| 主講老師： | 杜榮軒 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 身在職場(chǎng)，溝通能力至關(guān)重要，它是通往成功的關(guān)鍵鑰匙?！稖贤ㄓ行g(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人》聚焦職場(chǎng)溝通，從基礎(chǔ)技巧到復(fù)雜場(chǎng)景應(yīng)對(duì)，全方位拆解溝通之道。 書中先介紹清晰表達(dá)、有效傾聽等基礎(chǔ)，讓你準(zhǔn)確傳遞信息，理解他人想法。接著深入剖析與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的溝通要點(diǎn)，比如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)抓重點(diǎn)、與同事協(xié)作講配合、對(duì)客戶交流重需求。還傳授處理沖突、跨部門溝通等難題的策略，助你化解矛盾，搭建良好職場(chǎng)關(guān)系，成為左右逢源的職場(chǎng)溝通達(dá)人，輕松應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn) 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-13 14:03 |
溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人
——溝通在實(shí)際工作中的五大場(chǎng)景應(yīng)用
一、課程背景：
公司管理成本里面最大的一項(xiàng)是溝通成本，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的直接或間接損失是難以估量的，而且現(xiàn)在我們處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化時(shí)代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會(huì)越來越大，如果沒有掌握一套落地有效的工具來自身的溝通水平，在給別人帶來麻煩的同時(shí)也會(huì)大大影響我們自己的工作效能。
本課程從實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā)，提煉了溝通在日常工作中常見且重要的應(yīng)用場(chǎng)景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學(xué)員參考和課后練習(xí)。
二、課程收益：
讓學(xué)員清楚，溝通是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)，溝通能力完全可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高；
掌握五個(gè)關(guān)鍵工作場(chǎng)景（場(chǎng)景設(shè)計(jì)是遵循從小到大的次序編排）中的溝通要點(diǎn)和工具方法，做到課堂中學(xué)完即可用，工作中用完即有效；
通過大量的場(chǎng)景化的案例和情景演練，還原工作實(shí)際場(chǎng)景，提升學(xué)習(xí)效果。
三、授課形式：講師講授+案例分享+視頻學(xué)習(xí)+情景演練+成果輸出
四、課程綱要：
第一部分：溝通力從何而來
n 良好的溝通能力是天生的嗎
n 溝通高手可以通過學(xué)習(xí)養(yǎng)成嗎
n 東方的“悟道”與西方的“邏輯”在溝通中的應(yīng)用
案例分享：羅振宇跨年演講的小插曲帶給我們的啟發(fā)
第二部分（場(chǎng)景一）：溝通技巧之閑聊
1、閑聊在工作和生活中的運(yùn)用
n 閑聊在工作中的獨(dú)特價(jià)值（客戶拜訪/領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通、陌生人破冰……）
n 閑聊時(shí)我們最常犯的四大錯(cuò)誤
n 為什么你常陷入“尬聊”的境地
2、成為閑聊高手的技巧
n 閑聊自然開場(chǎng)的六種情景
n 閑聊過程中增進(jìn)雙方關(guān)系的三大法則
n 閑聊如何不冷場(chǎng)
n 如何干脆利落的收尾
情景演練：1、在公司電梯里遇到公司的領(lǐng)導(dǎo)；2、拜訪客戶時(shí)的寒暄開場(chǎng)；3、正式會(huì)議開始前的“開胃餐；4、酒桌上的熱場(chǎng)話題的延續(xù)
第三部分（場(chǎng)景二）：溝通技巧之快速說服對(duì)方
快速有效的說服對(duì)方的技巧
n “反話正說”—化被動(dòng)與主動(dòng)
n “趨利避害”—觸發(fā)對(duì)方行為動(dòng)機(jī)的利器
n 用畫面動(dòng)人—場(chǎng)景化溝通技巧的運(yùn)用
n 百變數(shù)字的魔力—數(shù)字化溝通技巧的運(yùn)用
視頻分享:談判專家是如何綜合運(yùn)用上述技巧達(dá)到最終的溝通目的
第四部分（場(chǎng)景三）：溝通技巧之管理自己和他人的情緒
1、情緒為何“因人而異”
n 情緒的ABC理論
n 站在對(duì)方角度但要擁有自己的立場(chǎng)
2、管理情緒過程中的溝通技巧
n 言詞中多使用“正能量”的詞
n 向?qū)Ψ絺鬟f“壞”消息的技巧
n 為什么“好心”說出來的話常常會(huì)得罪別人
n 巧用身體姿勢(shì)的變換來管理情緒
n 如何借助身邊的“道具”來管理情緒
視頻分享:兩次投訴處理的談話，為何客戶情緒大不相同
情景演練：1、如何合理的拒絕同事的幫助請(qǐng)求；2、如何告訴客戶一個(gè)令其不快的消息；3、如何有效的安撫情緒激動(dòng)的客戶
第五部分（場(chǎng)景四）：溝通技巧之工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與匯報(bào)
1、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)如何總結(jié)和匯報(bào)
n 工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的三大誤區(qū)
n 擅長總結(jié)提煉的人往往善于使用“工具”
2、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)三部曲
n 關(guān)鍵詞引出“典型案例”
n 剖析篩選關(guān)鍵“要因”
n 優(yōu)化提煉成短詞、短句
第六部分（場(chǎng)景五）：溝通技巧之會(huì)議發(fā)言與當(dāng)眾演講
n 呈現(xiàn)/演講過程中的音量、語速、節(jié)奏
n 提神醒腦—精彩呈現(xiàn)開場(chǎng)四部曲
n 呈現(xiàn)/演講過程中的姿態(tài)、眼神與動(dòng)作
n 呈現(xiàn)/演講時(shí)如何處理自己的“卡殼”與“失憶”
n 性格內(nèi)向的人如何做一次精彩的呈現(xiàn)/演講
情景演練：運(yùn)用上述法則做一個(gè)工作主題的分享開場(chǎng)
第七部分：課程總結(jié)與回顧
n 現(xiàn)場(chǎng)答疑與互動(dòng)交流
n 制定下一步的個(gè)人提升計(jì)劃
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