項目全過程管理情景實戰(zhàn)演練

一、 課程背景

項目管理是一項孤獨甚至痛苦的工作。項目經(jīng)理經(jīng)常面臨類似以下的痛苦點：

w 始終不能滿足老板的需求。

w 這個計劃完全不現(xiàn)實。

w 根本沒有得到我想要的資源。

w 不斷變化的需求導(dǎo)致的循環(huán)往復(fù)使我的團(tuán)隊抓狂。

w 團(tuán)隊成員不聽我的。

w 團(tuán)隊成員不明白他們正在做什么。

大部分痛苦來自與項目的獨特性，項目的作用就是驅(qū)動組織的變革，而這正是項目經(jīng)理所必須做的。然而，現(xiàn)實中很多專職項目經(jīng)理所承擔(dān)的責(zé)任和他的角色權(quán)力往往是不匹配的，再加上項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項目時所承擔(dān)的大部分職責(zé)并非項目經(jīng)理本來的業(yè)務(wù)專長，這就更家具了痛苦的程度。即使非專職的項目經(jīng)理，也同樣會遇到專職項目經(jīng)理經(jīng)常面臨的難題和困境。遺憾的是，項目經(jīng)理往往因缺乏相關(guān)的知識和經(jīng)驗而不能正確地處理它們。

本課程以案例、實戰(zhàn)演練為主導(dǎo)，著眼于軟技能落腳于硬實力，以嶄新的視角、方法與思路解決項目管理中所存在的問題。

本課程基于國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外知名企業(yè)的項目管理方法論開發(fā)，這些是國內(nèi)外公認(rèn)的項目管理最佳實踐。

受訓(xùn)單位可以根據(jù)需要補(bǔ)充和挑選課上所用案例，以便更加貼近企業(yè)實際情況。

二、 課程特點

授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑

突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解25%，案例分析45%，實戰(zhàn)體驗：25%；互動答疑5%。

基于國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外知名企業(yè)的項目管理方法論。

三、 課程目標(biāo)

1. 改變思維定式，將項目管理作為一系列工作理念，一種獨特的管理哲學(xué)。

2. 現(xiàn)場解決一直困擾您的難點、熱點問題，用理論指導(dǎo)實踐找到最佳解決方案。

3. 觸類旁通、舉一反三，學(xué)到的不僅是知識，而是解決問題的能力。

4. 優(yōu)秀項目經(jīng)理集結(jié)平臺，多角度研討同一難點問題。

四、 課程模式

1. 中文教學(xué)、面授

2. 分組互動

3. 實戰(zhàn)體驗

4. 課堂練習(xí)、互動式答疑

五、 受眾對象

1. 項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊主管。

2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學(xué)員。

3. 組織中與項目相關(guān)的職能部門人員。

4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員。

5. 從事項目管理的相關(guān)人員。

六、 時間安排

1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（14小時）

2. 簡單學(xué)習(xí)1天：根據(jù)需求選擇場景進(jìn)行演練，不超過10個場景

七、 課程大綱

/***課程準(zhǔn)備***/

? 學(xué)員分組

? 小組團(tuán)建

? 制作模擬高爾夫球的18洞計分牌

第一單元 項目管理基礎(chǔ)

場景1： 項目經(jīng)理，準(zhǔn)備出發(fā)！

很想在項目管理方面有所發(fā)展，但是聽人說當(dāng)項目經(jīng)理一定要性格外向，我是一個性格比較內(nèi)向的人，真的當(dāng)不了項目經(jīng)理嗎？即使我性格上可以改變，向我們這種產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)，博士一大堆，我是一個小本科，他們肯定不會聽我的，我怎么領(lǐng)導(dǎo)他們呀？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目經(jīng)理是干什么的？

? 什么是性格？什么是能力？

? 性格和能力誰更重要？

場景2：多、快、好、省的項目

項目前期主要是市場、銷售等人員和客戶溝通，業(yè)務(wù)部門為取得項目對客戶做出了很多保證，總結(jié)一下就是要“多、快、好、省”地完成項目。而項目技術(shù)部門在與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)，項目團(tuán)隊根本無法按照承諾交付項目，該怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 影響項目成功的因素有哪些？

? 如何平衡這些因素？

? 項目成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第二單元 項目啟動階段

場景3：愿景的威力

小明干過好幾個項目了，做過研發(fā)、管過供應(yīng)商、搞過生產(chǎn)，現(xiàn)在成為了一個項目的項目經(jīng)理。項目經(jīng)驗告訴他，一群人在一起一定要有個方向才行，否則人心很容易散掉，那樣隊伍就不好帶了！小明不明白做到這一點應(yīng)該注意些什么？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 如何領(lǐng)導(dǎo)大家走向成功？

? 愿景和目標(biāo)的作用？

? 如何描述和設(shè)計項目的愿景？

場景4：我需要讓誰滿意?

