產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理務(wù)實(shí)

《研發(fā)管理系列課程》 

            產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理務(wù)實(shí)

主講：李鳳山 博士

【課程背景】

在為國(guó)內(nèi)很多科技企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，并最終 獲得市場(chǎng)的成功，是企業(yè)的核心問(wèn)題！我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問(wèn)題：

1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，是“閉門(mén)造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；

2. 缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)，需求無(wú)法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門(mén)(如：客戶、市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部、測(cè)試部等) 對(duì)需求的理解也不一致，經(jīng)常針對(duì)需求“吵成一鍋 粥”；

3. 對(duì)客戶/市場(chǎng)需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)大量返工，“計(jì)劃 不如變化快”，開(kāi)發(fā)過(guò)程“失控”；

4. 需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)， 不知道需求應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)；

5. 需求沒(méi)有有效地分級(jí)分層，沒(méi)有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用；

6. 沒(méi)有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性；

7. 對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫(huà)圖/不編碼就等于沒(méi)有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時(shí)間短，不充分；

8. 需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程不規(guī)范，缺乏需求跟蹤，導(dǎo)致需求沒(méi)有有效的實(shí)現(xiàn)；

9. 由于需求分析的不充分，使得需求無(wú)法成為產(chǎn)品測(cè)試的有效輸入，導(dǎo)致測(cè)試方案和測(cè)試用例設(shè)計(jì)無(wú)法 保證產(chǎn)品測(cè)試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。

根據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，超過(guò) 50%的項(xiàng)目缺陷來(lái)源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80% 以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。

本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)上述困惑和問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的講解， 以幫助企 業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法， 以確保公司“做正確的事”。

【課程收益】

?  理解產(chǎn)品包需求(OR，Offering Requirements) 的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論

?  了解產(chǎn)品包需求管理流程(OR 流程) 與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃(MM 流程)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程(IPD 開(kāi)發(fā)流 程) 的接口關(guān)系，加強(qiáng)市場(chǎng)和研發(fā)的有效結(jié)合；

?  掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，做好一線需求管理， 形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；

?  掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高對(duì)需求理解的一致性；

?  了解如何建立需求數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握分發(fā)市場(chǎng)需求的途徑和方法；

?  掌握產(chǎn)品包需求分析過(guò)程，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程打下基礎(chǔ)；

?  了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求)；

?  掌握產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求) 的分解分配， 以及架構(gòu)設(shè)計(jì)和權(quán)衡分析的方法，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致；

?  掌握對(duì)客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；

?  掌握支撐需求管理流程各個(gè)階段活動(dòng)的組織方式、一系列操作方法和工具；

?  分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和全方位案例資料 (如：流程、模板、查檢表等) 的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管 理方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。

【課程特色】

?  特色一：實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：李博士講師為資深咨詢顧問(wèn)，具有多年企業(yè)高層管理經(jīng)歷和駐廠咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)突破瓶頸，指導(dǎo)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)打過(guò)勝仗，所講內(nèi)容為親自實(shí)戰(zhàn)后的提煉總結(jié)，理論少，干貨多，專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)；

?  特色二：定制化：每次內(nèi)訓(xùn)課均是在對(duì)企業(yè)現(xiàn)況、核心需求、學(xué)員結(jié)構(gòu)深度理解的基礎(chǔ)上定制式課件開(kāi)發(fā)，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)；

?  特色三：532訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：每次課程均有50%的時(shí)間實(shí)戰(zhàn)講解；30%的時(shí)間為討論和演練環(huán)節(jié)，課堂現(xiàn)場(chǎng)做出方案，做實(shí)戰(zhàn)模擬，學(xué)員體驗(yàn)感強(qiáng)；20%的時(shí)間為理論講解環(huán)節(jié)。

?  特色四：課程理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)源自華為，但授課內(nèi)容又超出華為。

【課程對(duì)象】

?  企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場(chǎng)副總、市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、需求經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)骨干等。

【課程時(shí)間】12 小時(shí)

【課程目錄大綱】

1、產(chǎn)品需求概述

2、如何進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃？

?  Step1-理解市場(chǎng)

?  Step2-市場(chǎng)細(xì)分與選擇

?  Step3-組合分析及選定目標(biāo)市場(chǎng)

