主講老師: | 王文超 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程通過溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向,學(xué)習(xí)管理溝通的技術(shù)與藝術(shù),幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗。對外,提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度;對內(nèi),提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信;通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力,提高自身業(yè)績的競爭力和團(tuán)隊的凝聚力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-04-11 10:43 |
【課程背景】
團(tuán)隊的本質(zhì)在于合作,合作的手段就是溝通,而DISC是打造團(tuán)隊和團(tuán)隊互動最佳工具之一.作為管理人員,核心的任務(wù)有兩個,就是管事和帶人.所以,建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力,對上的溝通,就是影響力;對平級的溝通,就是協(xié)調(diào)力;對下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力;對客戶的溝通就是談判力。
因此,作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道:
“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想,那就是溝通,因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。" 提高個人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。
本課程為職場人量身打造,是全球500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。
DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測評工具之一.如果談到行為風(fēng)格測評,DISC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因為DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。
本課程通過溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向,學(xué)習(xí)管理溝通的技術(shù)與藝術(shù),幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗。對外,提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度;對內(nèi),提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信;通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力,提高自身業(yè)績的競爭力和團(tuán)隊的凝聚力。
【課程收益】
?掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內(nèi)外的影響力;
?能夠贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者;
?正確理解和傳遞高層決策,全面提升企業(yè)執(zhí)行力;
?有效處理跨部門沖突,增進(jìn)部門之間合作,提升團(tuán)隊合作意識
?學(xué)會辨別他人及團(tuán)隊性格
?得到一份權(quán)威的DISC測試及圖解報告,充分了解你的行為風(fēng)格
?提高與不同行為特征的個體溝通的水平
[課程對象]覆蓋全職場人士
[課程特點]
?生動、好看、實操性強(qiáng)、 參與度高 、案例豐富
?給予學(xué)員可實操的DISC工具和話術(shù)、可落地、可執(zhí)行
?顧問式培訓(xùn)與教練式輔導(dǎo)相結(jié)合,融合視覺引導(dǎo)GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉(zhuǎn)課堂、團(tuán)體教練、星球空間等多種教學(xué)先進(jìn)技術(shù),使學(xué)員學(xué)樂融融、學(xué)有所得,快速將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果
【課程時間】2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、人格是養(yǎng)成,而不是生就的
1、卡爾·榮格(Carl Jung)
2、知己知彼,百戰(zhàn)不殆
3、性格持質(zhì)分析的前提
4、DISC的發(fā)展沿革
二、DISC是什么?
1.人類行為由人腦決定
2.人腦的兩面
3.行為層次
4.四象限模型
?D:直接、果斷
?I型:樂觀、開朗
?S型:理解、合作
?C型:專注、準(zhǔn)確
三、識人、察人、辨人
1、事前準(zhǔn)備
2、X軸問題
3、Y軸問題
4、你是什么人、我是什么人 ?
案例
D型風(fēng)格案例
視頻:《穿普拉達(dá)的女王》
I型風(fēng)格案例
視頻:《絕望主婦》
S型風(fēng)格案例
視頻:劉德華張柏芝點餐
C型風(fēng)格案例
視頻:《女人不壞》
DISC測評
現(xiàn)場測評、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報告
四、 多維度溝通應(yīng)用
1、與上級溝通的技巧
?杰亨利窗模型
案例
對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
?調(diào)高級別去思考
?下級對上級的表達(dá)技巧
?輔佐上級的技巧
案例
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
2、 與下級溝通的技巧
?向下溝通的障礙及突破
?管理中的信任建立
?管理中的信任障礙
?信任建立、維系的方法:
?身先士卒
?英雄榜
?破窗效應(yīng)
3. 為下屬賦能的溝通
?下屬不敢干,領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
?下屬不愿干,領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
?下屬不會干,領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
4、與平級溝通
? 創(chuàng)造良好的溝通情境
? 跨部門溝通的成功要素
?平級溝通的技巧
5、與不同類型客戶溝通的策略
?貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
?對應(yīng)式溝通技巧
?異議處理技巧
練習(xí)
DISC情境測試演練
如何打動挑剔的客戶
五、DISC的情商管理技術(shù)
1、成為高情商DISC職場人
?自我覺察能力訓(xùn)練
?用DISC提高情商
案例
高績效領(lǐng)導(dǎo)者高情商的特質(zhì)
2. 提高情商的5個要素
?處理消極情緒
?冷靜對待壓力
?讀懂各種暗示
?表達(dá)困難情緒
?親密關(guān)系表達(dá)
3、情商實戰(zhàn)的5種技術(shù)
?同理心
?共情
?移情
?投射
?反饋
練習(xí)
高情商溝通
六、職場溝通的場景應(yīng)用
1、表達(dá)原則|
客觀:談行為不談個性
?以贊賞為主的溝通
?批評的藝術(shù):建設(shè)性反饋
?情緒力:運用情感的力量
案例
視頻 《實習(xí)生》羅伯特德尼羅
2、三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式
?觀點—好處—建議
?觀點-證據(jù)—行動
?故事—觀點-行動n
案例
視頻《實習(xí)生》安妮?海瑟薇
七、領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、 六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、 領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人
? 用人所長,避人之短
?善于表揚,藝術(shù)批評
?做好榜樣,貼對標(biāo)簽
? 了解差異,因人施教
? 少用命令,多用問句
?績效面談,步步為贏
? 做好教練,復(fù)盤提升
案例
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何用DISC技術(shù)帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù)?
3. 匯報工作的方法與技巧
?金字塔原理
?突出重點
?留白技巧
4. 輔佐上級的方法
5. 如何帶教下屬
?管理四宗罪
? 團(tuán)隊文化
?上限靠帶:以身作則
?下限靠法:破窗效應(yīng)
研討
如何高效開會?
?·下達(dá)指令/命令的要訣:三有要訣
?管·理中的過程反饋
?二級反饋:贊美技巧
?批評指正BIC技巧
案例
下屬會上征求意見不說,會下找你說獎金不公平
八、跨部門協(xié)作
1、沖突的本質(zhì):價值觀差異
研討
小島愛情故事
2 、處理沖突的基本原則:
?先處理情感后處理事件
?一次只說一個原因
3、化解沖突的四個步驟
?識別異議
?挖掘異議的根源
?建設(shè)性反對
?識別并滿足對方的利益n
案例
視頻 《阿波羅》
九、團(tuán)隊協(xié)作策略
1、團(tuán)隊合作與行為風(fēng)格的關(guān)系
?DISC團(tuán)隊理論與主張
?團(tuán)隊行為特征分析的原理n
2、團(tuán)隊合作策略(與不同風(fēng)格上級、下屬溝通策略)
?與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧
?與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧
?與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧
?與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧
案例
馬云與他的團(tuán)隊
小組研討與演練
如何與他共事 ?
十、課程總結(jié)與付諸行動
1、課程復(fù)盤
?課程內(nèi)容復(fù)盤
?課程工具復(fù)盤
2、行動計劃
?制定行動計劃
?訓(xùn)后作業(yè)布置
成果
學(xué)員共創(chuàng)DISC團(tuán)隊協(xié)作溝通行動計劃
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