高玉華

高玉華老師 銀行服務(wù)營銷專家

廳堂營銷·場景化營銷·千百佳

常駐地：杭州

【資歷背景】

2 某市銀行業(yè)協(xié)會千百佳標(biāo)準(zhǔn)解讀專家

2 某市銀行業(yè)協(xié)會千百佳創(chuàng)建指導(dǎo)專員、星級創(chuàng)建驗(yàn)收組成員

2 浙江省農(nóng)信聯(lián)社文明創(chuàng)建驗(yàn)收組成員

2 浙江省農(nóng)信聯(lián)社培訓(xùn)師

2 8 年銀行從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2  高老師擁有8年的銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)

2  在服務(wù)培訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升咨詢輔導(dǎo)方面，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；主要集中于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)及銀行服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理、客戶投訴處理、聲譽(yù)危機(jī)處理等方面。

2  自2013年銀行業(yè)協(xié)會大力開展創(chuàng)建工作起開始，專注于銀行服務(wù)領(lǐng)域授課及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，不斷探索、研發(fā)、創(chuàng)新輔導(dǎo)項(xiàng)目流程及輔導(dǎo)形式。可以操作“百佳、千佳、星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目”、“服務(wù)效能提升項(xiàng)目”、“客戶滿意度提升項(xiàng)目”、“網(wǎng)點(diǎn)6S管理項(xiàng)目”，服務(wù)銀行超百家，好評度百分之百。參與幾十家網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目及政策標(biāo)準(zhǔn)解讀，成功創(chuàng)建20多家示范單位。

【主講課程】

《星級網(wǎng)點(diǎn)、千百佳創(chuàng)建項(xiàng)目》

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輿情處理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

《為特殊客戶群體做好金融服務(wù)》

《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀》

《營業(yè)現(xiàn)場客戶投訴處理應(yīng)急技巧》

《員工服務(wù)禮儀及規(guī)范化服務(wù)》

《柜面服務(wù)技能技巧提升》

《大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及技能提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理營銷技能提升》

《營業(yè)現(xiàn)場管理及八大流程》

《村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場管理》

其他銀行服務(wù)營銷領(lǐng)域相關(guān)輻射課題老師可以根據(jù)客戶需求定制

【授課風(fēng)格】

2  豐富的工作經(jīng)歷與人生體驗(yàn)，極具親和力與感染力，課堂氣氛生動活潑，情感真摯、 娓娓道來， 詼諧幽默， 學(xué)員主動性強(qiáng)， 參與度高。

2  實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富， 深入了解市場、掌握顧客心理及員工心理， 能根據(jù)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，課程的實(shí)效性深受學(xué)員歡迎；互動體驗(yàn)式課程技能嫻熟，更擅長現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演 練式教學(xué)， 擅長現(xiàn)場點(diǎn)評。

2  8年的服務(wù)業(yè)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)， 對標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理有著深刻認(rèn)識， 在培訓(xùn)中倡導(dǎo) “用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造營銷業(yè)績”等，情感細(xì)膩、促人深思，讓服務(wù)滲透在員工的一言一行中， 由內(nèi)而發(fā)。

【服務(wù)客戶】

中國銀行青島分行、中國銀行德州分行、中國銀行西藏分行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南京市分行、中國銀行寧波分行、 中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行黑龍江省分行、中國建設(shè)銀行太原分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行、工商銀行溫州分行、工商銀行連云港分行、中信銀行上海分行、中信銀行嘉興分行、浦發(fā)銀行溫州分行、江蘇紫金農(nóng)商銀行、瑞安農(nóng)商銀行、蒼南農(nóng)商銀行、平陽農(nóng)商銀行、瑞豐銀行、上虞農(nóng)商銀行、禾城農(nóng)商銀行、磐安農(nóng)商銀行、新昌農(nóng)商銀行、臨海農(nóng)商銀行、嵊州農(nóng)商銀行、蘭溪農(nóng)商銀行、鹿城農(nóng)商銀行、寧德農(nóng)商銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、龍灣農(nóng)商銀行下轄 12 個(gè)村鎮(zhèn)銀行及鹿城農(nóng)商銀行轄屬村鎮(zhèn)銀行。

【培訓(xùn)案例】

2  部分課程項(xiàng)目案例：

農(nóng)業(yè)銀行（內(nèi)蒙古、寧波）-----服務(wù)營銷雙主動、全員營銷導(dǎo)入

晉江農(nóng)商銀行-----開門紅駐點(diǎn)輔導(dǎo)：廳堂營銷輔導(dǎo)、微沙龍、外拓、電話營銷

福建古田聯(lián)社-----開門紅駐點(diǎn)輔導(dǎo)：廳堂營銷輔導(dǎo)、微沙龍、外拓、電話營銷

溫州銀行業(yè)協(xié)會-----中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀（3.0、國標(biāo)）

深圳廣發(fā)銀行-----《為特殊客戶群體做好金融服務(wù)》

中國銀行惠州支行----《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輿情處理及客戶投訴》

廣州銀行廣州分行----《客戶投訴與突發(fā)事件處理》

嘉善農(nóng)商銀行-----《業(yè)務(wù)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)》

工商銀行連云港分行----《新員工服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》

農(nóng)業(yè)銀行廣西貴港分行---《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能技巧提升》

民生銀行新疆分行-----《民生銀行商務(wù)禮儀與高效溝通》

中郵保險(xiǎn)（上海分公司）-----消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)

2  部分星級網(wǎng)點(diǎn)、千百佳等創(chuàng)建案例：

中國銀行溫州分行：（創(chuàng)建成功）2019年百佳示范單位

興業(yè)銀行龍灣支行：（創(chuàng)建成功）2019三星營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

瑞豐銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2017五星營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、2018千佳服務(wù)示范單位

蒼南農(nóng)商銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2017年四星營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

臨海農(nóng)商銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2018千佳服務(wù)示范單位

寧德農(nóng)商銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2019四星營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

瑞安農(nóng)商銀行馬嶼支行：（創(chuàng)建成功）2019浙江農(nóng)信品牌單位

平陽農(nóng)商銀行昆陽支行：（創(chuàng)建成功）2019浙江農(nóng)信示范單位

鹿城農(nóng)商銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2019浙江農(nóng)信示范單位

工商銀行宿遷幸福路支行：（創(chuàng)建成功）2020工商銀行五星網(wǎng)點(diǎn)

中心銀行徐匯支行：（創(chuàng)建成功）2020年千佳服務(wù)示范單位

瑞安農(nóng)商銀行塘下支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

鹿城農(nóng)商銀行科技支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

蘭溪農(nóng)商銀行諸葛支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

禾城農(nóng)商銀行南湖支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

文成農(nóng)商銀行玉壺支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

河北農(nóng)信邯鄲廣平聯(lián)社（三家）：（創(chuàng)建成功）2020河北農(nóng)信五星網(wǎng)點(diǎn)

瑞安農(nóng)商銀行總行：（創(chuàng)建成功）2021溫州市文明單位

河北農(nóng)信邯鄲廣平聯(lián)社（五家）：（創(chuàng)建成功）2021年河北農(nóng)信五星網(wǎng)點(diǎn)

溫州農(nóng)信轄內(nèi)多個(gè)行社參加創(chuàng)星工作，參與并指導(dǎo)浙江農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)多家農(nóng)商銀行省級文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作。近年來年來多次參加溫州銀行業(yè)協(xié)會對創(chuàng)建單位開展輔導(dǎo)及驗(yàn)收工作。截止到目前，參與輔導(dǎo)創(chuàng)建成功率百分之百。