?  Step4-制訂細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃

?  Step5-融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃

?  Step6-管理業(yè)務(wù)計(jì)劃和評(píng)估績(jī)效

3、需求管理整體框架

?  需求收集

?  需求分析

?  需求分發(fā)

?  需求實(shí)現(xiàn)

?  需求驗(yàn)證

4、需求變更控制

5、需求管理組織

6、需求質(zhì)量管理

【課程大綱】

一、產(chǎn)品需求概述

1、產(chǎn)品全生命周期框架

2、產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品管理各階段職責(zé)

3、產(chǎn)品戰(zhàn)略管理

4、產(chǎn)品市場(chǎng)管理

5、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理

6、產(chǎn)品生命周期管理

7、產(chǎn)品經(jīng)理角色與定位

8、產(chǎn)品全生命周期管理

9、產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別

10、國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品管理發(fā)展的四個(gè)階段

二、如何進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃？

1、Step1-理解市場(chǎng)

?  產(chǎn)品規(guī)劃框架

?  理解市場(chǎng)的工作開(kāi)展邏輯

?  使命、愿景和目標(biāo)

?  舉例：使命、愿景、目標(biāo)

分組演練：請(qǐng)討論選定產(chǎn)品線的使命、愿景和3年目標(biāo)

?  宏觀環(huán)境分析

?  行業(yè)環(huán)境分析

?  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作表

競(jìng)品分析工作表

?  公司自身分析

對(duì)公司自身分析的工作表格

對(duì)自身產(chǎn)品包/解決方案分析的工作表格

?  市場(chǎng)分析

市場(chǎng)定義工作表

?  SWOT分析（案例）

?  市場(chǎng)地圖（數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品示例）

?  業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

舉例：戴爾公司的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（1994年）

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估工作表（舉例）

分組演練：請(qǐng)討論選定產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是什么？哪些地方需要改進(jìn)？

2、Step2-市場(chǎng)細(xì)分與選擇

?  第1步：審視市場(chǎng)細(xì)分的框架“運(yùn)作規(guī)則”

?  第2步：誰(shuí)在我們的市場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)？

第2步：誰(shuí)購(gòu)買(mǎi) - 以迪斯尼為例

?  第3步：購(gòu)買(mǎi)了什么 - 以迪斯尼為例

?  第4步：誰(shuí)在我們的市場(chǎng)里購(gòu)買(mǎi)什么？

第4步：誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)什么 - 以迪斯尼為例

?  第5步：他們?yōu)槭裁丛谖覀兊氖袌?chǎng)里購(gòu)買(mǎi)？

第5步：他們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi) - 以迪斯尼為例   

?  第6步：最終選定初步的細(xì)分市場(chǎng)

?  第7步：對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證

示例：誰(shuí)+購(gòu)買(mǎi)什么+為什么購(gòu)買(mǎi)？

例：廚房家電企市場(chǎng)細(xì)分（以價(jià)格段細(xì)分）

練習(xí)：

要求：每小組寫(xiě)3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，分別回答以下三個(gè)問(wèn)題：

誰(shuí)買(mǎi)你的產(chǎn)品？

買(mǎi)你的什么產(chǎn)品？

為什么要買(mǎi)你的這些產(chǎn)品？

3、Step3-組合分析及選定目標(biāo)市場(chǎng)

?  組合分析概況

?  如何選定目標(biāo)市場(chǎng)？

?  細(xì)分市場(chǎng)的組合分析（SPAN）

市場(chǎng)吸引力要素評(píng)分表（示例）

競(jìng)爭(zhēng)地位要素價(jià)值評(píng)分表（示例）

?  財(cái)務(wù)分析(FAN)

案例：作出取舍

?  描繪出產(chǎn)品包與目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)應(yīng)圖

分組演練

請(qǐng)對(duì)選定產(chǎn)品線的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行SPAN分析

4、Step4-制訂細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃

?  細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定步驟

確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)初步的收入目標(biāo)

設(shè)定公司財(cái)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)的收入差距分析

利用ANSOFF矩陣分析差距的增長(zhǎng)路徑

明確實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)的細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品包組合

明確填補(bǔ)收入缺口的關(guān)鍵行動(dòng)

