【課程背景】

在退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，很多人由于沒有完全適應(yīng)從戰(zhàn)場(chǎng)到商場(chǎng)，職業(yè)到就業(yè)的角色轉(zhuǎn)化，往往會(huì)將部隊(duì)的習(xí)慣帶到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，在建立和發(fā)展人際關(guān)系，處理工作和業(yè)務(wù)時(shí)，很難做到高效溝通，經(jīng)常會(huì)有以下困惑：

? 明明覺得已經(jīng)把話講明白了，為什么對(duì)方還是聽不懂

? 說(shuō)話經(jīng)常引起誤會(huì)，導(dǎo)致與同事間關(guān)系不融洽

? 明明已經(jīng)做了很多工作，為什么就是不符合領(lǐng)導(dǎo)要求

? 布置下去的任務(wù)為什么下屬工作總是打折扣，團(tuán)隊(duì)效率低

這往往都是由于溝通技巧和方式的不恰當(dāng)，導(dǎo)致的不良溝通和無(wú)效交流。本課程將圍繞痛點(diǎn)，從心理學(xué)和管理學(xué)角度，通過(guò)大量實(shí)際案例作為支撐，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員掌握溝通的技巧，學(xué)會(huì)對(duì)上司模糊問題的追問和合理布置分配下屬的工作，真正達(dá)到上傳下達(dá)，將軍人風(fēng)格發(fā)揚(yáng)到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，打造高效團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)收益】

1. 掌握有效溝通的技巧與原則，提高個(gè)人在團(tuán)隊(duì)間的影響力

2. 掌握有效傾聽的技巧

3. 正確掌握向上溝通和向下溝通的能力

4. 掌握化解沖突的能力

【課程特色】

u 實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。

u 重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。

u 發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。

u 技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析痛點(diǎn)，解決關(guān)鍵問題。

【學(xué)員對(duì)象】

已退役軍人，預(yù)備退役軍人，中高級(jí)軍官和相關(guān)指導(dǎo)層等。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天12小時(shí)（支持1天6小時(shí)精華版）

【主要內(nèi)容】

一、如何理解高效溝通？

1.1 溝通的重要性

n 使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

n 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧

n 使管理者洞悉真相、排除誤解

n 減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

n 疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

n 了解組織環(huán)境、減少革新阻力

n 收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有

n 增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。

1.2 影響組織溝通的因素

n 溝通漏斗原理

1.3 溝通與協(xié)作的五大思維

1.4 溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

1.5 溝通步驟：編碼、解碼、反饋

1.6 情景游戲：選擇與收益（紅與黑）

1.7 案例分析

二、如何高效的傾聽？

2.1 傾聽的層次

n 案例分析

n 討論互動(dòng)

2.2 積極傾聽

2.3 有效的傾聽的技能

n 準(zhǔn)備共鳴

n 肯定對(duì)方

n 節(jié)制說(shuō)話

n 保持謙虛

n 全身響應(yīng)

2.4 案例分析

2.5 互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎

三、如何運(yùn)用溝通的策略

3.1 識(shí)人、察人、辨人

n 事前準(zhǔn)備

n X軸問題

n Y軸問題

n 你是什么人、我是什么人 ?

3.2 DISC識(shí)人法

n 人類行為由人腦決定

n 人腦的兩面

n 行為層次

n 四象限模型

u D:直接、果斷

u I型：樂觀、開朗

u S型：理解、合作

u C型：專注、準(zhǔn)確

3.3 案例分析

n D型風(fēng)格案例

u 視頻：《穿普拉達(dá)的女王》

n I型風(fēng)格案例

u 視頻:《絕望主婦》

n S型風(fēng)格案例

u 視頻：劉德華張柏芝點(diǎn)餐

n C型風(fēng)格案例

u 視頻：《女人不壞》               

n DISC測(cè)評(píng)

n 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報(bào)告

3.4 潛意識(shí)體驗(yàn)：子人格探索

3.5 說(shuō)對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說(shuō)的（同理心）

u 弄清楚聽者想聽什么

u 以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)

u 在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中

u 積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么

u 用對(duì)方樂意的方式傾聽

u 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋

n 共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)

u 原理：鏡像神經(jīng)元；

u 案例：三個(gè)王者級(jí)的說(shuō)客和一個(gè)開溜的神醫(yī)；

n 共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)

u 原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；

u 事例：氣功大師與“如”字開頭的成語(yǔ)背后

u 練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；

u 練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；

u 練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；

四、如何進(jìn)行高效表達(dá)？

4.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”

n 長(zhǎng)城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來(lái)所系

u 事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；

u “家人們”、“親”、“老鐵”

u 思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；

4.2 尋找溝通的突破口

n 頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)

n 案例：PDD為何能發(fā)展壯大；

n 演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；

4.3 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人

n 案例：招兵與招特種兵；

n 演練：試著搞定富婆和大款；

n 分享：一個(gè)難搞的客戶；

五、實(shí)戰(zhàn)——多維度溝通應(yīng)用

5.1 與上級(jí)溝通的技巧

n 杰亨利窗模型

n 案例分析

n 場(chǎng)景練習(xí)：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

u 調(diào)高級(jí)別去思考

u 下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

u 輔佐上級(jí)的技巧

n 場(chǎng)景練習(xí)：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？

n 場(chǎng)景練習(xí)：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

5.2 與下級(jí)溝通的技巧

n 向下溝通的障礙及突破

n 管理中的信任建立

n 管理中的信任障礙

n 信任建立、維系的方法：

u 身先士卒

u 英雄榜

u 破窗效應(yīng)

5.3  為下屬賦能的溝通

n 下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣

n 下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰

n 下屬不會(huì)干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型

5.4 與平級(jí)溝通

n 創(chuàng)造良好的溝通情境

n 跨部門溝通的成功要素

n 平級(jí)溝通的技巧

5.5 與不同類型客戶溝通的策略

n 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

n 對(duì)應(yīng)式溝通技巧

n 異議處理技巧

n 案例分析

n 場(chǎng)景練習(xí)：如何打動(dòng)挑剔的客戶