DISC?知人善任、協(xié)作共贏——團隊協(xié)作與溝通

【課程背景】

團隊的本質在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團隊和團隊互動最佳工具之一.作為管理人員，核心的任務有兩個，就是管事和帶人.所以，建立和發(fā)展人際關系就需要良好的溝通能力，對上的溝通,就是影響力；對平級的溝通,就是協(xié)調力；對下屬的溝通就是領導力；對客戶的溝通就是談判力。

因此，作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：

“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。" 提高個人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關鍵。

本課程為職場人量身打造，是全球500強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。

DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一.如果談到行為風格測評，DISC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因為DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。

本課程通過溝通風格的差異與導向，學習管理溝通的技術與藝術，幫助大家提升自身的溝通能力、領導能力，減少溝通阻力與企業(yè)內耗。對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽度、忠誠度；對內，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信；通過溝通提升自身的領導力，提高自身業(yè)績的競爭力和團隊的凝聚力。

【課程收益】

?掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；

?能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；

?正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業(yè)執(zhí)行力；

?有效處理跨部門沖突,增進部門之間合作，提升團隊合作意識

?學會辨別他人及團隊性格

?得到一份權威的DISC測試及圖解報告，充分了解你的行為風格

?提高與不同行為特征的個體溝通的水平

[課程對象]覆蓋全職場人士

[課程特點]

?生動、好看、實操性強、 參與度高 、案例豐富

?給予學員可實操的DISC工具和話術、可落地、可執(zhí)行

?顧問式培訓與教練式輔導相結合，融合視覺引導GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉課堂、團體教練、星球空間等多種教學先進技術，使學員學樂融融、學有所得，快速將培訓內容轉化為商業(yè)成果

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、人格是養(yǎng)成，而不是生就的

1、卡爾·榮格(Carl Jung)

2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

3、性格持質分析的前提

4、DISC的發(fā)展沿革

二、DISC是什么？

1.人類行為由人腦決定

2.人腦的兩面

3.行為層次

4.四象限模型

?D:直接、果斷

?I型：樂觀、開朗

?S型：理解、合作

?C型：專注、準確

三、識人、察人、辨人

1、事前準備

2、X軸問題

3、Y軸問題

4、你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型風格案例

視頻：《穿普拉達的女王》

I型風格案例

視頻:《絕望主婦》

S型風格案例 

視頻：劉德華張柏芝點餐

C型風格案例 

視頻：《女人不壞》               

DISC測評

現(xiàn)場測評、分析參訓學員的性格并形成分析報告

四、 多維度溝通應用

1、與上級溝通的技巧

?杰亨利窗模型

案例

對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

?調高級別去思考

?下級對上級的表達技巧

?輔佐上級的技巧

 案例

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理上司調派自己部屬工作的情況？

2、 與下級溝通的技巧

?向下溝通的障礙及突破

?管理中的信任建立

?管理中的信任障礙

?信任建立、維系的方法：

?身先士卒

?英雄榜

?破窗效應

3. 為下屬賦能的溝通

?下屬不敢干，領導溝通的要訣

?下屬不愿干，領導溝通的秘鑰

?下屬不會干，領導賦能的句型

4、與平級溝通

? 創(chuàng)造良好的溝通情境

? 跨部門溝通的成功要素

?平級溝通的技巧

5、與不同類型客戶溝通的策略

?貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

?對應式溝通技巧

?異議處理技巧

練習

DISC情境測試演練

如何打動挑剔的客戶

五、DISC的情商管理技術

1、成為高情商DISC職場人

?自我覺察能力訓練

?用DISC提高情商

案例

高績效領導者高情商的特質

2. 提高情商的5個要素

?處理消極情緒

?冷靜對待壓力

?讀懂各種暗示

?表達困難情緒

?親密關系表達

3、情商實戰(zhàn)的5種技術

?同理心

?共情

?移情

?投射

?反饋

練習

高情商溝通

六、職場溝通的場景應用

1、表達原則|

客觀：談行為不談個性

?以贊賞為主的溝通

?批評的藝術：建設性反饋

?情緒力:運用情感的力量

案例

視頻  《實習生》羅伯特德尼羅

2、三段式結構表達方式

?觀點—好處—建議

?觀點-證據(jù)—行動

?故事—觀點-行動n

案例

視頻《實習生》安妮?海瑟薇

七、領導力提升

1、 六大領導風格

2、 領導者如何用人、育人

? 用人所長，避人之短

?善于表揚，藝術批評

?做好榜樣，貼對標簽

? 了解差異，因人施教

? 少用命令，多用問句

?績效面談，步步為贏

? 做好教練，復盤提升

案例

作為企業(yè)領導如何用DISC技術帶領團隊完成任務？

3. 匯報工作的方法與技巧

?金字塔原理

?突出重點

?留白技巧

4. 輔佐上級的方法

5. 如何帶教下屬

?管理四宗罪

? 團隊文化

?上限靠帶：以身作則

?下限靠法：破窗效應

研討

如何高效開會？

?·下達指令/命令的要訣：三有要訣

?管·理中的過程反饋

?二級反饋：贊美技巧

?批評指正BIC技巧

案例

下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平

八、跨部門協(xié)作

1、沖突的本質：價值觀差異

研討

小島愛情故事

2 、處理沖突的基本原則：

?先處理情感后處理事件

?一次只說一個原因

3、化解沖突的四個步驟

?識別異議

?挖掘異議的根源

?建設性反對

?識別并滿足對方的利益n

案例

視頻 《阿波羅》

九、團隊協(xié)作策略

1、團隊合作與行為風格的關系

?DISC團隊理論與主張

?團隊行為特征分析的原理n

2、團隊合作策略（與不同風格上級、下屬溝通策略)

?與D型風格的人合作策略與技巧 

?與S型風格的人合作策略與技巧

?與C型風格的人合作策略與技巧 

?與I型風格的人合作策略與技巧 

案例

馬云與他的團隊

小組研討與演練

如何與他共事 ？

十、課程總結與付諸行動

1、課程復盤

?課程內容復盤

?課程工具復盤

2、行動計劃

?制定行動計劃

?訓后作業(yè)布置

成果

學員共創(chuàng)DISC團隊協(xié)作溝通行動計劃