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張舒婷

服務(wù)接待與禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)導(dǎo)師
張舒婷老師常駐地區(qū):珠海
張舒婷老師簡(jiǎn)介:張舒婷老師原重慶電視臺(tái)欄目主持人兼編導(dǎo),后受邀任人社局國(guó)家認(rèn)證高級(jí)客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)講師,擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國(guó)家博物館、高端酒店及國(guó)務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)指導(dǎo)千余場(chǎng)次。 張舒婷老師是國(guó)家人社局認(rèn)證高級(jí)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)師,服務(wù)管理,商務(wù)形象禮儀、涉外禮儀,接待禮儀培訓(xùn)師。常常受邀為政府部門、文化藝術(shù)館、國(guó)家博物館、電視臺(tái)培訓(xùn)指導(dǎo)。 張舒婷老師擁有8年的政務(wù)、企業(yè)商務(wù)、服務(wù)、接待、面試、會(huì)晤、涉外禮儀培訓(xùn)和企

張舒婷老師

                        ——服務(wù)接待與禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)導(dǎo)師

?  重慶人力資源與社會(huì)保障局(政府)高級(jí)客戶服務(wù)管理員 認(rèn)證講師

?  曾任珠海市政務(wù)服務(wù)中心  窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

?  曾任重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會(huì)  EAP培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行顧問(wèn)

?  曾任重慶電視臺(tái) 主持人

?  中國(guó)科學(xué)院社會(huì)組織與行為研究院高級(jí)員工援助師(EAP)

?  國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理員認(rèn)證禮儀講師

?  美國(guó)ACI國(guó)際注冊(cè)   高級(jí)禮儀講師

?  中國(guó)工商聯(lián)注冊(cè)認(rèn)證   高級(jí)禮儀講師

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張舒婷老師原重慶電視臺(tái)欄目主持人兼編導(dǎo),后受邀任人社局國(guó)家認(rèn)證高級(jí)客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)講師,擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國(guó)家博物館、高端酒店及國(guó)務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)指導(dǎo)千余場(chǎng)次。

張舒婷老師是國(guó)家人社局認(rèn)證高級(jí)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)師,服務(wù)管理,商務(wù)形象禮儀、涉外禮儀,接待禮儀培訓(xùn)師。常常受邀為政府部門、文化藝術(shù)館、國(guó)家博物館、電視臺(tái)培訓(xùn)指導(dǎo)。

張舒婷老師擁有8年的政務(wù)、企業(yè)商務(wù)、服務(wù)、接待、面試、會(huì)晤、涉外禮儀培訓(xùn)和企業(yè)效能、人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、擁有多家企業(yè)大學(xué)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),先后于重慶云日集團(tuán)、重慶人力資源與社會(huì)保障局、重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會(huì)、珠海市政務(wù)服務(wù)中心等知名企業(yè)、政府機(jī)關(guān)擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,有著豐富的提升員工職場(chǎng)效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會(huì)保障局擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目課程研發(fā)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人期間,搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)共享資源庫(kù),構(gòu)建課程30多門,自主研發(fā)15門課程,編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類講師手冊(cè)15冊(cè)。

合作行業(yè)及研發(fā)課程

涉足500強(qiáng)金融、零售、地產(chǎn)、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運(yùn)輸公司、機(jī)場(chǎng)、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年,結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造經(jīng)驗(yàn),在培訓(xùn)體系構(gòu)建中,擅長(zhǎng)課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,直指企業(yè)核心問(wèn)題,提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)定制方案,創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化模板,落地培訓(xùn)課程。

結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)針對(duì)行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學(xué),營(yíng)銷心理學(xué)課程,以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的,提升員工職場(chǎng)技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)-客戶服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項(xiàng)與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心\重慶人力資源與社會(huì)保障局\天古裝飾\重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)\重慶交運(yùn)集團(tuán)\ 重慶銀行\(zhòng)光大銀行\(zhòng)上海萬(wàn)通教育國(guó)際碩士集團(tuán)\中國(guó)平安集團(tuán)\ 香港秀色健康中心\中國(guó)三峽博物館\深圳航空等大中型企業(yè),政府機(jī)關(guān)授課,客戶好評(píng)率98%以上。

張舒婷老師以傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)和文化藝術(shù)美學(xué)的獨(dú)特視角,縱觀國(guó)際,結(jié)合國(guó)風(fēng)文化及人性心理學(xué)原理將課程多元演繹,教學(xué)方式生動(dòng),代入感極佳,令學(xué)員深刻難忘,受益匪淺,感悟頗深,深受企業(yè)好評(píng)。

張舒婷老師課程特色明顯,獨(dú)具風(fēng)范,講義深刻,深入簡(jiǎn)出,課堂體驗(yàn)感沖擊和過(guò)往認(rèn)知交錯(cuò),使學(xué)員震悟,深受學(xué)員喜愛(ài),課程綜合多維效果評(píng)估四星以上,課程復(fù)購(gòu)率98%。

