從中層到中堅——中層綜合技能提升（MTP）

【課程背景】  

    據(jù)2016年美國《管理者》雜志社公布的一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40%的企業(yè)總裁任務(wù)自己組織中最能干最具有貢獻的就是中層管理者。因為中層是部門的高管層和基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和各項活動的組織者，中層是企業(yè)的中堅和脊梁，企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；如果把企業(yè)比作球隊中層就代表二傳手，一個好的二傳手可以把死球變?yōu)榛钋?，二傳手不到位好球也變?yōu)槌羟?。所?如果您要造就一個強大的公司，那么， 請您先學(xué)會打造強大的中層！

【授課指引】: 1、培訓(xùn)中采用“學(xué)員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”

         2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題根源”，得出“解決方法”

【課程對象】:基中層管理者

【主講老師】:張志超

【課程時長】:1-3天（每天6小時）

【課程收益】

1：實際管理工作中按照優(yōu)秀管理者的工作模型去要求自己

2：實際管理工作中運用結(jié)果思維去做事，運用執(zhí)行監(jiān)控技術(shù)不折不扣拿到結(jié)果

3：實際工作運用心理學(xué)的知識和人性5層次規(guī)律基于人性的角度進行有效溝通。

4：運用高效目標(biāo)管理和目標(biāo)分解與計劃制定技術(shù)打開目標(biāo)到結(jié)果之間的通道以及時間管理的能力從而提升團隊的效率

5：運用績效輔導(dǎo)面談技術(shù)對員工的階段工作進行有效的總結(jié)與反饋，賦予面談成效

6：基于團隊成員DISC性格的不同采用不同的管理手段做到人盡其才，物盡其用

7：提升激勵員工的能力讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊

8：運用情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)針對不同的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式與行為。

【知識體系】：NLP語言神經(jīng)學(xué)+CP教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析

【課程大綱】:

從中層到中堅的六個途徑

一：管理者的角色認(rèn)知與定位

1：通過管理者在企業(yè)里的定位明確他們的作用承上啟下而不是上傳下達

2：通過管理者的勝任素質(zhì)模型找出差距，明確方向

3：通過人才勝任素質(zhì)模型確定管理方向

4：新時期管理者的角色定位成為教練，實現(xiàn)人性化的管理

5：你理想當(dāng)中的管理者及理想當(dāng)中的下屬差異化分析

6：管理者職位權(quán)利及個人權(quán)利的區(qū)別及管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

情境案例——某企業(yè)管理者角色定位轉(zhuǎn)換上的危機與誤區(qū)

工具：管理者的勝任素質(zhì)模型，管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異化解讀

二：管理者責(zé)任意識及以終為始的目標(biāo)及結(jié)果達成

1：責(zé)任評價，什么是真正的負(fù)責(zé)任和表面的負(fù)責(zé)任

2：責(zé)任與結(jié)果之間的關(guān)系.

結(jié)果不等式：任務(wù)不等于結(jié)果、態(tài)度不等于結(jié)果、職責(zé)不等于結(jié)果：

3：如何定義結(jié)果？結(jié)果的三要素是什么？基于結(jié)果思維布置工作及匯報工作的方法

4：運用閉環(huán)管理思維進行結(jié)果的管控

5：運用計劃分解的流程對目標(biāo)結(jié)果關(guān)鍵點與關(guān)鍵要素有效把控

6：掌握目標(biāo)計劃流程分解的原理--如何做到全面而又無遺漏

7：運用5W2H讓計劃執(zhí)行落地拿到結(jié)果

8：：基于目標(biāo)反饋的績效面談技巧

核心工具：目標(biāo)分解與制定的流程架構(gòu)；5W2H行動方案的抒寫

三：管理者的技能提升之有效溝通

有序的溝通就是有效的溝通

1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法

2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達四部曲

3：探尋與引導(dǎo)：  發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4；有效表達I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同

有效表達的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報工作？

5：抗拒消除法  案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

6：達成共識及行動安排 溝通后的再確認(rèn)及行動計劃

工具：溝通的流程構(gòu)造

二：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用

1：人性5層次在溝通當(dāng)中的運用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

3：心理學(xué)在團隊溝通中的有效應(yīng)用

4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運用

5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

8：表揚如何往上說，批評如何到行為

工具：人性的5個層次、,積極性贊美與發(fā)展性反饋

溝通需要了解的6點人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點越多，感覺關(guān)系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

四：激起團隊心中的浪花

1：描述激勵的本質(zhì)動機-需求-行為

2：通過期望理論對員工工作動機進行深層梳理

3：運用NLP需求探索話術(shù)挖出員工深處需求

4：運用NLP激勵模型鎖定員工的需求

工具：員工激勵模型

思考訓(xùn)練——如何激起團隊成員的干勁和士氣

五：團隊的組成及下屬個性化的團隊管理

團隊的認(rèn)知及組成要素

1：成功不是選擇最好而是最合適

2：團字和囚字的區(qū)別

3：團隊的6個形成要素

4：團隊成員的角色認(rèn)知

5：團隊成員中不同角色的作用及個性化指導(dǎo)

老虎性格：結(jié)果導(dǎo)向，約定節(jié)點反饋，彈性目標(biāo)，有效獎勵

考拉性格：任務(wù)導(dǎo)向，加強過程反饋，限定時間、有效鼓勵

孔雀性格：人際導(dǎo)向，時間任務(wù)節(jié)點反饋，細節(jié)檢查，有效贊美

貓頭鷹性格：細節(jié)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)依托，有效提醒，注重大局

二：基于團隊成員不同個性的溝通技巧

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結(jié)束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵

貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)

工具：DISC、PDP測評

 六： 情境領(lǐng)導(dǎo)力

一：四種情境下屬的特點分析

沒能力沒意愿下屬的特征

沒能力有意愿下屬的特征

有能力沒意愿下屬的特征

有能力有意愿下屬的特征

二：基于任務(wù)委派員工準(zhǔn)備度分析

1、什么是工作準(zhǔn)備度？

2、管理者為什么必須掌握員工的準(zhǔn)備度狀態(tài)？

3、如何判斷員工的能力；

4、如何判斷員工的意愿；

5、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

6、下屬工作準(zhǔn)備度的四種狀態(tài)

三：針對不同員工準(zhǔn)備度匹配相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---新員工

---風(fēng)格二：說服式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---面臨淘汰的員工

---風(fēng)格三：參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---老員工

---風(fēng)格四：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---成熟有能力員工

四：不同風(fēng)格的管理工具匹配

成熟度的測評與分析，在工作分配和任務(wù)授權(quán)時做到知人善用