| 主講老師： | 杜榮軒 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理在電話(huà)溝通時(shí)，需掌握關(guān)鍵技巧。開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔有力，清晰表明身份與來(lái)電目的，迅速吸引客戶(hù)注意。交流中，語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)、邏輯清晰，精準(zhǔn)傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)保持專(zhuān)注傾聽(tīng)，捕捉客戶(hù)需求。面對(duì)客戶(hù)異議，冷靜應(yīng)對(duì)是關(guān)鍵。先認(rèn)同客戶(hù)觀點(diǎn)，讓其感受到尊重，再深入探尋異議根源。若是對(duì)產(chǎn)品價(jià)格存疑，可從性?xún)r(jià)比、長(zhǎng)期價(jià)值等角度解釋?zhuān)粚?duì)服務(wù)質(zhì)量擔(dān)憂(yōu)，用過(guò)往成功案例、服務(wù)保障承諾打消顧慮。憑借專(zhuān)業(yè)、耐心的處理，化解異議，推進(jìn)合作。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-12 14:39 |
1天
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理
) 學(xué)習(xí)電話(huà)溝通如何開(kāi)場(chǎng)破冰，如何將話(huà)題延續(xù)下去；
) 掌握電話(huà)溝通過(guò)程中與客戶(hù)不斷建立關(guān)系的技巧；
) 學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)和處理電話(huà)中典型的客戶(hù)異議的方法。
第一部分、對(duì)于電話(huà)溝通的理解與認(rèn)知
( 對(duì)于電話(huà)溝通的常見(jiàn)誤區(qū)分析
) 客戶(hù)對(duì)電話(huà)已經(jīng)非常反感了
) 電話(huà)容易遭到拒絕，使客戶(hù)滿(mǎn)意度下降
) 電話(huà)溝通主要目的就是向客戶(hù)推薦我們的銀行的主打產(chǎn)品
) ……
( 電話(huà)溝通成功要素分析
) 請(qǐng)思考：在電話(huà)溝通中，對(duì)于客戶(hù)感知影響最大的因素是什么
) 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在溝通中的重要價(jià)值
) 如何體現(xiàn)站在對(duì)方的角度
) 對(duì)于客戶(hù)要求和需求差異的理解
) 如何提出有效建議
) 電話(huà)中體察對(duì)方情緒的重要性
第二部分：電話(huà)溝通破冰技巧與異議處理
( 電話(huà)開(kāi)場(chǎng)的步驟和技巧
) 開(kāi)場(chǎng)白的五要素
) 來(lái)電目的說(shuō)明的關(guān)鍵要點(diǎn)
) 開(kāi)場(chǎng)時(shí)和客戶(hù)迅速拉近關(guān)系的小方法
) 如何快速要到客戶(hù)的承諾
( 開(kāi)場(chǎng)階段推脫型客戶(hù)的常見(jiàn)表現(xiàn)話(huà)術(shù)
) 我在開(kāi)會(huì)，不方便……
) 我在出差，等回來(lái)再說(shuō)……
) 我沒(méi)時(shí)間，你先發(fā)我手機(jī)上……
) 我現(xiàn)在正忙著呢，再說(shuō)吧……
………
( 針對(duì)推脫型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
) 區(qū)分“真實(shí)拒絕”與“本能拒絕”
) 如果客戶(hù)真的不方便，該如何處理
[錄音分析] ：你能從這通錄音中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)什么樣的心理特征
第三部分：抱怨型客戶(hù)的異議應(yīng)對(duì)技巧
( 客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn)的來(lái)源
) 問(wèn)題反饋
) 情緒發(fā)泄
( 感性層面—體察和管控客戶(hù)情緒的三個(gè)技巧
) 減少對(duì)立
) 同理心表達(dá)
) 引導(dǎo)性贊美
( 理性層面—提升說(shuō)服力的兩個(gè)技巧
) 趨利避害
) 避短揚(yáng)長(zhǎng)
第四部分、課程總結(jié)與答疑
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