| 主講老師： | 何承欣 |  |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 請看詳細課程介紹 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-12-08 13:26 |
培訓目的及意義(Meaning）
關注地產(chǎn)營銷首先關注服務，卓越服務是當今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產(chǎn)市場風云變換之時，員工的個人素質(zhì)、企業(yè)的服務形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)! 客戶第一、服務至上是當今地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務接待禮儀，必將造成客戶的流失。因此，高品質(zhì)的服務接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
課程效果（Effect）
本課程將通過優(yōu)質(zhì)綜合服務接待禮儀一天的課程，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一基、中層人員禮儀規(guī)范，打造地產(chǎn)企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
課程對象（Object）地產(chǎn)公司各部門、案場銷售、及相關人員
培訓方法（Methods）結合成人的學習特點和喜歡的學習方式，講師采用講學互動．團隊競賽．小組分享等
培訓時限(Time) 6小時 /1天
課程主體內(nèi)容（Main points）
培訓課程模塊 | 培訓課程單元內(nèi)容 | 培訓模式與目標以及工具說明
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第一章節(jié)：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務意識 | 1、領悟地產(chǎn)營銷服務的真諦 兩會后未來房地產(chǎn)的趨勢？ 視頻：變化來了…… 引發(fā)思考： 1）你對自己崗位服務的認知？ 2）房地產(chǎn)服務意識 結論：大眾式服務轉變?yōu)榫毣?、小眾、走心服?/span> | 課程目標： 激活員工主動服務的意識，探究地產(chǎn)服務禮儀的內(nèi)涵 |
第二章節(jié)： 地產(chǎn)精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實力前 | 1、高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則 2、地產(chǎn)精英男士職業(yè)套裝著裝細節(jié) 1）職業(yè)裝的穿著細節(jié) 2）襯衫及領帶的選擇 3）在客戶/業(yè)主面前的儀表注意 4）褲裝的禁忌及規(guī)范 5）皮鞋、襪子的搭配 6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡 3、地產(chǎn)精英女士職業(yè)裝著裝細節(jié) 1）怎樣選擇四季職業(yè)裝？ 2）裙裝與褲裝哪個更正式？ 3）巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味 4）絲襪、皮鞋 5）女士著裝禁忌 6）女士淡雅妝容 4、階段性總結及承上啟下 | 課程目標： 運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規(guī)范要求，并根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
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第三章節(jié)： 高端地產(chǎn)行業(yè)16項標準服務禮儀 | 案例分享：《地產(chǎn)客戶的心理訴求》 1.迎接客戶 10.與客戶握手 2.恭送客戶 11.與客戶交流 3.引領賓客 12.名片遞送 4.引領進出門 13.沙盤展示 5.上下樓梯 14.樣板間參觀 6.出入電梯 15.尊客奉茶 7.辦公室敲門 16.眼神語氣的信賴 8.指示位置與方向 9.介紹設施項目 綜合練習：基于工作流程，模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化 | 課程目標： 本章節(jié)把禮儀細節(jié)導入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節(jié)、周到舒適的服務禮數(shù) |
第四章節(jié)：零障礙溝通——地產(chǎn)精英DISC溝通技巧 | 1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律” 1）如何塑造溝通親和力 2）Soler的客戶視覺運用技巧 2、DICS溝通表達——超級實用溝通技巧 風格測試：人際風格類型測試 小組討論：不同性格的人際特征有何共性? 視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？ 1）D型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 2）I型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 3）S型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 4）C型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 5）贊美他人的心理解析和技巧運用 情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進行演練 3、階段性總結及承上啟下 | 課程目標： 對于地產(chǎn)服務人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現(xiàn)？本章中從DISC技巧之一一解析學習。 |
場景實操&結訓 | 1、以“情景劇”方式進行1天內(nèi)容綜合演練考評 2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 3、所有章節(jié)總結回顧 4、行動方案：學習內(nèi)化 5、合影留念及PK獎勵 | 課程目標： 總結回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學習效果 |
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