?  細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)制定四個(gè)步驟

步驟1.記錄并評(píng)估前面的分析結(jié)論

步驟2.確定戰(zhàn)略目標(biāo)描述

步驟３.針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，確定價(jià)值定位描述

步驟４.按照《業(yè)務(wù)計(jì)劃》的組成要素，制定整體的及細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃

?  舉例：吸油煙機(jī)細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃

分組演練

請(qǐng)選定的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，制定該細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃

5、Step5-融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃

?  整合和制定產(chǎn)品線戰(zhàn)略及規(guī)劃概況

?  什么是組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）

?  產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的六個(gè)步驟

1.      定義權(quán)重框架（分類、定義要素、確定權(quán)重）

2.      確定所有潛在的項(xiàng)目

3.      將項(xiàng)目分成不同的組

4.      根據(jù)權(quán)重框架給項(xiàng)目打分

舉例：某產(chǎn)品線的項(xiàng)目評(píng)估分級(jí)

5.      明確項(xiàng)目之間的相互依賴關(guān)系

6.      將一個(gè)路標(biāo)內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行排序

舉例：某產(chǎn)品線的項(xiàng)目清單

?  整合為公司級(jí)的項(xiàng)目清單

產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃（舉例）

?  通過(guò)管道管理優(yōu)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序及時(shí)間安排

?  產(chǎn)品路標(biāo)版本

產(chǎn)品版本（V版本）

產(chǎn)品版本（R版本）

產(chǎn)品版本（M版本）

?  整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

演練舉例：Ansoff矩陣分析：形成最終產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

6、Step6-管理業(yè)務(wù)計(jì)劃和評(píng)估績(jī)效

?  管理/執(zhí)行業(yè)務(wù)計(jì)劃

?  項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（Charter）的作用

?  項(xiàng)目任務(wù)書(shū)背景材料

?  Charter開(kāi)發(fā)過(guò)程活動(dòng)

?  Charter項(xiàng)目輸出件

?  初始的產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)

三、產(chǎn)品需求管理整體框架

0產(chǎn)品需求管理概述

1、研討：企業(yè)產(chǎn)品需求管理方面的常見(jiàn)問(wèn)題

2、為什么要有需求管理

3、需求管理目的

4、缺陷引入階段分析（HW案例）

?  超過(guò)50%的缺陷由需求所引起

?  80%以上的錯(cuò)誤費(fèi)用是需求定義錯(cuò)誤導(dǎo)致的

5、什么是需求？

6、需求的層次關(guān)系

?  用戶需求

?  市場(chǎng)需求

?  產(chǎn)品需求

7、需求的兩種視角

?  從外部和內(nèi)部客戶角度

?  從產(chǎn)品和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的角度

8、產(chǎn)品需求管理的五種“境界”

?  想象型

?  模仿型

?  被動(dòng)型

?  主動(dòng)型

?  領(lǐng)先型

9、華為公司將“滿足客戶需求”看成是一種成功的商業(yè)模式

10、企業(yè)是“需求加工機(jī)”

11、關(guān)于“需求”的思考

?  需求管理的重要位置

?  需求管理流程（HW案例）

1、需求收集

1.1需求收集過(guò)程

確定客戶

客戶分析

收集策劃

需求收集

1.2需求收集過(guò)程：確定客戶

?  誰(shuí)是用戶？

?  確定客戶：選定初步的細(xì)分市場(chǎng)

“初步的細(xì)分市場(chǎng)”

細(xì)分市場(chǎng)描述

$價(jià)值和選擇的理由

?  產(chǎn)品擴(kuò)展策略：ANSOFF矩陣

市場(chǎng)滲透

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

多樣化

?  產(chǎn)品組合決策工具：波士頓矩陣

瘦狗型產(chǎn)品

金牛型產(chǎn)品

問(wèn)號(hào)型產(chǎn)品

明星型產(chǎn)品

?  客戶劃分：技術(shù)鴻溝

創(chuàng)新者

早期采用者

早期大眾

后期大眾

落后者

?  確定不同類型的客戶

用戶

渠道商

零售商

代理商

銷售、支持

最終用戶

貴公司的用戶是誰(shuí)？渠道商、零售商、代理商分別是誰(shuí)？（思考）

?  分組演練：掌握細(xì)分市場(chǎng)關(guān)鍵特征

    請(qǐng)對(duì)本企業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)要描述，每小組寫(xiě)3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，分別回答表中的關(guān)鍵特征

