高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

【課程背景】

團(tuán)隊(duì)行動(dòng)散漫、效率低下；團(tuán)隊(duì)成員相互不配合很難形成合力；內(nèi)部沖突不斷出現(xiàn)溝通障礙；團(tuán)隊(duì)成員表面執(zhí)行卻很難產(chǎn)生結(jié)果，這一切都是團(tuán)隊(duì)管理者非常頭痛的問題。哈佛商學(xué)院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神形成合力因?yàn)闆]有一件事情是可以一個(gè)人獨(dú)自完成的！當(dāng)然，首先你要知道如何充分利用每個(gè)成員的聰明才智、如何凝聚人心、如何讓團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行……一句話，管理者要做好團(tuán)隊(duì)管理。

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，如何帶出一支團(tuán)結(jié)一致、有戰(zhàn)斗力的高績效團(tuán)隊(duì)，如何帶出高績效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)的永恒話題。

【授課指引】

1、培訓(xùn)中采用“學(xué)員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”

2、培訓(xùn)中“以案例為引導(dǎo)，通過互動(dòng)參與”、分組PK、討論激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和參與度。

【課程對(duì)象】全員

【主講老師】張志超

【課程時(shí)長】1天（每天6小時(shí)）

【課程收益】

1：在團(tuán)隊(duì)組建中按照高績效團(tuán)隊(duì)的模型與標(biāo)準(zhǔn)去要求與執(zhí)行

2：在團(tuán)隊(duì)組建中按照人才勝任模型確定其管理方向

3：在團(tuán)隊(duì)溝通中運(yùn)用NLP語言神經(jīng)學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)提升溝通能力

4：在團(tuán)隊(duì)管理中運(yùn)用積極性反饋技巧促進(jìn)下屬的行動(dòng)，發(fā)展性反饋技巧修正下屬的行為

4：在團(tuán)隊(duì)中提升激勵(lì)員工的能力讓員工和管理者一起動(dòng)起來，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)

5：在團(tuán)隊(duì)管理中基于員工的不同個(gè)性進(jìn)行個(gè)性化管理，最大程度發(fā)揮員工的潛能。 

課程大綱】:

一：團(tuán)隊(duì)的定義及組成架構(gòu)

1：通過團(tuán)隊(duì)和囚字的分析引申出團(tuán)隊(duì)的6大組成要素

2：通過對(duì)人才勝任模型的分析引申出的管理及領(lǐng)導(dǎo)方向

3：通過傳統(tǒng)管理中下屬的三級(jí)對(duì)抗引申出管理角色的轉(zhuǎn)變

4：教練式管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的角色定位及分析。

二：管理者的的有效溝通技術(shù)

1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法

2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲--如何通過情感表達(dá)打開與工人的情感共鳴

3：探尋與引導(dǎo)：  發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4：有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同

5：抗拒消除法  如何通過認(rèn)同的方式讓下屬改變？

6：達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃

（二）：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用

1：人性5層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

3：心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用

4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用

5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達(dá)需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評(píng)只能對(duì)事不能對(duì)人，表揚(yáng)既可以對(duì)事又可以對(duì)人

8：表揚(yáng)如何往上說，批評(píng)如何到行為

工具：人性的5個(gè)層次、,積極性贊美與發(fā)展性反饋

三：溝通需要了解的6點(diǎn)人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3：人都希望對(duì)方和自己同頻道

4：共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)

四：團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作

一：團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用及個(gè)性化指導(dǎo)

老虎性格：結(jié)果導(dǎo)向，約定節(jié)點(diǎn)反饋，彈性目標(biāo)，有效獎(jiǎng)勵(lì)

考拉性格：任務(wù)導(dǎo)向，加強(qiáng)過程反饋，限定時(shí)間、有效鼓勵(lì)

孔雀性格：人際導(dǎo)向，時(shí)間任務(wù)節(jié)點(diǎn)反饋，細(xì)節(jié)檢查，有效贊美

貓頭鷹性格：細(xì)節(jié)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)依托，有效提醒，注重大局

二：基于團(tuán)隊(duì)成員不同個(gè)性的溝通技巧

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵(lì)再先，發(fā)問再后，鼓勵(lì)結(jié)束：鼓勵(lì)+發(fā)問+鼓勵(lì)

貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)