 

【授課風(fēng)格】

體驗(yàn)式及引導(dǎo)式培訓(xùn)為主—課前調(diào)研+案例引導(dǎo)+場(chǎng)景還原+沉浸體驗(yàn)+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 ,70%實(shí)操,30%理論,運(yùn)用場(chǎng)景還原表演的體驗(yàn)教學(xué)模式,適合成年人的學(xué)習(xí)方式,趣味性,實(shí)操性,落地性更強(qiáng)。給企業(yè)注入新鮮血液,同時(shí)要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學(xué)方法更能適應(yīng)90、00后的職場(chǎng)氛圍。

 

【課程特色】

1.立體服務(wù)美學(xué)體驗(yàn)(多領(lǐng)域?qū)I(yè)結(jié)合,符合人性需求)

服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)+服務(wù)禮儀美學(xué)+服務(wù)傳播學(xué)+傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)

服務(wù)不僅僅在于形式,更在于不同維度的服務(wù)升級(jí),我將自己過(guò)往國(guó)內(nèi)外所學(xué)專業(yè)和實(shí)踐相結(jié)合,探索出一條超越服務(wù)的美學(xué)體驗(yàn)課程。

2.有趣豐富的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

互動(dòng)趣味體驗(yàn)式+實(shí)戰(zhàn)督導(dǎo)落地+引起共鳴激發(fā)興趣+多維視角設(shè)計(jì)+劇本場(chǎng)景還原

 

【主講課程】

《服務(wù)場(chǎng)景的剝離溝通術(shù)》

《商務(wù)服務(wù)形象禮儀及塑造》

《超越服務(wù)的感動(dòng)瞬間》

《商務(wù)接待藝術(shù)與禮儀》

《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》

《商務(wù)禮儀——企業(yè)文化軟營(yíng)銷》

 

【部分咨詢案例】

序號(hào)

客戶公司

培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

1

珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員培訓(xùn)

1.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳人員的服務(wù)環(huán)境 ,形象與禮儀培訓(xùn)。

2.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理定標(biāo)書編寫。

3.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓(xùn)與研發(fā)。

2

中科院社會(huì)與組織行為研究中心

1.員工援助師(EAP )培訓(xùn)項(xiàng)目的課程體系建設(shè) ,執(zhí)行 ,培訓(xùn)考核與效果評(píng)估。

2.員工援助師(EAP )項(xiàng)目全國(guó)分部運(yùn)營(yíng)閉環(huán)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目整體操盤。

3

重慶交通集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升

1.為重慶交通集團(tuán)員工的服務(wù)環(huán)境 ,服務(wù)禮儀 ,服務(wù)形象進(jìn)行全方位的服務(wù)質(zhì)量提 升做培訓(xùn)。

2.為重慶交通集團(tuán)崗位 ,公交車 ,T3 , 出租車 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位 ,考核   ,效果評(píng)估。

4.

重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)

1.給地勤人員培訓(xùn) ,空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

2.機(jī)場(chǎng)客服高級(jí)服務(wù)管理形象與禮儀培訓(xùn)

3.機(jī)場(chǎng)各個(gè)崗位的定位 ,咨詢培訓(xùn)

5.

重慶人社局企業(yè)管理培訓(xùn)

1. 為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用指導(dǎo)和項(xiàng)目落地咨詢培訓(xùn) ,研發(fā)教材 ,錄制網(wǎng)上視頻課程, 編寫培訓(xùn)方案 ,編寫講師手冊(cè) ,授課 ,開展。

2. 負(fù)責(zé)課程品質(zhì) ,把控培訓(xùn)落地 ,符合人社局要求 ,把控職業(yè)培訓(xùn)的需求 ,追求學(xué) 員收益。

3. 負(fù)責(zé)一線的實(shí)地調(diào)研 ,授課 ,場(chǎng)景展現(xiàn) ,課程反饋 ,復(fù)盤。

4. 整個(gè)培訓(xùn)體系的建立 ,調(diào)整 ,完善 ,攥寫課程的學(xué)員教材 ,建立模板。

 5. 重慶市人社局行政管理培訓(xùn)教材的編寫。

6.

中國(guó)三峽博物館

1.穆夏畫展 文創(chuàng)講師

2.博物館服務(wù)形象與服務(wù)管理 接待禮儀 會(huì)務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀培訓(xùn)

7.

 峨眉山紅珠山賓館

1.商務(wù)接待服務(wù)事項(xiàng)培訓(xùn)與落地指導(dǎo)(接待文化 涉外接待 政務(wù)商務(wù)接待 客戶服務(wù)管理)

2.商務(wù)談判和會(huì)晤接待文化


 
 
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