1.3需求收集過(guò)程：客戶分析

1.3.1需求干系人分析

1.3.2決策影響分析工具:不同客戶角色對(duì)購(gòu)買(mǎi)影響力不同

?  發(fā)起者

?  使用者

?  影響者

?  購(gòu)買(mǎi)者

?  決策者

?  控制者

?  批準(zhǔn)者

1.3.3關(guān)注要點(diǎn)分析：不同角色對(duì)產(chǎn)品興趣點(diǎn)不同

?  性能

?  功能

?  可靠性

?  包裝

?  價(jià)格

1.3.4客戶采購(gòu)組織分析圖

?  決策層

?  管理層

?  操作層

1.3.5采購(gòu)組織成員性格分析：DISC工具

?  D型

?  I型

?  S型

?  C型

示例：客戶采購(gòu)組織“決策鏈”內(nèi)部關(guān)系分析工具

1.3.6根據(jù)成員立場(chǎng)鎖定關(guān)鍵人

?  內(nèi)線或教練

?  支持者

?  中立者

?  反對(duì)者

?  死敵

1.3.7線人(教練)及其作用

?  通風(fēng)報(bào)信

?  暗中支持

?  出謀劃策

1.3.8分組演練：掌握客戶關(guān)系分析工具

請(qǐng)輸出選定產(chǎn)品線所在細(xì)分市場(chǎng)的客戶關(guān)系組織圖

1.4需求收集過(guò)程：收集策劃

1.4.1客戶需求的收集途徑（HW案例）

1.4.2需求收集方法（HW案例）

?  需求收集方法-01：中長(zhǎng)期需求調(diào)研

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

舉例：某公司中長(zhǎng)期需求調(diào)研的程序（HW案例）

應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研

客戶需求訪談設(shè)計(jì)要點(diǎn)（$APPEALS工具）

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

舉例：?jiǎn)柧碇袑?duì)需求重要程度的等級(jí)劃分

?  需求收集方法-02：一線銷售/投標(biāo)

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

?  需求收集方法-03：專家顧問(wèn)團(tuán)

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

通過(guò)專家顧問(wèn)團(tuán)預(yù)測(cè)客戶的未來(lái)需求

?  需求收集方法-04：用戶大會(huì)

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

?  需求收集方法-05：研發(fā)高層交流

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

?  需求收集方法-06：用戶訪談

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

用戶訪談的要點(diǎn)

?  需求收集方法-07：標(biāo)桿研究

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

?  需求收集方法-08：原型測(cè)試/產(chǎn)品試用

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

?  需求收集方法-09：用服高層交流

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

?  需求收集方法-10：現(xiàn)場(chǎng)支持/售后反饋

目的、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特點(diǎn)

?  十種需求收集方法的總結(jié)

1.5需求收集過(guò)程：需求收集

?  需求收集技巧：全方位收集客戶需求

?  需求收集技巧：客戶需求十問(wèn)

?  需求收集技巧：聽(tīng)的技巧

?  真正理解客戶意圖（HW案例）

?  一線需求管理

一線需求管理：存在的問(wèn)題

一線需求管理：?jiǎn)栴}的原因分析

?  需求收集質(zhì)量控制

單項(xiàng)需求采集模板樣例

?  建立例行化的需求收集機(jī)制（HW案例）

構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)

組建需求收集 專業(yè)團(tuán)隊(duì)

建立需求接納 評(píng)估例會(huì)機(jī)制

與員工任職資 格、績(jī)效掛鉤

控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、 招標(biāo)等）

?  演練與討論：掌握需求訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)

根據(jù)前面講解的需求訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)方法，每小組針對(duì)所選擇的演練產(chǎn)品，通過(guò)小組討論的方式，確定本小組需求訪談問(wèn)題清單？

2、需求分析

2.1需求分析過(guò)程

?  解釋原始數(shù)據(jù)