公司是弱矩陣的項目組織結(jié)構(gòu)，我上面是總監(jiān)，總監(jiān)上面是副總，還有其他事業(yè)部的總監(jiān)和副總，我們只是一個分公司，還有集團(tuán)公司那邊，工廠那邊。這還不算完，你知道產(chǎn)品研發(fā)的各個階段都需要向政府做各種申報和審批，那些大爺更不好伺候，有時候我真不知道該聽誰的？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 哪種組織結(jié)構(gòu)適合我？

? 如何識別與分析干系人？

? 如何平衡干系人的利益？

場景5： 項目啟動了，接下來有哪些重要的工作要做？

項目啟動大會開過了，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)親自出席了這個會議，并表達(dá)了對這個項目的殷切期望，會上任命我做這個項目的協(xié)調(diào)人，項目負(fù)責(zé)人是分公司的張總。接下來要籌備項目，有很多事情要做，可是我一個人實在忙不過了，該怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目啟動會要怎么開

? 為什么項目非得“啟動”一下？

? 啟動之后最要緊的是什么工作？ 

第三單元 項目計劃階段

場景6：計劃沒有變化快？

在我國，項目管理大多不規(guī)范，干系人質(zhì)疑我們在計劃階段所做工作的意義，并要求我們趕緊啟動具體的開發(fā)工作，“項目管理計劃有什么用，趕緊干活去！”更糟糕的是，由于過去項目的進(jìn)度總是與制定的計劃存在較大的出入，“計劃不如變化快！”“做計劃費時費力，有沒有可執(zhí)行性！別做了，還是趕緊去做點實際的工作吧！”項目組成員也質(zhì)疑計劃工作的價值……怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 計劃的價值是什么？

? 沒有計劃有什么好處？

? 怎么看待計劃沒有變化快？

場景7：這種計劃怎么制定？

項目已經(jīng)開始，公司資源已經(jīng)配備就緒，就等項目經(jīng)理如何計劃。項目經(jīng)理經(jīng)過了一番需求調(diào)研，才發(fā)現(xiàn)項目仍然有很多需求需要進(jìn)一步核實清楚，但是公司高層已經(jīng)失去了耐心，要求必須做出一個以進(jìn)度計劃為主的項目計劃，但是項目實施少則幾個月，多則幾年，怎么可能那處所謂詳細(xì)計劃，這種情況怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 不確定性條件下計劃怎么做？

? 項目計劃都需要考慮哪些方面？

? 如何分解項目目標(biāo)到個人頭上？ 

場景8：80天？還是65天？

上司：“小張，你那項目需要多長時間才能完成？”

下屬：“80天左右吧，王總?！?/span>

上司：“別跟我說‘左右’，準(zhǔn)確一點，究竟多少天？”

下屬：“那就80天?！?/span>

上司：“80天太長了，給你50天吧?！?/span>

下屬：“50天實在太短了，王總?！?/span>

上司：“那就65天吧。別再討價還價了，就這么定了！”

下屬：“好吧?！?/span>

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)拍腦門能贏嗎？

? 如何對項目進(jìn)度和成本進(jìn)行估算？

? 有什么方法可以幫助團(tuán)隊就估算快速達(dá)成一致意見？

場景9：溝通不是耍嘴皮子

現(xiàn)在項目開發(fā)往往都是全球合作，就連開會都是個很頭疼的問題，開會還是小事，大不了給他們發(fā)會議紀(jì)要，項目上還有很多資料，包括各種標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范、各種流程、各種記錄、各種數(shù)據(jù)……，真不知道以前的項目經(jīng)理面對這多信息是怎么活過來的，我真的很擔(dān)心出亂子！

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目溝通中的挑戰(zhàn)有那些？

? 提升溝通效果和效率的方法有哪些？

? 溝通管理計劃要考慮哪些方面？ 

場景10：我沒有料到問題會層出不窮

我們工作如此努力，一點都沒看到風(fēng)險來了。這種工作文化聽起來是不是很熟悉？頭埋在手頭的任務(wù)上，不看前方。沒有時間做計劃，因為有太多的工作要做？

作為一個項目的負(fù)責(zé)人，看起來是你的團(tuán)隊在為你設(shè)置議程，規(guī)劃前方的道路，并且清除故障。救火式工作所占比例通常還是很高的，有時候可能超過50%以上。

由于項目中需要救火的工作是普遍的現(xiàn)象，也可能是每天都在發(fā)生，所以PM與團(tuán)隊成員就像是“救火員”一樣，那邊有火，就去哪邊救火。

除了不要讓老板比你先一步到達(dá)現(xiàn)場，作為PM還要注意什么？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 救火式項目管理和防火式項目管理有何不同？

? 如何減少項目的重復(fù)踩坑？

第四單元 項目執(zhí)行與監(jiān)控階段

場景11：牛仔爭奪戰(zhàn)

公司有三個重要的項目A、B、C，它們在同一個時間段都需要公司的某個關(guān)鍵人員小明才能完成，而且都需要小明為其工作10天！關(guān)鍵是小明是不可替代！怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 如何為項目爭取資源？

