《中層管理者有效問題分析與解決》 ——總結(jié)過去經(jīng)驗，關(guān)注當(dāng)下表現(xiàn)，改進未來結(jié)果

【課程背景】

對于每日如履薄冰的中層管理者而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

本課程針對中層管理者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性系統(tǒng)思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量。

中層管理者可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險！一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"系統(tǒng)思維與問題分析解決"課程能提供強有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚不如授之以漁，問題分析解決能力的本質(zhì)在于理性系統(tǒng)思維。本課程以系統(tǒng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以工具練習(xí)為依托，以案例分析促轉(zhuǎn)化，以思維突破為導(dǎo)向，通過工具剖析和案例研討，讓學(xué)員掌握系統(tǒng)思維語言，能應(yīng)用工具流程來分析工作與業(yè)務(wù)問題并解決。

【課程收益】

1、通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套問題分析解決工具：

1) 情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2) 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3) 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4) 計劃分析：掌控風(fēng)險與進程，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進。

2、通過系統(tǒng)性工具練習(xí)和案例分析找到自身思維能力的優(yōu)劣勢，重塑面對問題的思維模式，從根本提升問題分析解決能力。

【課程對象】

企業(yè)中層管理人員及有提升問題分析解決能力需求的人員。

【課程特色】

1、針對性：提煉工作中的重點問題環(huán)節(jié)，有針對性的進行思維訓(xùn)練。

2、真實性：現(xiàn)場使用行動學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實問題。

3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元： 問題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1) 深入現(xiàn)場——事實不清

2) 發(fā)現(xiàn)問題——原因不明

3) 解決問題——決策不定

4) 方案執(zhí)行——計劃不行

第二單元：問題分析—弄清事實

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第三單元：問題分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：樹木為何枯死

練習(xí)：原因分析工作表

第四單元 ：問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標(biāo)準(zhǔn)

3) 方案

4) 風(fēng)險

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

練習(xí)：決策制定工作表

第五單元 ：問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實方案

2、計劃分析的應(yīng)用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1) 問題/機會

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進/利用

4、計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進）問題（機會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠

練習(xí)：計劃分析工作表