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場景化溝通訓練—從管理溝通到溝通管理

主講老師: 薛旭亮 薛旭亮

主講師資:薛旭亮

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋過程,是建立良好關系、促進合作的關鍵。有效的溝通能夠消除誤解,增進理解,幫助人們更好地協(xié)作。在溝通中,傾聽和理解同樣重要,只有真正了解對方的想法和需求,才能做出恰當的回應。同時,真誠的態(tài)度和適當的表達方式也是溝通成功的關鍵。通過不斷提升溝通技巧和能力,人們可以更好地與他人交流,建立良好的人際關系,實現共同的目標。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-09 15:06


課程背景:

為什么不同場景需要不同的溝通方式?

在工作中如何破冰、如何表揚、如何激勵、如何輔導 如何匯報?

在工作中如何提建議、如何安慰、如何績效面談、如何調節(jié)矛盾、如何說服?

你是否傾聽到對方的溝通意圖?

溝通的行為習慣真的能夠改變么?

從管理溝通到溝通管理攻略這么課程課程,緊貼當下時代特征,針對企業(yè)溝通中的痛點難點,運用第三代培訓技術設計,將企業(yè)管理溝通中出現的共性問題萃取成場景案例,培訓過程中,將學員置身于設定好的管理溝通的情景中;以模擬訓練的方式激發(fā)學員的學習興趣和投入感;以講師拆解提供知識點;并將所學方法套入學員的實際問題解決,讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果

課程收益:

1、圍繞真實的溝通場景開始,不是單純的談溝通工具,包括了如何破冰、如何表揚、如何激勵、如何輔導、如何批評、如何匯報、如何提建議、如何安慰、如何績效面談、如何有效組織會議、如何調節(jié)矛盾、如何說服、如何合理拒絕、如何閑談等,幫助職場人士打造既能達成任務又能維護良好人際關系的良性環(huán)境實現傳統(tǒng)型團隊的到優(yōu)秀型團隊的蛻變

2、22個溝通場景/22個溝通口訣/22個溝通公式

3、改進觀察、傾聽、回應等溝通技巧,創(chuàng)造和諧高效的工作局面

4、化解、避免跨部門間的溝通矛盾、贏得上司、下屬和同事們的信任

5、掌握向上溝通、向下溝通、平級溝通、跨部門溝通技巧              

課程特色:

A. 深入淺出,通過現身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機結合;

B. 突出實用,BAT時代“雞湯”隨處可見,每個理念必須有工具落地;

C. 角色轉換,學員才是課程“主角”,老師的目標是讓學員腦子轉起來。

D. 用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、案例來解析、用操作來鞏固;

課程時間:2天(260分鐘線上復習音頻

 

課程大綱:

第一講:管理溝通基石—結構化溝通與有效反饋

1、學會傾聽:聽到意圖

傾聽的三個層次

A. 精準傾聽

B. 建立信任

C. 真心反饋

結構化傾聽—鐵三角公式

A. 接受事實

B. 感受情緒

C. 理解對方期待的行動

區(qū)分事實和情緒時注意路標詞

A. 每次、從不、從來、經常、都是、總也、總是

B. 老是、都是XX、一直都不、一XX就 XX、必須、很可能、肯定

案例分析:巧妙化解矛盾的京東客服

2、結構化確認的三個動作

確認事實

響應情緒

明確行動

案例分析:阿里巴巴高管的結構化溝通

3、積極主動:有效反饋

積極回應四部曲

A. 確認需求

B. 肯定需求的合理性

C. 不超過三項的行動計劃

D. 開放性結尾

不能滿足對方需求時的回應技巧

A. 換時間

B. 換場合

C. 換角色

 

第二部分:管理溝通進階—消除盲區(qū)及平級協(xié)作

1、溝通思維開放:創(chuàng)造共識

始終保持思維開放—是個思路/有啟發(fā)

始終保持明確的溝通目的

始終保持積極創(chuàng)造

思維開放公式:思維開放=擴大共識+消除盲區(qū)

工具:喬哈里窗溝通

2、消除雙方的盲區(qū)

少說你,多說我和我們

每說完一段,都問一下對方的意見

3、溝通目的明確:達成目標技巧

目標感的本質是方案力,就是提供解決方案 的能力

表達目標句式:我們有一個目標要達成,對此我有一個方案

場景演練:給同事提要求,明天的會無論如何不能遲到

場景演練:你有個重要客戶在深圳,需要老板幫你站一下臺,把這個客戶給拿 下來

場景演練:怎么和領導約時間?

4、積極創(chuàng)造:落實行動的公式

積極創(chuàng)造的反面,不是破壞性而是不行動

積極創(chuàng)造=把溝通導向行動

總結為一個句式:來,我們抓抓落實

5、打破僵局:有效破冰的方法 

第一步:在對方的世界里,實現精準打破僵局

第二步:展現你對對方的關切

第三步:把自己的一部分交給對方

A. 最輕:交換電話號碼

B. 較重:我為你落實一件事

C. 最重:共享一個小秘密

 

第三部分:場景化溝通升級—向下管理溝通

1、魚缸世界:學會贊美公式

贊美=發(fā)現并指出對方的獨特行為

贊美的九字箴言:輕輕地、深深地、常常地

2、行為框定:正向激勵方法

第一 要多激勵別人,因為激勵是領導力的表現

第二 激勵的本質是引導對方把優(yōu)秀的行為進行框定

第三 激勵的基本句式:“你做得真好,請問你是怎么做到的

練習:“你負責的這個客戶簽約速度特別快”

請問,這句話怎么說才可以符合剛才我們說的激勵句式呢?