?  整理需求（過(guò)濾、分類）

?  需求排序

?  需求分析結(jié)果

2.2解釋原始數(shù)據(jù)

?  客戶需要翻譯

?  需求描述的原則

?  客戶陳述→需求描述

?  演練與討論：掌握如何提煉客戶需求（需求描述）

依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研，詳細(xì)記錄客戶訪談情景，然后對(duì)訪談獲得進(jìn)行總結(jié)提煉，完成客戶需求解釋。

2.3整理需求（過(guò)濾、分類）

2.3.1過(guò)濾原始需求

2.3.2需求分類的維度

?  按時(shí)間維度分類（HW案例）

長(zhǎng)期需求

中期需求

短期需求

緊急需求

?  按$APPEALS方法分類

$APPEALS各維度的內(nèi)涵

$APPEALS要素展開(kāi)

舉例：$APPEALS

?  按四象限法分類

重要緊急需求

重要非緊急需求

不重要緊急需求

不重要非緊急需求

?  按BSA法（KANO模型）進(jìn)行分類

基本需求

滿意需求

魅力需求

2.4需求排序

2.4.1常用的排序方法

?  價(jià)值工程法

?   $APPEALS方法

?  層次分（AHP）法

2.4.2需求排序：價(jià)值工程在需求分析中的應(yīng)用

?  低價(jià)值需求

?  中價(jià)值需求

?  高價(jià)值需求

2.4.3 $APPEALS方法識(shí)別價(jià)值需求

?  競(jìng)爭(zhēng)分析看需求的客戶價(jià)值

?  分析差距，找到重點(diǎn)改進(jìn)維度

$APPEALS差距分析范例

$APPEALS 分析案例：和友商在細(xì)分市場(chǎng)上的得分對(duì)比

$APPEALS 分析案例：分析結(jié)果-確定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

$APPEALS 分析案例：差距定量分析及需求優(yōu)先級(jí)排序

?  設(shè)置需求組權(quán)重的意義與原則

設(shè)置需求權(quán)重的方法（$APPEALS為例）

演練與討論：掌握需求分析工具$APPEALS

請(qǐng)根據(jù)講解的市場(chǎng)需求分析的方法，對(duì)所選擇的產(chǎn)品進(jìn)行$APPEALS的需求分析，尋找該產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶期望之間的差距

2.4.4層次分析AHP方法

?  第一步：建立矩陣

?  第二步：量化重要性

?  第三步：填寫(xiě)比較結(jié)果

?  第四步:相對(duì)重要性計(jì)算

?  第五步：歸一化

?  第六步：絕對(duì)權(quán)重計(jì)算

?  第七步：確定需求群的相對(duì)權(quán)重

2.5需求輸出結(jié)果

?  初始需求列表

?  需求的可驗(yàn)證性

?  需求分析階段的要點(diǎn)總結(jié)

2.6 需求工作量評(píng)估方法

1、需求進(jìn)度管理分為五個(gè)步驟

?  活動(dòng)定義—工作分解

?  活動(dòng)的排序

?  工期估計(jì)

類比\比較法

專家法（Wideband Delphi）

三點(diǎn)法（Pert Sizing）

?  進(jìn)度計(jì)劃制定

?  項(xiàng)目計(jì)劃制定和控制

關(guān)鍵路徑法

2.7需求定價(jià)策略

1、產(chǎn)品定價(jià)策略

2、定價(jià)原則

3、產(chǎn)品定價(jià)的步驟

某公司價(jià)格拆分的案例

某公司配置的成本分析案例

2.8演練與討論：掌握需求工具BSA

3、需求分發(fā)

3.1需求分發(fā)不僅僅是外部需求，同時(shí)也包括內(nèi)部需求

SP/BP

路標(biāo)

Charter

在研項(xiàng)目

3.2內(nèi)部需求管理的關(guān)注要點(diǎn)

3.3需求分發(fā)環(huán)節(jié)

