| 主講老師： | 高玉華 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 銀行是一種金融機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營存款、貸款、匯兌等業(yè)務(wù)。銀行通過吸收公眾存款，發(fā)放貸款，辦理結(jié)算等方式為社會(huì)提供金融服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要的金融機(jī)構(gòu)之一，發(fā)揮著重要的作用。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的不斷深化，銀行的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大。除了傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)外，銀行還開展了理財(cái)、證券、保險(xiǎn)等多種業(yè)務(wù)，為客戶提供更加全面和個(gè)性化的服務(wù)。 同時(shí)，銀行也面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。為了保持穩(wěn)健經(jīng)營，銀行需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高內(nèi)部控制水平，防范和化解各種風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，銀行也需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-30 13:20 |
課程背景：
【銀行員工常見問題】：
1、工作中欠缺主動(dòng)性，行動(dòng)力差，抱怨借口多
2、不安心于本職工作、缺少腳踏實(shí)地、敬業(yè)的精神
3、工作中人際關(guān)系沖突多、流言蜚語、不良競(jìng)爭
4、不理解領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行力差、得過且過
5、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)績“瓶頸”
6、缺乏專業(yè)銷售技巧、憑經(jīng)驗(yàn)工作效率低下，易出現(xiàn)“工作倦怠”現(xiàn)象
【銀行員工面臨的問題】：
1、考核多、加班多、培訓(xùn)多、學(xué)習(xí)多、監(jiān)管多
2、兢兢業(yè)業(yè)十幾年提升機(jī)會(huì)微乎其微
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，客戶投訴卻屢屢發(fā)生
4、物價(jià)飛漲、工資不漲
5、上班如坐牢，員工幸福感急劇下降
課程大綱：
第一講 激發(fā)正能量------你的心態(tài)決定你的幸福感
一、銀行與個(gè)人發(fā)展之間的關(guān)系
認(rèn)識(shí)我們的銀行，了解我們的工作
1. 當(dāng)代銀行的顯著特征
2. 銀行存在的意義
3. 銀行與員工的關(guān)系-銀行對(duì)員工的意義
4. 如何看待競(jìng)爭
二、銀行員工所具備的心態(tài)
1. 態(tài)度決定一切
2. 優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成
3. 優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
4. 如何看待工作壓力
三、如何激情滿滿地投入自己的工作
1. 好心情引導(dǎo)新一天
2. 主動(dòng)出擊開始每一項(xiàng)工作
3. 讓每一個(gè)動(dòng)作都充滿快樂
4. 改掉拖延癥，改掉不想做
5. 心中永葆為自己而工作的信念
四、如何能把工作變成樂趣
1. 把每一次被需要都視作別人不可替代
2. 要樂于與同事們的相處和溝通
3. 尋找工作中不可或缺的使命感
4. 珍惜我們所擁有的一切
五、工作到底是什么
1. 工作是生活，生活是工作，一個(gè)矛盾體
2. 自動(dòng)自發(fā)的工作讓價(jià)值感提升
3. 沒有飛速成長，只有每天前進(jìn)一步
六、高效執(zhí)行、愛崗敬業(yè)
1. 為自己而工作，用效率贏得信任
2. 人人愛崗敬業(yè)，銀行繁榮昌盛
3. 團(tuán)隊(duì)合作、真誠待人
4. 感恩領(lǐng)導(dǎo)，視服從指令為第一美德
5. 遵守制度，將職業(yè)操守作為行業(yè)之“度”
第二講 樹立正確職業(yè)發(fā)展觀------玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)小技巧
1、 銀行中必須有的“三高”價(jià)值觀
1) 銀行的利益永遠(yuǎn)高于一切
2) 銀行的制度永遠(yuǎn)高于一切
3) 銀行的忠誠永遠(yuǎn)高于一切
2、 職場(chǎng)眼光看自己
1) 員工學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)的眼光看自己
2) 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)用員工的眼光看自己
3) 中層學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)和員工的眼光看自己
3、 職場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃
1) 明確打靶目標(biāo)并堅(jiān)定信念
2) 周密部署立即行動(dòng)
3) 工具運(yùn)用不斷學(xué)習(xí)
4) 不斷總結(jié)永不放棄
第三講 最美是自己------優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升有方法
1、服務(wù)認(rèn)知
1) 什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2) 服務(wù)禮儀的價(jià)值
3) 服務(wù)禮儀的修煉
1、 服務(wù)規(guī)范
1) 儀容儀表：男士、女士
2) 表情神態(tài)：微笑、眼神
3) 形體儀態(tài)：站坐行蹲
4) 接待規(guī)范：指引（八請(qǐng)手勢(shì)）、遞送、電話
5) 語言溝通：禮貌用語、語言規(guī)范、溝通技巧
2、 服務(wù)行為
1) 巡檢與6S
2) 迎客與送客
3) 業(yè)務(wù)辦理（六部曲、七步法、5+8演練）
4) 服務(wù)營銷雙主動(dòng)：引導(dǎo)分流、獲客力提升、主動(dòng)營銷
第四講 通關(guān)演練——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)秀魅力
經(jīng)典服務(wù)案例再現(xiàn)，
1) 全員參與準(zhǔn)備案例
2) 拆分細(xì)節(jié)、分組點(diǎn)評(píng)
3) 固化標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化執(zhí)行
備注：課程講授過程中不斷融入客戶投訴等各類案例，通過本人銀行從業(yè)期間接觸、處理過的投訴案例來講授服務(wù)技能技巧，潛移默化將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性根植于員工內(nèi)心。
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