提升個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力“4+1”黃金法

課程名稱(chēng)： 《提升個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力“4+1”黃金法》

課程收益：

1、充分了解銀行信貸營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的意義，明確自身的角色定位
2、理解營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，快速進(jìn)入角色
3、學(xué)會(huì)需求客戶分析方法，找到目標(biāo)客戶
4、掌握個(gè)人信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本技巧

課程大綱/要點(diǎn)：

一、個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述

1、銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

? 銀行銷(xiāo)售的概念

? 商業(yè)銀行銷(xiāo)售的特點(diǎn)

? 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的客戶定位

? 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程

2、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)分析

? 銷(xiāo)售是追求概率的游戲

? 關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)行為提煉

? 銷(xiāo)售行為有效性

3、信貸工作者的工作內(nèi)容和職責(zé)

? 信貸工作者的角色認(rèn)知

? 信貸工作者必備的要素

? 信貸工作者成長(zhǎng)的三個(gè)階段

二、客戶需求分析

1、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析

2、客戶需求分析

? 客戶需求類(lèi)型

? 產(chǎn)品與需求的結(jié)合度

? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3、客戶情報(bào)搜集
三、營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

2、交叉銷(xiāo)售：產(chǎn)品組合

3、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：電話、郵品、短信、電郵、上門(mén)拜訪

4、整合營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)客戶的需求定制營(yíng)銷(xiāo)策略
四、營(yíng)銷(xiāo)溝通技能提升

1、取得客戶的信任

? 知己知彼，出奇制勝

? 客戶利益至上

? 贊美的力量

? 實(shí)用話術(shù)總結(jié)

2、挖掘客戶需求

? 需求的三個(gè)層次挖掘

? 提問(wèn)式挖掘法

? 實(shí)用話術(shù)總結(jié)

3、產(chǎn)品介紹與展示

? 產(chǎn)品展示的黃金法則

? 銷(xiāo)售工具的充分準(zhǔn)備

? 實(shí)用話術(shù)總結(jié)

4、促成成交

? 客戶購(gòu)買(mǎi)意向信號(hào)判斷

? 促成成交的五種核心方法

? 實(shí)用話術(shù)總結(jié)

5、異議處理

? 正確看待客戶異議

? 客戶異議分類(lèi)

? 異議處理三步驟

? 實(shí)用話術(shù)總結(jié)

6、客戶維護(hù)與二次開(kāi)發(fā)

? 客戶維護(hù)的意義和方式

? 提升客戶忠誠(chéng)度與轉(zhuǎn)介紹率

? 客戶服務(wù)與投訴處理

五、如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

1、尋找目標(biāo)客戶群體并建立數(shù)據(jù)庫(kù) 

2、數(shù)據(jù)分析 

3、確認(rèn)目標(biāo)客戶名單 

4、目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合 

5、推廣方案的實(shí)施 

6、行動(dòng)計(jì)劃制定