主講老師: | 湯信芳 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-16 14:48 |
為什么很多職場人士反而抱怨解決內(nèi)部問題比解決外部的問題更困難呢?
為什么一件事情由幾個(gè)部門合作就會(huì)變成扯皮和推諉?
如何才能使跨部門團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)真正落地,形成高效團(tuán)隊(duì)?
如何巧妙說服其它部門的同事配合我們,贏得他們的支持?
針對不同性格、風(fēng)格、年齡、背景的跨部門溝通對象,如何取得合作的成功?
本課程將帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何挖掘跨部門溝通問題的根源,打破部門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效,從而提升跨部門溝通的能力。在學(xué)習(xí)中將為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系,化解矛盾與沖突,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
本課程實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng),鄧博士和湛博士在組織行為與人際流程、團(tuán)隊(duì)教練、
1、提高跨部門溝通效果,實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時(shí)創(chuàng)造良好的合作關(guān)系,為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率,為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力
2、掌握基于溝通目標(biāo)達(dá)成的跨部門協(xié)作方法、步驟與技巧;
3、學(xué)會(huì)建立跨部門溝通的渠道及不同場合下的溝通態(tài)度;
4、掌握如何召開及參加跨部門會(huì)議的方法和技巧
1、運(yùn)用大量生動(dòng)、實(shí)用的職場案例闡述跨部門溝通及協(xié)作的基本原理。
2、模擬真實(shí)情境的角色扮演,使學(xué)員參與并體驗(yàn)與人溝通的技巧,在現(xiàn)場找到解決問題之道。
3、通過現(xiàn)場小組討論及視頻案例分析激發(fā)學(xué)員的集體智慧,帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分享心得。
4、引導(dǎo)式的教學(xué)方法啟發(fā)員工深入思考跨部門溝通之道。
課程時(shí)長:1天
模塊一:跨部門溝通障礙認(rèn)知
一、 開場導(dǎo)入
1. 小組討論---:能夠?qū)绮块T溝通起到積極作用的三個(gè)因素。
2. 引發(fā)管理者思考當(dāng)下團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍,自身需要做出的改變。
二、跨部門溝通中的障礙認(rèn)知
1、了解部門之間存在的認(rèn)同差異:
ü 使學(xué)員反思在組織中每個(gè)部門之間的以“我”為主的思維在合作中產(chǎn)生的障礙
2、跨部門沖突的3個(gè)常見種類---事件、常態(tài)、關(guān)系
ü 使學(xué)員了解到不同的沖突有不同的起源和解決方式
3、 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略
ü 引導(dǎo)學(xué)員自我覺察在跨部門溝通中的態(tài)度及行為表現(xiàn)
三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的溝通技巧
1. 3A溝通模型
ü A1: Aims---基于目的目標(biāo)的溝通
ü A2: Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通
ü A3: Actions---基于行為推進(jìn)的溝通
2. 練習(xí):區(qū)分任務(wù)目標(biāo)與溝通目標(biāo)
3. 案例分析:兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適
4. 練習(xí):不同情境中如何推動(dòng)溝通進(jìn)程促進(jìn)行動(dòng)
模塊二:如何化解跨部門溝通中的矛盾
一、管理情緒,化解沖突
1、 情緒對溝通效果的影響
2、 激發(fā)欣賞活動(dòng):使學(xué)員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的
3、 情緒曲線解讀
4、 情緒化解的3個(gè)步驟
二、 實(shí)現(xiàn)共贏協(xié)作
1、共贏思維的4個(gè)要素:目標(biāo)、障礙、資源、價(jià)值
要素一:目標(biāo)統(tǒng)一(尋找共同目標(biāo)的交叉點(diǎn))
要素二:知己知彼(SWOT 分析)
要素三:盤點(diǎn)籌碼(哪些條件可以運(yùn)用)
要素四:價(jià)值分析(可以給對方帶來的益處)
2、 視頻案例分析:為何視頻中的主人公在有道理的情況下,還是沒有達(dá)成溝通效果?如何達(dá)成溝通目標(biāo)?
3、平行溝通中的縱向溝通方法
ü 聯(lián)絡(luò)要到位:如何通知是通知到位?
ü 跟進(jìn)有結(jié)果:如何確認(rèn)才會(huì)有結(jié)果?
ü 流程規(guī)范化:什么樣的流程是規(guī)范化?
4、開啟平行溝通中的正能模式
模塊三:與不同性格的同事溝通技巧
1、目標(biāo)導(dǎo)向型:明確目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向、尊重意見
2、直接外向型:調(diào)節(jié)氣氛、善用道具、注重感受
3、溫和守成型:連續(xù)追蹤、過程跟進(jìn)、耐心推動(dòng)
4、內(nèi)斂思考型:就事論事、準(zhǔn)備充分、量化具體
模塊四:跨部門溝通的高效方法與工具
1、 跨部門溝通中的正確傳達(dá)的4個(gè)要素:正向、價(jià)值、SMART、支持
2、 跨部門溝通中聯(lián)絡(luò)到位的九宮格
3、 建立正確的溝通模式
4、 如何高效參加跨部門溝通會(huì)議
n 會(huì)議中如何“傾聽”
n 會(huì)議中如何“發(fā)言”
n 會(huì)議中如何“反饋”
n 會(huì)議中如何應(yīng)對“指責(zé)”
1、生動(dòng)化
在課程中采用講授、情景模擬、案例故事、互動(dòng)練習(xí)、角色扮演、視頻分析等多種授課方式,調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性、激發(fā)學(xué)員深度思考并靈活運(yùn)用。
2、 落地化
課程中引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身狀況進(jìn)行輔導(dǎo)練習(xí),并掌握落地化的溝通工具。
3、 情境化
教學(xué)過程中模擬真實(shí)情境,使管理者參與并體驗(yàn)溝通的技巧,在演繹中找到解決問題之道。
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