社區(qū)經理職業(yè)技能提升培訓

第一講：服務禮儀規(guī)范

一、儀容儀表管理

（一）男士標準職業(yè)形象

（二）女士標準職業(yè)形象

二、員工儀態(tài)禮儀

（一）微笑,讓你更具魅力

（二）眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)

（三）站坐手勢,優(yōu)雅舉止,傳達你的自信

1、站姿規(guī)范

2、坐姿規(guī)范

3、行姿規(guī)范

三、常用接待禮儀

（一）迎送禮儀

（二）問候禮儀

（三）稱呼禮儀

（四）名片禮儀

（五）行進與位次禮儀

第二講：網點的 6S 定位管理

一、6S 管理的實施

（一）整理的實施

（二）整頓的實施

（三）清掃的實施

（四）清潔的實施

（五）安全的實施

（六）素養(yǎng)的實施

二、營業(yè)網點 6S 管理規(guī)范

（一）功能區(qū)劃分原則

（二）功能區(qū)劃分規(guī)范

1、功能區(qū)劃分

2、功能區(qū)布局

（三）服務設施設備規(guī)范

第三講：網點文化氛圍打造

（一）情感氛圍打造

1、情感體驗營銷氛圍

2、互動體驗營銷氛圍

3、差異服務營銷氛圍

（二）特色氛圍打造

1、聚焦特色客群

2、設計專屬氛圍

3、提供個性服務