何承欣

IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長

中國香港國際禮儀研究院高級講師

清華大學華清園人力資源研修班禮學老師

印度ONENESS大學情緒正念教練資質(zhì)

CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風采大賽指定評委

世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師

國際認證職場沖突調(diào)節(jié)教練候選人

曾任：北京世華集團培訓經(jīng)理

5年企業(yè)高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年禮儀培訓+服務(wù)咨詢輔導經(jīng)驗

何老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團擔任培訓經(jīng)理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項目服務(wù)、客戶服務(wù)督導、禮儀、溝通綜合訓練。

世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師

參與2016—2021寶潔集團精英成長學院服務(wù)導師，進行旗下品牌的服務(wù)流程觸點調(diào)研、服務(wù)改進，項目測評銷售轉(zhuǎn)化率大幅度提升

中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師

參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務(wù)禮儀項目督導、執(zhí)行。

大型輔導項目

l  參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊培育計劃與輔導項目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%

l  參與湖北華潤天然氣服務(wù)改進+標準化定制服務(wù)項目，進行武漢市服務(wù)落地的課題策劃及執(zhí)行，學員綜合好評率98%以上

l  參與國內(nèi)高端護膚品SK-II、赫蓮娜、歐萊雅等賣場銷售服務(wù)改進，服務(wù)流程優(yōu)化，客戶滿意度顯著提高

l  參與國內(nèi)著名醫(yī)療行業(yè)品牌：德目眼科連鎖、華美美萊醫(yī)療、愛康婦產(chǎn)醫(yī)院等服務(wù)流程優(yōu)化及改進，客戶滿意度大幅度提升

一、       瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

二、       靶心：理論+實際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

三、       拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

四、       強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【情商禮儀類】

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》

《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》

《走進客戶心之——銷售禮儀》

《禮儀之家——地產(chǎn)置業(yè)顧問綜合禮儀技巧》

《銀行定制——銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準流程提升》

【服務(wù)力提升類】

《服務(wù)意識塑造及服務(wù)技能提升》

《客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧》

《醫(yī)療系統(tǒng)——醫(yī)患關(guān)系處理及服務(wù)能力提升》

《銀行定制——廳堂客戶溝通及投訴處理預防》

【中層服務(wù)管理類】

《卓越服務(wù)之客戶愉悅體驗打造》

《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》

《同理心溝通+職場沖突管理工作坊》

央/國企單位：中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中南鋼構(gòu)、中建七局、中天建設(shè)、中國中鋼集團等、呂梁中國鐵塔、國網(wǎng)岳陽供電公司、中鐵建工、中國水利水電、紅河煙草集團、延安油田、中國黃金集團等

各大銀行：中信銀行總行、華夏銀行上海分行、中國銀行湖州分行、中國郵政河南分公司、漢口銀行、深圳浦發(fā)銀行、中國銀行重慶分行、東莞招商銀行、招商銀行廈門分行、中國昆侖銀行、中國建設(shè)銀行武漢雄楚支行、中國光大銀行昆明分行、秦都農(nóng)商銀行、漢濱農(nóng)商行、西鄉(xiāng)農(nóng)商行、河北信用社、長沙興業(yè)銀行、 天津興業(yè)銀行、青海農(nóng)行、武漢眾邦銀行、婁底建設(shè)銀行、寧波銀行北京分行、浦發(fā)銀行杭州分行、建設(shè)銀行廊坊支行、中國郵政昆明分行、滄州建設(shè)銀行、北京昆侖銀行、中國郵政儲蓄上海分行等

金融保險：中國太平人壽、山東太平洋人壽、陽光保險集團等

電信行業(yè)：湖州中國移動、中國移動南方基地、北京中國移動分公司、亳州中國移動等

集團公司：世界500強陽光城房地產(chǎn)、富力地產(chǎn)集團、中國綠地集團、新疆電之助集團公司、南京進出口貿(mào)易聯(lián)盟、李寧體育集團、綠城水務(wù)股份公司、昆明機場投資集團、中化環(huán)境控股公司、中冶南方自動化公司、珠海煤氣公司、云南云投集團等

政府平臺：廈門市政府信息系統(tǒng)、中國教育廳學信網(wǎng)等

酒店餐飲：萬豪洲際酒店、金鼎海天五星級酒店、云南怡景園度假酒店、泰麗國際酒店、終南山翠微度假酒店等

健康醫(yī)療：上海志匯連鎖眼科、黔東南婦產(chǎn)醫(yī)院、華美美萊整形醫(yī)療集團、濟南第二人民醫(yī)院、山東英誠醫(yī)院、云南潤生醫(yī)療等

大學院校：北京清華大學華清園人力資源班、武漢華中農(nóng)業(yè)大學、安慶師范學院、ACIC國際禮儀導師班導師、格局商學院等

其他單位：北京聯(lián)創(chuàng)商業(yè)有限公司、明杰物業(yè)、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團都市環(huán)保公司、昆侖萬博展覽、澳亞牧場、山西節(jié)能材料聯(lián)盟、新疆民航凱亞、仲聯(lián)誠鑒檢測、中車眉山車輛公司、廣西電力設(shè)計研究院等