技巧

v 將情商知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系 

【授課方式】

理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，區(qū)別于傳統(tǒng)以老師為核心的演講互動(dòng)式教學(xué)，而是堅(jiān)持以學(xué)員為中心通過坡道提問、示范、體驗(yàn)、練習(xí)、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學(xué)方法啟發(fā)學(xué)員的思辨能力，增強(qiáng)學(xué)員的身體記憶，在學(xué)習(xí)過程中學(xué)員參與程度越高，學(xué)習(xí)成效越顯著。學(xué)習(xí)過程結(jié)束后的效果維持以及實(shí)際應(yīng)用的影響更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)新員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場(chǎng)精英。

【授課時(shí)間】1天

【課程大綱】

第一篇：職場(chǎng)中溝通能力的重要性

美國(guó)科學(xué)調(diào)查

1. good listener

2. blank wall

案例：1

案例：2

第二篇：非暴力溝通

1． 溝通視窗

1） 非暴力溝通的底層邏輯與思維模型

2） 四個(gè)象限的特征

3） 溝通中的第一關(guān)鍵要素

2． 有效傾聽

1）傾聽只是為了傳遞信息嗎？

2）傾聽的重要性 

3）傾聽的最高境界

游戲：哈佛大學(xué)心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 

自己是善于傾聽的人嗎？自我分析 

為什么不能聽  

3．同理心傾聽的七個(gè)步驟

實(shí)操演練

4． 溝通中的情緒管理

1） 先處理心情，再處理事情

2） 溝通的三個(gè)層次

5． 人際關(guān)系三要素：

相互認(rèn)同
情感相容
行為相近

第三篇：情緒管理

一． 情緒管理的方法

1. 方法一：知情：

自我覺察的訓(xùn)練

覺察是什么，覺察什么，怎么覺察

活在當(dāng)下

練習(xí)覺察的體驗(yàn)式活動(dòng)

情緒管理公式：

自我覺察　?　情緒識(shí)別\延緩　?　后果評(píng)估　?　導(dǎo)正情緒

2. 方法二：調(diào)情：

（一）腦：改變你的認(rèn)知：

憂慮發(fā)生的機(jī)率

方法：成果思維VS問題思維

訓(xùn)練：改變認(rèn)知維度：思維轉(zhuǎn)換

（二）心：調(diào)整心情

1) 如何調(diào)整焦慮情緒

2) 如何化解悲傷情緒

3) 如何抑制憤怒情緒

4) 安裝自己的快樂開關(guān)

（三）體：讓身體的生物能暢通地流動(dòng)

w 正念呼吸法練習(xí)

a) 正念呼吸法的起源與背景

b) 正念呼吸的要領(lǐng)

c) 日常解壓的步驟與要領(lǐng)

w 運(yùn)動(dòng)法

3. 方法三：識(shí)情

識(shí)別各類人的情緒：表情、肢體語言