主講老師: | 何承欣 | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-12-08 13:26 |
培訓(xùn)目的及意義(Meaning)
20年前走在華爾街金融大道,道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司,當(dāng)你隨意走進(jìn)一家,廳內(nèi)的上百位工作人員無不來自世界頂級(jí)名校,如今當(dāng)你故地重游,隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……
我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪?
如何快速適應(yīng)銀行工作?
銀行人士應(yīng)有的“專家”形象素養(yǎng)是什么?
如何在銀行接人待物中展現(xiàn)企業(yè)形象?
課程效果(Effect)
1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面,
實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能。
2、掌握銀行職場(chǎng)交往活動(dòng)各細(xì)節(jié)及運(yùn)用
3、全方位了解銀行禮儀細(xì)節(jié)及訓(xùn)練
4、領(lǐng)導(dǎo)、客戶有效溝通技巧的掌握
課程對(duì)象(Object)銀行相關(guān)工作人員、新員工等
培訓(xùn)時(shí)限(Time)授課6小時(shí)/天,合計(jì)2天
培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講,模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等
課程主體內(nèi)容(Main points)
培訓(xùn)課程模塊 | 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 | 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
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第一章節(jié):打造職場(chǎng)禮儀規(guī)范,塑造銀行禮儀形象 | 禮儀就是情商的智慧,也是尊重的外在體現(xiàn),職場(chǎng)環(huán)境中,如何正確的接人待物,展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng),以及代表企業(yè)形象?本課程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課 頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié) 1、職場(chǎng)禮儀的重要意義 1)禮儀之邦與君子風(fēng)范 2)禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 3)禮儀是職場(chǎng)高情商的最佳體現(xiàn) 2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界 3、你是銀行的“金字招牌”嗎? 4、陽光心態(tài),服務(wù)意識(shí)塑造 1)我為誰而工作? 2)我應(yīng)該怎么做? 3)員工責(zé)任心——銀行最牢固的防火墻 4)服務(wù)客戶就是成就自己 案例分享:《百度用戶體驗(yàn)總監(jiān)的失誤》 | 課程目標(biāo): 本章節(jié)從職場(chǎng)禮儀的理解與規(guī)范出發(fā),學(xué)習(xí)職場(chǎng)中應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng),打造陽光、積極的職場(chǎng)禮儀形象 |
第二章節(jié): 形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——銀行男士女士職業(yè)形象塑造 | 1、職場(chǎng)人員如何成為第一眼魅力達(dá)人 1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2)暈輪效應(yīng)——你的形象在出賣你的內(nèi)涵 2、銀行男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴 視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀 1)了解銀行場(chǎng)合著裝等級(jí) 2)標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測(cè)工具運(yùn)用 3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配 3、銀行女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重 1)場(chǎng)合著裝原則 2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表 3)打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法” 4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí) 練習(xí):營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)10+1形象自測(cè) | 課程目標(biāo): 根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造銀行待客形象
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第三章節(jié): 如沐春風(fēng)之銀行職場(chǎng)禮儀行為訓(xùn)練
