主講老師: | 夏延 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間交流思想、情感和信息的關(guān)鍵過程。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。在溝通中,傾聽與表達(dá)同樣重要,它們構(gòu)成了信息傳遞的雙向通道。通過清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的觀點(diǎn),同時接收并理解他人的反饋,可以建立起深厚的人際關(guān)系,推動事情的順利進(jìn)展。無論是在職場、家庭還是社會中,良好的溝通都是建立互信、達(dá)成共識、解決問題的基石。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-08 11:07 |
【課程背景】
心理學(xué)是研究人的心理活動、心理現(xiàn)象以及人格特征的一門學(xué)問。伴隨企業(yè)管理人性化、隱形化的需求,越來越多的心理學(xué)知識被大量引入企業(yè)管理當(dāng)中。從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來學(xué)習(xí)心理學(xué),是企業(yè)管理人員或人力資源管理者更加順暢的與同事、下屬溝通,更好從事工作的基礎(chǔ)。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從溝通的基本心理學(xué)原理進(jìn)行剖析,通過理論、案例結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練,讓學(xué)員掌握溝通的原理與技巧,靈活運(yùn)用不同的溝通模式,重塑學(xué)員的溝通理念,進(jìn)而提升組織的溝通效率,實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績改善!
【課程收益】
1. 掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
2. 掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識,讀懂他人的訴求,才能有的放矢的談話
3. 正確運(yùn)用管理溝通的技巧,并從溝通對象的心理特點(diǎn)切入,提高溝通的效率
4. 清楚了解自我的人格特質(zhì),并掌握自我個性的優(yōu)缺點(diǎn)
5. 懂得完全發(fā)揮個人優(yōu)勢與利基,以及有效且快速改善缺點(diǎn),提高績效
6. 迅速且精準(zhǔn)的判斷他人人格類型,并有效預(yù)測其行為模式
7. 快速提高人際敏感度,發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧,快速提高銷售成交率
8. 掌握每個業(yè)務(wù)人員的個性和行為模式,運(yùn)用最合適的方法與其相處
9. 提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的和諧度,并能讓人盡其才
【課程對象】
中、基層管理人員、全體員工等
【課程時間】
1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一單元 :溝通的本質(zhì)
1、 溝通的內(nèi)涵
1) 兩個要素:人與事
2) 兩個維度:內(nèi)與外
3) 內(nèi)部人的溝通達(dá)成:輔導(dǎo)、激勵
4) 內(nèi)部事的溝通達(dá)成:流程、標(biāo)準(zhǔn)
5) 外部人的溝通達(dá)成:客戶、需求
6) 外部事的溝通達(dá)成:產(chǎn)品(服務(wù))、創(chuàng)新
研討案例:這不公平!
2、 溝通只對績效負(fù)責(zé)
1) 績:降本增效
2) 效:效率效能
研討案例:如何才能讓下屬自愿工作?
3、 溝通是一種分配
1) 權(quán)利是起點(diǎn)
2) 責(zé)任是路徑
3) 利益是終點(diǎn)
4、 溝通要為經(jīng)營服務(wù)
1) 經(jīng)營是選擇正確的事
2) 溝通是把事做正確
5、溝通的目的
1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)
2) 部門績效目標(biāo)
3) 個人行動目標(biāo)
6、溝通的核心
1) 溝通不是改造人
2) 溝通是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
第二單元:溝通的心理學(xué)原理與應(yīng)用
1、三腦原理對溝通的啟發(fā)
1) 安全腦:本能呆、打、逃
2) 情緒腦:尊重、認(rèn)可、信任
3) 思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作
2、溝通者的責(zé)任視角
1) 關(guān)注圈:無能為力的事件
2) 影響圈:對未來有影響的事件
3) 掌控圈:力所能及的事件
3、溝通責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情!
4、溝通背后的問題
1) SEE--觀念
2) DO---行為
3) GET--結(jié)果
5、溝通責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
研討案例:究竟誰該負(fù)責(zé)任?
練習(xí):責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
第三單元 :基于心理學(xué)的溝通模式管理
1、 溝通模式管理的內(nèi)涵
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 建立關(guān)系
2、溝通三要素
1) 傾聽
2) 表達(dá)
3) 邏輯
3、傾聽的層次
1) 下載:基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
2) 事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽
3) 同理:基于當(dāng)下感受的傾聽
4) 生成:基于未來目標(biāo)的傾聽
4、管理者傾聽的兩大工具
1) 積極主動傾聽
2) 同理心傾聽
5、管理者溝通的反饋模式
1) 正向反饋:用為什么!多關(guān)注人!不要但是!
2) 負(fù)向反饋:用什么原因!多關(guān)注事!多用但是!
6、理性思考與感性表達(dá)
1) 基于事實(shí)
2) 表達(dá)感受
3) 明確影響
4) 表明希望
7、管理溝通的十二字箴言
1) 想什么:想要達(dá)到的目的是什么?
2) 要什么:對方需要的是什么?
3) 給什么:我可以給對方什么?
4) 做什么:我希望對方做什么?
8、基于不同風(fēng)格的溝通方式
1) 問題:溝通技巧與溝通模式哪個重要?
2) 性格:外與內(nèi)
3) 思維:感性、理性
榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系
● DISC風(fēng)格各自的關(guān)鍵詞:管控、活潑、和諧、完美
● DISC管理風(fēng)格各自的改善建議:洗耳恭聽、適可而止、坦率直言、允許意外
● D型下屬的溝通建議:多授權(quán)、多信任
● I型下屬的溝通建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
● S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
● C型下屬的溝通建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請求
● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例:下屬談單歸來
研討案例:不漲工資就走人
練習(xí):溝通的團(tuán)隊(duì)演練
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