主講老師: | 杜榮軒 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 職業(yè)技能是個(gè)人在特定職業(yè)或行業(yè)中所需掌握的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力。它們不僅涵蓋了理論知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié),還包括了工作方法和態(tài)度。擁有扎實(shí)的職業(yè)技能,意味著能夠高效地完成工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,并不斷提升自身在職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論是在制造業(yè)的精湛工藝,還是在服務(wù)業(yè)的溝通技巧,職業(yè)技能都是推動(dòng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要力量。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-15 13:11 |
l 了解客戶對(duì)于5G產(chǎn)品、智慧家庭產(chǎn)品的需求偏好,找準(zhǔn)在服務(wù)客戶過(guò)程中的營(yíng)銷切入點(diǎn);
l 幫助學(xué)員掌握店面運(yùn)營(yíng)和炒店的思路方法,更好的吸引客流轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流;
l 學(xué)習(xí)和掌握線上線下店面運(yùn)營(yíng)的思路,提升店面的服務(wù)營(yíng)銷效能。
1天
店長(zhǎng)、骨干店員
一、店面發(fā)展趨勢(shì)分析及人員素質(zhì)解析
n 新型營(yíng)業(yè)廳的新改變
2 功能布局的改變
2 客戶動(dòng)線的管理
2 業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新
2 人員素質(zhì)的提升
n 新形勢(shì)下對(duì)店面人員的要求
2 有服務(wù)之心
2 會(huì)營(yíng)銷之術(shù)
2 懂溝通之道
2 善運(yùn)營(yíng)之策
[案例分享] :為什么這些店面能夠吸引客戶的眼球
二、5G和智慧家庭產(chǎn)品營(yíng)銷流程和技巧
n 開(kāi)場(chǎng)—通過(guò)互動(dòng)建立良好的溝通氛圍
2 “暖場(chǎng)”和“察言觀色”在開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)的應(yīng)用
2 什么話題會(huì)迅速提起客戶的興趣并引發(fā)好感
2 如何快速判斷客戶的購(gòu)買類型
2 幾種常見(jiàn)錯(cuò)誤問(wèn)題的示例
n 深挖客戶需求并有效引導(dǎo)
2 需求挖掘的切入點(diǎn)
2 如何問(wèn)到客戶的產(chǎn)品使用現(xiàn)狀
2 如何找到產(chǎn)品使用的痛點(diǎn)
2 如何引導(dǎo)客戶做出改變的行為
[情景模擬]:迅速明確客戶需求并有效引導(dǎo)的練習(xí)
n 家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹與推薦
2 業(yè)務(wù)介紹過(guò)程中的“雷區(qū)”
2 何謂“場(chǎng)景式”的產(chǎn)品介紹規(guī)則
2 三段式產(chǎn)品推薦的應(yīng)用
n 讓產(chǎn)品推薦“錦上添花”的小方法
2 舉例法,讓產(chǎn)品更具體(如何讓產(chǎn)品更有吸引力)
2 比擬法,讓產(chǎn)品更形象(如何讓業(yè)務(wù)更有價(jià)值)
2 對(duì)比法,讓產(chǎn)品更吸引(如何讓客戶覺(jué)得更劃算)
[情景模擬] :結(jié)合不同客戶需求場(chǎng)景中進(jìn)行“場(chǎng)景化”的介紹練習(xí)(商務(wù)人士/家庭主婦/時(shí)尚人士/老年人……)
n 要求成交的幾種話術(shù)
n 如何看待客戶提出的異議
2 客戶的異議對(duì)于我們營(yíng)銷工作的正面價(jià)值
2 正視異議出現(xiàn)的必然性
2 減少異議出現(xiàn)的偶然性
n 三種典型的異議及相應(yīng)的處理方法
2 客戶存在拖延時(shí),該如何應(yīng)付
2 客戶尚存疑慮時(shí),該如何處理
2 客戶完全敷衍你,該如何面對(duì)
[情景演練] :當(dāng)遇到客戶不同異議時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧
三、炒店促銷工作的流程和關(guān)鍵點(diǎn)
n 炒店要成功的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
2 聚人氣為人流
2 攔人流為客流
2 引客流為銷量
2 化買賣為朋友
n 門(mén)店分析與方案制定
2 門(mén)店的商圈位置特點(diǎn)/商圈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
2 門(mén)店宣傳與推廣的優(yōu)勢(shì)
2 活動(dòng)主題的擬定/目標(biāo)客戶和產(chǎn)品的選擇
2 活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間安排/人員分工與前期培訓(xùn)
n 宣傳預(yù)熱與現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造
2 DM單張的設(shè)計(jì)與派發(fā)/目標(biāo)客戶的短信通知
2 電話邀約與引導(dǎo)/海報(bào)宣傳與造勢(shì)
2 海報(bào)堆頭和單頁(yè)的擺放
2 引導(dǎo)區(qū)體驗(yàn)區(qū)等功能分區(qū)的設(shè)計(jì)
2 意向客戶的動(dòng)線管理
n 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷與促成
2 察言觀色辨用戶
2 根據(jù)愛(ài)好做演示
2 見(jiàn)機(jī)行事做推薦
2 臨門(mén)一腳要承諾
2 按需服務(wù)免投訴
n 活動(dòng)總結(jié)與客戶管理
2 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)總結(jié)/現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)總結(jié)
2 人員管理總結(jié)/物料管理總結(jié)
2 成交客戶的跟進(jìn)
2 意向客戶的回訪
2 客戶檔案的建立與完善
四、店面線上線下運(yùn)營(yíng)及聯(lián)動(dòng)
n 線下店面的服務(wù)營(yíng)銷觸點(diǎn)管理
2 服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的“峰終定律”
2 客戶進(jìn)廳后如何營(yíng)造良好的“第一印象”
2 客戶等候—拉近與客戶關(guān)系的良好時(shí)機(jī)
2 業(yè)務(wù)辦理—主動(dòng)服務(wù)與交叉銷售其實(shí)并不難
2 客戶投訴—贏得更忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
n 線上化“客戶”為“粉絲”的技巧
2 從滿意度到忠誠(chéng)度的轉(zhuǎn)化
2 打造店面的專屬IP
2 改變一下發(fā)朋友圈的風(fēng)格
2 與粉絲互動(dòng)的策略
五、案例應(yīng)用與角色模擬練習(xí)
n 一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
n 課程總結(jié)與答疑
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