3.4公司級(jí)需求分發(fā)的策略（HW案例）

3.5產(chǎn)品線需求的分發(fā)途徑（HW案例）

?  分發(fā)到市場(chǎng)管理（MM）流程

?  納入到產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃（HW案例）

?  納入到產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

多產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

整合為公司級(jí)的項(xiàng)目清單

公司產(chǎn)品&技術(shù)規(guī)劃路標(biāo)（HW例案）

產(chǎn)品路標(biāo)（IBM案例）

技術(shù)路標(biāo)（案例）

?  納入到項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（Charter）（HW案例）

?  分發(fā)到IPD開(kāi)發(fā)流程

?  將需求狀態(tài)反饋給RMT

4、需求實(shí)現(xiàn)

4.1從客戶需求到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的演進(jìn)(HW案例)

?  客戶要求

?  市場(chǎng)需求

?  產(chǎn)品需求

?  設(shè)計(jì)需求

?  系統(tǒng)規(guī)格

?  模塊設(shè)計(jì)

?  詳細(xì)設(shè)計(jì)

4.2需求實(shí)現(xiàn)的過(guò)程

4.2.1產(chǎn)品包需求

?  非功能需求&內(nèi)部需求

?  產(chǎn)品包需求&產(chǎn)品概念&設(shè)計(jì)需求

?  誰(shuí)來(lái)完成產(chǎn)品包需求定義？

做法1：主要由PL-PMT/RMT負(fù)責(zé)

做法2：主要由PDT（SE、MKPDT等）負(fù)責(zé)

?  形成產(chǎn)品包需求列表或說(shuō)明書(shū)（HW案例）

?  高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)（HW案例）

4.2.2產(chǎn)品概念向設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化

?  產(chǎn)品概念的定義

?  產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)的步驟

?  產(chǎn)品概念生成

?  產(chǎn)品概念選擇（HW案例）

?  產(chǎn)品概念驗(yàn)證

?  形成設(shè)計(jì)需求和總體設(shè)計(jì)方案（ABC案例）

4.2.3設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格

?  功能分解與物理分解相輔相成

功能分解

自上而下層層分解

功能分解示例

?  架構(gòu)建立

?  需求分配

?  演練與討論：掌握功能分解分配方法

選擇一個(gè)功能需求，利用前面講解的層次圖法，對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，并參照架構(gòu)建立原則，完成如下功能分解分配內(nèi)容

?  形成設(shè)計(jì)規(guī)格書(shū)（ABC案例）

?  4.2.4規(guī)格說(shuō)明書(shū)轉(zhuǎn)化為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)（ABC案例）

?  概要設(shè)計(jì)

?  詳細(xì)設(shè)計(jì)

5、需求驗(yàn)證與確認(rèn)

5.1需求的驗(yàn)證

?  需求驗(yàn)證：TR評(píng)審（HW案例）

需求評(píng)審CHECKLIST（ABC案例）

通過(guò)評(píng)審建立需求基線

?  需求驗(yàn)證：測(cè)試活動(dòng)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不同階段測(cè)試人員的參與策略

漸增測(cè)試模型

5.2需求的確認(rèn)    

?  需求確認(rèn)：為什么要進(jìn)行需求確認(rèn)

?  需求確認(rèn)步驟

非正式需求評(píng)審

正式需求評(píng)審

獲取需求承諾

?  需求確認(rèn)方法

?  需求確認(rèn)表達(dá)形式要和調(diào)查形式匹配

例子：電動(dòng)腳踏車概念確認(rèn)的面談指導(dǎo)（節(jié)略）

需求確認(rèn)的執(zhí)行過(guò)程（舉例）

?  需求管理IT平臺(tái)

?  需求跟蹤和確認(rèn)上的建議

四、需求變更控制

1、需求變更的影響

?  開(kāi)發(fā)進(jìn)度

?  開(kāi)發(fā)資源

?  開(kāi)發(fā)成本

?  質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

?  項(xiàng)目規(guī)模

2、變更分類

?  PCR：項(xiàng)目變更請(qǐng)求

?  DCR：設(shè)計(jì)變更請(qǐng)求

?  RCR：需求變更請(qǐng)求

?  ECR：工程變更請(qǐng)求

?  PCN：產(chǎn)品變更通知

3、各類變更之間的關(guān)系

4、系統(tǒng)各層級(jí)的變更協(xié)同

5、變更控制流程(ABC案例)

6、變更控制角色及職責(zé)

7、需求變更IT支撐系統(tǒng)（ABC示例）

8、變更度量分析

9、變更關(guān)注要點(diǎn)