3、言聽計從:有效說服三步法

第一 通過強準備,讓自己不再人微言輕

第二 通過吹風、慢惣,逐漸擊穿對方的心理防線

第三 不斷地調整可變條件,來創(chuàng)造一個新局面

場景練習1:你想說服老板増加活動預算。可以做哪些準備?

場景練習2:我負責公司的機構改革.這次改革動靜很大,對每個人都有影響.應該 怎么宣布這個消息

場景練習3:你要提請總經理辦公室通過一個方案。但是,研發(fā)部老張對此利益攸關, 可能會有不同意見。請問你應該怎么辦?

4、預先框定:有效輔導方法

植入目標

發(fā)現盲區(qū)

案例:如何利用黑板

練習1:你的團隊里,有人開會的時候一言不發(fā),不符合公司積極獻言建策的文化。作為他的領導,你怎么和他說?

練習2:你帶著新來的同事一起請客戶吃飯,結果發(fā)現同事不懂商務禮儀,一屁股坐到了主位上,影響公司形象。作為老員工,你應該怎么辦?

 

第四部分:化解沖突—雙贏溝通管理與向上管理溝通

1、同理傾聽:安慰傷痕兩大原則

原則1輕度介入的兩種方法

A. 我會陪著你;

B. 你需要我做點什么?

原則2提供支持,而不是深度干預的兩種支持

A. 情緒支持,轉移注意力

B. 提供同類經驗

場景溝通1:和你關系不錯的同事,因為公司人員優(yōu)化,被辭退了.你應該怎么:溝通?

場景溝通2:同事家里追遇重大變故.回老家處理完.上班情緒還是很低落.你怎么受慰他?

2、積極重啟:有效批評五步法

第一步;控制環(huán)境

第二步:定義問題

第三步:刷新動作

第四步:設定反饋點

第五步:完成重啟

溝通場景1: 你要批評一個員工,張嘴時說的第一句話是什么?

溝通場景2: 假設你是一個部門的小領導,帶著員工拜訪客戶。員工一會兒看手機,—會兒出去買瓶飲料。請問,你事后應該怎么辦?

3、不藏不掖:提出建議

提建議的三大通用原則:

A. 私下提并小范圍地提

B. 即時反饋、發(fā)現問題

C. 不要用“三明治表達法”、不要讓對方聽得云里霧里

提意見動作:三個特殊要領:

第一 問問對方是否需要

第二,預約時間,讓對方有心理準備

第三,事先打草稿

4、長善救失:績效面談

績效面談公式:績效面談=透明化+換框架

績效面談三步法:

A. 事前溝通,給對方掌控感

B. 利用環(huán)境,給對方我也很認真的暗示

C. 設計幵場白,讓對方迅速進入狀態(tài)

5、主動控場:有效會議

設計會議的四招:

A. 設計場地

B. 設計時間

C. 設計環(huán)境

D. 設計規(guī)則

會議控場的四招:

A. 會前積極跑動

B. 開場自我賦能

C. 會中敢于干預

D. 結束出口成章

研討:會前和領導溝通清單有哪些呢?

 

第五部分:場景化溝通升級

1、不卑不亢:誠懇道歉

道歉公式=關閉過去+開啟未來

第一 不要回避道歉

第二 先完全接受對方的情緒,肯定他感受的合理性

第三 向上級請求支援

場景溝通1:工作中如果對方現在很憤怒,說了很多難聽的話,你該怎么溝通?

場景溝通2:假如對方一言不發(fā),你怎么溝通?

2、回歸正軌:調節(jié)矛盾

引導對方釋

否定他的情緒,拉一個認知失調

幫對方重建目標

定一個最小化的改善動作,送對方回到原有軌道

3、敢于示弱:請求幫助

發(fā)起協(xié)作

要讓別人幫得了

證明自己確實值得幫

案例分析:向同事尋求幫助的秘訣

4、從長計議:合理拒絕

開門見山

移花接木

場景練習:在部門會議上,臨時有個緊急任務,需要小夏配合完成。請問這個時候 小夏該怎么辦?

5、背以為備:即興發(fā)言

萬能開頭

談感受/談行

三個克服緊張的方法

A. 第一 不要急于說話,先穩(wěn)住再開口

B.  找回應者

C. 第三 有條理的簡短表達

6、無懼尬聊:閑談人設

閑談=傳遞尊重+傳遞價值

閑談方法:

A. 在對方擅長的領域請教

B. 多給一點信息

C. 社交聚會—深度破冰

D. 限制邊界—管理人設

場景練習:假設你在電梯,剛好遇到了你們公司的某個很重要的業(yè)務大拿,你很尊敬他,想和他交個朋友,你怎么跟他開啟一次閑談? 打招呼只需要10秒 鐘,但等電梯要5分鐘,剰下的4分50秒,你應該怎么溝通呢?

 

 


 
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