| 1、銀行專業(yè)形象的儀態(tài)要求 1)企業(yè)金字“招牌”VS企業(yè)金字“雜牌” 小組探討:作為銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)如何體現(xiàn)? 2、表情和儀態(tài)透露職場(chǎng)人的綜合素養(yǎng) 1)“金融專家”舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度 2)銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練 3)不同情境下的坐姿要求 4)如何走才能體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范 5)不同蹲姿展現(xiàn)職場(chǎng)素養(yǎng) 6)微笑待客—體現(xiàn)有溫度的銀行服務(wù) 7)用鞠躬、引導(dǎo)、遞接物品的小技巧快速拉近好感 3、職場(chǎng)禮儀綜合技巧實(shí)操 第一篇:辦公環(huán)境場(chǎng)景 1)辦公室內(nèi)的禮儀規(guī)范 2)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或私人空間后的禮儀 3)與領(lǐng)導(dǎo)和同事乘坐電梯以及上下樓梯禮儀 4)文件、物品、簽字筆如何禮貌遞送 5)辦公室電話禮儀 案例:同事的電話可以代接嗎?如何代接? 6)管理好你的個(gè)人媒介——微信禮儀 第二篇:職場(chǎng)接人待物商務(wù)場(chǎng)景 案例分享:剛進(jìn)銀行在電梯遇見領(lǐng)導(dǎo)接待客戶…… 1)問候及稱呼 2)握手及揖禮的使用 現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《一出手就知道對(duì)方有沒有》 3)介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明 現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方 4)名片禮儀-心與心的交流從了解開始 5)職場(chǎng)會(huì)議禮儀及細(xì)節(jié) 6)職場(chǎng)社交中運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀 7)不得不知的乘車禮儀 9)恭送及道別的注意事項(xiàng) | 課程目標(biāo): 作為職場(chǎng)新人了解職場(chǎng)活動(dòng)中的接人待物基本禮儀,在此基礎(chǔ)上以銀行場(chǎng)景化的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練掌握此技能 |
第四章節(jié): 銀行廳堂服務(wù)禮儀
| 1、網(wǎng)點(diǎn)待客禮儀綜合技巧實(shí)操 1)柜面服務(wù)人員鞠躬禮儀 理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 2)引領(lǐng)接待禮儀 理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 3)引領(lǐng)手勢(shì) 銀行系統(tǒng)手勢(shì)操訓(xùn)練 4)客戶敬語禮儀 5)引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧 現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對(duì)一指導(dǎo) 理論導(dǎo)入:作為網(wǎng)點(diǎn)職員的你,今天“7+7”了么? 柜員手勢(shì)操導(dǎo)入:《我愛我的崗位》 1、站相迎訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語、現(xiàn)場(chǎng)演練) 2、笑相問訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語、現(xiàn)場(chǎng)演練) 3、禮貌接訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語、現(xiàn)場(chǎng)演練) 4、快準(zhǔn)辦訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語、現(xiàn)場(chǎng)演練) 5、巧營(yíng)銷訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語、現(xiàn)場(chǎng)演練) 6、提醒遞訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語、現(xiàn)場(chǎng)演練) 7、目相送訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語、現(xiàn)場(chǎng)演練) | 課程目標(biāo): 以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作要求為導(dǎo)入,掌握網(wǎng)點(diǎn)接待客戶工作中的各項(xiàng)禮儀行為,體現(xiàn)銀行專業(yè)禮儀風(fēng)范。 |
第五章節(jié):銀行職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn) | 案例分析:開瑪莎拉蒂的“摳門”女客戶 1、溝通視窗——知己知彼、百戰(zhàn)百勝 1)為什么溝通如此困難 2)溝通的意義取決于客戶的回應(yīng) 3)怎么說比說什么更重要 2、高效溝通的客戶聽說技巧 1)怎樣傾聽客戶 2)如何聽懂客戶的言外之意 3)親和力表達(dá)二技巧—建立好感的秘密 練習(xí):客戶總是質(zhì)疑和反對(duì) 3、職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通 1)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作5步驟 2)如何明白領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖 3)與同事和諧相處7條黃金法則 4)職場(chǎng)中如何獲得他人的支持與幫助 練習(xí):A客戶在言語中抱怨我們銀行的服務(wù)不好 B聽領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候不清晰自己接下來如何展開 | 課程目標(biāo): 在和客戶溝通的過程中,因?yàn)槿说男愿袂Р钊f別,如何快速有效的運(yùn)用心理學(xué)的技巧達(dá)到1、有效快速溝通 2、親和力的建立,3、與領(lǐng)導(dǎo)同事相處之道
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場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) | 1、以“話劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng) 2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑 3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化 5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) | 課程目標(biāo): 總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 |
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