10、需求變更請(qǐng)求（ABC案例)

11、需求變更累積表

12、演練與討論：掌握需求變更控制

請(qǐng)根據(jù)講解的需求變更控制內(nèi)容，談一下公司的變更控制組織、流程、需求變更IT支撐系統(tǒng)

五、需求管理組織

1、需求管理的組織保障

2、需求管理的組織架構(gòu)

?  C-RMT

?  PL-RMT

?  PL-RAT

3、跨部門(mén)需求管理團(tuán)隊(duì)：RMT（HW案例）

?  特定地域市場(chǎng)的需求收集組織配合運(yùn)作實(shí)踐

4、需求決策上升通道

5、演練與討論：掌握需求管理組織

請(qǐng)根據(jù)講解的需求管理流程，談一下公司的需求管理組織結(jié)構(gòu)情況，需求組織中的人員如何分工與協(xié)助。

六、需求質(zhì)量管理

?  需求質(zhì)量的重要性

1、需求的質(zhì)量管理架構(gòu)

?  需求質(zhì)量策劃

?  需求質(zhì)量控制

?  需求質(zhì)量改進(jìn)

2、需求質(zhì)量策劃的內(nèi)容

3、需求質(zhì)量策劃框架

?  需求質(zhì)量要求

?  需求質(zhì)量策略

?  過(guò)程策劃

?  質(zhì)量目標(biāo)

?  關(guān)鍵活動(dòng)

4、需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的傳遞

5、質(zhì)量管理工作全景圖及重點(diǎn)工作(HW案例)

5.1質(zhì)量全景圖(HW案例)

質(zhì)量管理思路

構(gòu)建E2E公司項(xiàng)目全景圖

各業(yè)務(wù)部質(zhì)量重點(diǎn)工作

5.2質(zhì)量目標(biāo)設(shè)(HW案例)

過(guò)程質(zhì)量

結(jié)果質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量

管理改進(jìn)

5.3質(zhì)量目標(biāo)分解(HW案例)

?  過(guò)程指標(biāo)

階段驗(yàn)收通過(guò)率

階段評(píng)審缺陷

項(xiàng)目人員穩(wěn)定度

?  結(jié)果指標(biāo)

進(jìn)度

驗(yàn)收缺陷

?  產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

網(wǎng)上問(wèn)題

網(wǎng)上事故

?  管理改進(jìn)指標(biāo)

A、采購(gòu)流程與合規(guī)

商務(wù)及時(shí)響應(yīng)度

社會(huì)責(zé)仸&環(huán)境

采購(gòu)合規(guī)

B、研發(fā)流程、質(zhì)量方法

研發(fā)能力成熟度

研發(fā)效率改進(jìn)

C、人力資源

組織級(jí)骨干穩(wěn)定度

人力支撐度

D、信息安全

?  項(xiàng)目KPI(HW案例)

?  個(gè)人KPI

1）贏的承諾指標(biāo)

工作計(jì)劃完成率

個(gè)人負(fù)責(zé)模塊嚴(yán)重問(wèn)題數(shù)

問(wèn)題解決率

2）執(zhí)行承諾指標(biāo)

流程遵從度

規(guī)范符合性

文檔質(zhì)量

3）團(tuán)隊(duì)承諾指標(biāo)

周邊工作滿意度

CBB貢獻(xiàn)率

?  項(xiàng)目關(guān)鍵活動(dòng)

立項(xiàng)階段

計(jì)劃階段

需求階段

設(shè)計(jì)階段

開(kāi)發(fā)階段

驗(yàn)證階段

發(fā)布階段

驗(yàn)收&結(jié)項(xiàng)階段

6、常見(jiàn)的需求質(zhì)量保障活動(dòng)

7、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)

8、需求質(zhì)量改進(jìn)

9、需求質(zhì)量評(píng)估、需求度量、需求質(zhì)量要求

10、需求質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)(HW案例)

11、演練與討論：掌握需求質(zhì)量管理內(nèi)容

請(qǐng)根據(jù)講解的需求質(zhì)量管理內(nèi)容，談一下目前公司的有哪些需求質(zhì)量活動(dòng)和需求質(zhì)量指標(biāo)？