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優(yōu)秀政企客戶經(jīng)理的五項(xiàng)修煉

主講老師: 杜榮軒 杜榮軒

主講師資:杜榮軒

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)技能是個人在特定職業(yè)或行業(yè)中所需掌握的專業(yè)知識和實(shí)際操作能力。它們不僅涵蓋了理論知識和技術(shù)細(xì)節(jié),還包括了工作方法和態(tài)度。擁有扎實(shí)的職業(yè)技能,意味著能夠高效地完成工作任務(wù),解決實(shí)際問題,并不斷提升自身在職場上的競爭力。無論是在制造業(yè)的精湛工藝,還是在服務(wù)業(yè)的溝通技巧,職業(yè)技能都是推動個人職業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步的重要力量。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-15 13:11


一、【課程對象】

一線政企客戶經(jīng)理

二、【課程時間】

2天

三、【授課方式】

理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練

四、【課程收益】

了解作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理所需要具備哪些核心能力;

掌握工作中的的自我激勵能力,學(xué)習(xí)如何進(jìn)行信息收集、關(guān)系建立及商機(jī)管理等技能;

通過大量的案例分享和情景模擬,讓學(xué)員不僅知道,而且可以做到。

五、【課程大綱】

第一部分:客戶經(jīng)理的角色定位及工作價值認(rèn)知

如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作

案例分享:客戶經(jīng)理小陳為什么會出現(xiàn)業(yè)績難以持續(xù)的原因

案例分享:客戶經(jīng)理小王為什么會讓客戶念念不忘

客戶經(jīng)理,你究竟為了什么而工作

客戶經(jīng)理,你是如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯的

客戶經(jīng)理的自我激勵與調(diào)節(jié)

客戶經(jīng)理的工作“難”在哪里

客戶經(jīng)理的工作“價值”在哪里

如何看待公司及自身的不足

如何讓自己成為一名正能量的客戶經(jīng)理

第二部分:客戶經(jīng)理的信息收集能力提升

信息收集的層次

業(yè)務(wù)技術(shù)層面

運(yùn)營管理層面

發(fā)展戰(zhàn)略層面

營銷過程中的客戶組織信息收集

小測試:你的判斷對了嗎

案例分享:某電信政企客戶部的“戰(zhàn)略地圖“給我們的啟發(fā)

如何利用組織結(jié)構(gòu)圖和客戶關(guān)系視圖來分析客戶決策鏈

溝通過程中的客戶信息收集

“提問-確認(rèn)-反饋”信息收集三部曲

如何提問能全面的收集信息

如何提問能準(zhǔn)確的了解信息

案例分享:移動客戶經(jīng)理小陳的兩次溝通過程差別在哪里

情景模擬:溝通中進(jìn)行信息收集和確認(rèn)的能力

第三部分:客戶經(jīng)理的關(guān)系建立能力改善

客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系建立路徑

陌生人

供應(yīng)商

朋友

戰(zhàn)略合作伙伴

案例分享:客戶經(jīng)理小王的困惑

客戶關(guān)系建立的三項(xiàng)核心原則

盯準(zhǔn)目標(biāo)做關(guān)系

物質(zhì)利益不可靠

欲取先予下功夫

客戶關(guān)系建立的小技巧

短時多次

增廣人脈

微信關(guān)懷

業(yè)務(wù)滲透

第四部分:客戶經(jīng)理的溝通影響能力加強(qiáng)

建立融洽關(guān)系的溝通技巧

如何恰如其分的表達(dá)自己的欣賞和認(rèn)可

怎樣運(yùn)用同理心來化解客戶的負(fù)面情緒

如何同不同風(fēng)格的客戶進(jìn)行有效溝通

四種典型風(fēng)格的人的溝通應(yīng)對技巧

控制型

表現(xiàn)型

平和型

理智型

如何增強(qiáng)自身的說服力和影響力

什么是“價值型”溝通思路

什么是人行動的根本動機(jī)

如何利用“趨利避害”法則影響對方

情景模擬:不同風(fēng)格客戶的溝通技巧練習(xí)

第五部分:客戶經(jīng)理商機(jī)管理與自我業(yè)績診斷

商機(jī)管理與業(yè)績管理

故事分享:華佗與哥哥的故事

商機(jī)管理的重要意義

自我業(yè)績診斷三部曲

信息

商機(jī)

成交

商機(jī)的四種轉(zhuǎn)化形式

潛商機(jī)/顯商機(jī)

有效商機(jī)/未來商機(jī)

業(yè)績低迷的客戶經(jīng)理的自我診斷

成交能力不足的判斷方法

商機(jī)開發(fā)能力不足的判斷方法

信息采集能力不足的判斷方法

業(yè)績較好客戶經(jīng)理的常見誤區(qū)

業(yè)績好的時候如何進(jìn)行“診斷”

如何找到業(yè)績好的“陷阱”

案例分享:從報表中你能看出業(yè)績背后的真正問題嗎

第六部分:課程總結(jié)與答疑


 
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