中層管理者角色認(rèn)知與自我認(rèn)知

【課程背景】

什么是管理？管理者如何定位自己的角色？管理者的工作以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗(yàn)？這是每一個(gè)中層管理者都需要面對和回答的問題。之所以在管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，是因?yàn)榇蠹以诠芾砉ぷ髦袥]能認(rèn)清自身作為管理者的角色定位，故而工作中依然憑經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，依然按自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信自己的經(jīng)驗(yàn)技能。對于管理者的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識與思考，很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個(gè)人績效的損傷、組織效率的消耗。而這一切，需要讓管理者做好自我覺察，從管理的基本概念出發(fā)厘清，并認(rèn)清自身管理者的角色，且能夠在繁復(fù)的工作中保持這份自我認(rèn)知的意識和能力。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個(gè)人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個(gè)人都有能力解決自身問題，而每一個(gè)管理者都可以讓下屬擁有績效，并獲得成長；更重要的是，因?yàn)楣芾碚哂行У墓芾硇袨?，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了VUCA時(shí)代背景下的中層管理人員要如何進(jìn)行自我覺察，如何正確認(rèn)知管理，以及如何培養(yǎng)管理角色認(rèn)知的能力與意識，讓中層管理者厘清自身定位，為管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握新時(shí)代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能；

2. 明確管理者角色的概念，認(rèn)識到管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性；

3. 提高管理者自我覺察與監(jiān)控能力，消除管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)；

4. 掌握管理者角色認(rèn)知的思維原理，并且能夠找到自身以及團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格定位；

5. 并掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對話等；

【課程對象】

企業(yè)中層管理者

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理者角色的本質(zhì)

1、 管理者的自我認(rèn)知

1) 管理能否被復(fù)制？

2) 管理者的四種狀態(tài)

視頻研討互動：滎陽之圍

3) 管理者的自我覺察

現(xiàn)場互動：覺察自身當(dāng)下的學(xué)習(xí)狀態(tài)

4) 覺察、選擇與責(zé)任

研討案例：早高峰的選擇、別讓猴子跳回背上

2、 管理者角色的內(nèi)涵

1) 兩個(gè)要素：人與事

2) 兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔佐協(xié)同、輔導(dǎo)激勵(lì)

4) 內(nèi)部事：流程標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)傳承

5) 外部人：創(chuàng)造顧客、創(chuàng)造需求

6) 外部事：產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

研討案例：開會表決

3、 管理者只對績效負(fù)責(zé)

1) 績：增長收入、增強(qiáng)競爭

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

4、 管理者的責(zé)權(quán)利

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

現(xiàn)場互動：一根手指如何劈開鉛筆

5、 管理者要為經(jīng)營服務(wù)

1) 經(jīng)營是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

互動討論：經(jīng)營思維與管理思維的區(qū)別

6、管理者角色的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門績效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動目標(biāo)

互動討論：戰(zhàn)略目標(biāo)人人都要懂嗎？

7、管理者工作的核心

1) 管理者不是要改造他人

2) 管理者是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：新時(shí)代的管理者角色定位

1、 從工業(yè)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理者角色

工商業(yè)時(shí)代管理者定位：通過分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理者定位：通過協(xié)同提升效能

互動討論：自駕游請假未批準(zhǔn)？

2、后BAT，TMD時(shí)代對管理者自我認(rèn)知的挑戰(zhàn)

1) 信息越來越復(fù)雜化

2) 價(jià)值越來越多元化

3) 管理越來越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的管理者工作邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、不同情境下管理者的四種角色

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

互動演練：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點(diǎn)與管理角色匹配

5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對下：錯(cuò)位管理

4) 對外：逆位管理

6、新時(shí)代管理者在組織中的角色定位

1) 對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 對上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對外：顯微鏡

7、新時(shí)代管理者的人才梯隊(duì)建設(shè)

1) 團(tuán)隊(duì)成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法

互動演練：人才梯隊(duì)九宮格

第三單元： 管理者自我認(rèn)知的能力與意識

1、管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對上級：輔佐——主動思考，相互成就

2) 對下級：輔導(dǎo)、激勵(lì)——輔導(dǎo)能力，激勵(lì)意愿

3) 對平級：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合

4) 對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理者自我認(rèn)知的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

互動討論：如何利用三腦原理指導(dǎo)自我認(rèn)知？

3、人的四種角色認(rèn)知能力與意識

1) 認(rèn)知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、管理者自我認(rèn)知的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

互動討論：為什么人不容易自我認(rèn)知？

5、管理者自我認(rèn)知視角

1) 關(guān)注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者自我認(rèn)知的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者自我認(rèn)知背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、管理者自我認(rèn)知的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

互動練習(xí)：管理者自我認(rèn)知與責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：基于管理者角色的溝通交互

1、 作為管理者溝通的目的

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理者溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、管理者傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

互動討論：如何滿足每一層次？

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

現(xiàn)場即興情境演練

5、管理者交互的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

第五單元 ：基于不同風(fēng)格的管理者自我認(rèn)知與改善

1、不同風(fēng)格管理者的自我認(rèn)知

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

現(xiàn)場互動：找出自己風(fēng)格的關(guān)鍵詞

2、不同風(fēng)格管理者的自我改善

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

現(xiàn)場互動：不同風(fēng)格的行為演繹

3、不同風(fēng)格團(tuán)隊(duì)成員的管理辦法

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：不同風(fēng)格管理者角色的團(tuán)隊(duì)演練