《90后下屬管理》培訓(xùn)提綱

【課程背景】

 90叛逆、任性、以自我為中心不服管理怎么辦？

 90后生活優(yōu)越、抗壓能力差影響組織績(jī)效達(dá)成怎么辦？

 90員工職業(yè)定位不清晰，只能通過(guò)不斷跳槽尋找定位，浪費(fèi)企業(yè)大量的人力資源成本怎么辦？

 是企業(yè)適應(yīng)他們？還是他們適應(yīng)企業(yè)？

 對(duì)于90后這個(gè)群體我想管理者要做好二點(diǎn)

1：強(qiáng)調(diào)工作本身對(duì)其職業(yè)發(fā)展的意義，營(yíng)造良好的組織氛圍，讓員工覺(jué)得有意義，有意思。

2：領(lǐng)導(dǎo)去權(quán)威化，成為員工的教練，建立與員工的粉絲情，打造粉絲型員工團(tuán)隊(duì)

【課程收益】

1:描述90后員工的時(shí)代及心理特征，使管理者知己知彼，游刃有余的做管理

2：描述管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，在90后下屬管理中學(xué)會(huì)左手管理，右手領(lǐng)導(dǎo)

3：運(yùn)用基于心理學(xué)的溝通流程與藝術(shù)，掌握基于90后下屬心理及人性高度的溝通方法。

4：描述90員工潛在需求調(diào)研的實(shí)效方法及如何通過(guò)發(fā)問(wèn)探尋需求和滿足需求

5：通過(guò)對(duì)團(tuán)字和囚字的區(qū)別全面認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的6大要素

6：在90后團(tuán)隊(duì)管理中掌握基于不同性格下屬的管理方式，做到人崗匹配

【主講老師】張志超老師  

【課程受眾】中基層管理人員

【課程時(shí)間】1-2天

【授課方式】案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【知識(shí)體系】NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)+CP教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析

【課程大綱】

 一：90后的時(shí)代及心理特征分析從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

1.通過(guò)90后實(shí)際案例解讀分析90后員工時(shí)代背景下的心智模式與思維特征

2.講解傳統(tǒng)管理當(dāng)中90員工的三級(jí)心理對(duì)抗

3通過(guò)對(duì)90后心智特征的深度分析描述管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

4.領(lǐng)導(dǎo)力核心原則----支持、信任、期待在管理中的應(yīng)用

情境案例——某銀行行長(zhǎng)在管理當(dāng)中的困惑及銀行員工三級(jí)心理對(duì)抗的破解模型

二：領(lǐng)導(dǎo)核心技能之有效溝通

（一）溝通的流程與定義

1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法

2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲--如何達(dá)成與下屬的情感共鳴

3：探尋與引導(dǎo)：  發(fā)問(wèn)問(wèn)題背后的原因而不是聚焦問(wèn)題的本身

4；有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說(shuō)法，如此不同？

5：抗拒消除法--案例練習(xí)如何通過(guò)認(rèn)同的方式解除90后下屬的異議 

6：達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃

工具：溝通的流程構(gòu)造

二：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用

1：人性5層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

3：心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用

4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用

5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達(dá)需求而不是問(wèn)題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評(píng)只能對(duì)事不能對(duì)人，表?yè)P(yáng)既可以對(duì)事又可以對(duì)人

8：表?yè)P(yáng)如何往上說(shuō)，批評(píng)如何到行為

9：：溝通需要了解的6點(diǎn)人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3：人都希望對(duì)方和自己同頻道

4：共同點(diǎn)越多，感覺(jué)關(guān)系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)

三：90員工激勵(lì)讓下屬自動(dòng)自發(fā)

(1) 描述激勵(lì)的本質(zhì)動(dòng)機(jī)-需求-行為

(2) 管理者激勵(lì)過(guò)程中的關(guān)注圈何影響圈，激勵(lì)菜譜

(3)通過(guò)期望理論對(duì)90員工工作動(dòng)機(jī)進(jìn)行深層梳理

(4)NLP探索話術(shù)挖出90員工深處需求

5如何建立與90后下屬的心靈契約

四：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與90員工個(gè)性化管理

一：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知及組成要素

1：成功不是選擇最好而是最合適

2：團(tuán)字和囚字的區(qū)別

3：團(tuán)隊(duì)的6個(gè)形成要素

4：團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

5：團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用及個(gè)性化指導(dǎo)

老虎性格：結(jié)果導(dǎo)向，約定節(jié)點(diǎn)反饋，彈性目標(biāo)，有效獎(jiǎng)勵(lì)

考拉性格：任務(wù)導(dǎo)向，加強(qiáng)過(guò)程反饋，限定時(shí)間、有效鼓勵(lì)

孔雀性格：人際導(dǎo)向，時(shí)間任務(wù)節(jié)點(diǎn)反饋，細(xì)節(jié)檢查，有效贊美

貓頭鷹性格：細(xì)節(jié)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)依托，有效提醒，注重大局

二：基于團(tuán)隊(duì)成員不同個(gè)性的溝通技巧

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵(lì)再先，發(fā)問(wèn)再后，鼓勵(lì)結(jié)束：鼓勵(lì)+發(fā)問(wèn)+鼓勵(lì)

貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問(wèn)終結(jié)

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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