? 公司如何為項目配置資源才是合理的？ 

場景12：震蕩的團(tuán)隊

負(fù)責(zé)設(shè)計團(tuán)隊的團(tuán)隊成員因為技術(shù)觀點的不同，爭執(zhí)不下，雙方的意見導(dǎo)致了沖突，并逐漸演變?yōu)閳F(tuán)隊震蕩……怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 如何才能帶出一個高績效團(tuán)隊

? 團(tuán)隊成員發(fā)生沖突了該怎么辦？

場景13：項目發(fā)生了重大問題，該怎么辦？

接到緊急電話，你匆忙趕到現(xiàn)場。初步分析后，你大吃一驚：可以確定，這是一個方案設(shè)計階段的重大失誤，現(xiàn)在暴露出來，導(dǎo)致項目中的所有工作全面停頓。

此時此刻，作為項目經(jīng)理，你馬上要做哪些事情？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 此時此刻項目經(jīng)理應(yīng)該做什么？

? 解決項目問題的通用方法是什么？

場景14：尷尬的進(jìn)度

在項目執(zhí)行過程中，有的團(tuán)隊成員在預(yù)估的時間內(nèi)無法完成并且找到各種理由解釋，項目由此延期，項目經(jīng)理沒有辦法只能接受并延長項目計劃，但慢慢的其他員工也效仿這樣，項目計劃不再能作為項目的指導(dǎo)，員工越來越散漫。項目的進(jìn)度越來越不可控，原來的計劃成了擺設(shè)！工作匯報后，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，希望能把進(jìn)度管理的靠譜些……怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 有哪些方法可以幫助人們克服拖延癥？

? 趕進(jìn)度的方法有哪些？

場景15：需要匯報大量細(xì)節(jié)嗎？

你作為一名項目經(jīng)理，你所負(fù)責(zé)的是一個非常重要的項目——對你們公司而言極為重要！。今天，公司的重要領(lǐng)導(dǎo)來檢查項目進(jìn)展，你需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作?！趺崔k？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報大量的細(xì)節(jié)嗎？

? 如何寫項目報告？

? 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報？

場景16-1：如何應(yīng)對各方的刁難？【備選案例】

項目經(jīng)理就是個夾心餅，而且絕對是一個三維立體夾心餅，領(lǐng)導(dǎo)總是提一些不切實際的要求，職能部門和相關(guān)單位真心支持的很少，不支持就算了，還經(jīng)常百般刁難！那幫技術(shù)大牛就更不用提了，一句話“你又不懂”，真能生生把人噎死！我要是孫悟空就好了，三頭六臂分分鐘把這些人搞定。

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 如何看待干系人的“故意”刁難？

? 應(yīng)對的策略和措施有哪些？

場景16-2：供應(yīng)商無法交貨？【備選案例】

靠譜的供應(yīng)商真得不是很多，簽合同的時候胸脯拍得震天響，給的樣品的確質(zhì)量不錯，可真到量產(chǎn)爬坡的時候，不是產(chǎn)能跟不上，就是良率無法保證，該怎辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 供應(yīng)商的項目管理水平一定比我們高嗎？

? 如何監(jiān)督供應(yīng)商？

第五單元 項目交付與收尾階段

場景1：明明做得都符合要求，為什么項目相關(guān)方遲遲不簽字！

我的項目是多階段執(zhí)行，每個階段都需要評審驗收才能進(jìn)入下一個階段，每次評審得時候我都特別進(jìn)展，做的不好我也認(rèn)了，但是就是做得各方面很好，有些相關(guān)方就是不簽字，真不知道該怎么辦才好？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目驗收不通過的原因有哪些？

? 如何提升項目驗收通過的可能性？

場景2：沒時間，收尾總結(jié)就不搞了！

老板說公司最近接的項目多，這個項目客戶已驗收，讓項目經(jīng)理去負(fù)責(zé)另一個項目“這個項目結(jié)束，不用總結(jié)了！”……該怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目為什么要復(fù)盤？

? 如何做好項目復(fù)盤？

? 復(fù)盤的結(jié)果如何使用？

/***課程小節(jié)***/

八、 受訓(xùn)企業(yè)案例收集

為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，可以結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的實際案例進(jìn)行課程展開，受訓(xùn)企業(yè)需要按照如下格式提供企業(yè)的實際案例，注意敏感信息可以用不用提供或用特殊符號代替。

案例格式：

【題目】：給案例起一個題目

【背景】：案例發(fā)生的基本的背景（時間、地點、人物、環(huán)境、關(guān)系），簡潔而全面；

【問題】：案例中的問題點是什么，與自己的認(rèn)知或者價值觀有什么不一致的地方。

【選擇】：面對這種情況，可以選擇的方法和策略有哪些？您是如何權(quán)衡這些方法的利弊的。

【結(jié)果】：結(jié)果采用了哪種處理方法？

【評價】：您在本案例中所得到的經(jīng)驗（好的）教訓(xùn)（不好的）是什么。