| 主講老師： | 趙潔 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-12-19 11:49 |
課程背景：
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉。商業(yè)環(huán)境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的場景出發(fā)，講述了溝通在工作如何實現(xiàn)同上司，同事，下屬進行有效的溝通，課程中選取了各種場景中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性的講解了溝通中的實戰(zhàn)技巧和方法。
課程收益：
1. 學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力
2. 從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙
3. 學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通
4. 懂得面對沖突時的溝通步驟
5. 加強您的影響力，達成溝通目的
培訓(xùn)對象: 各層級管理者與員工
課程大綱：
模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)
1. 溝通vs有價值的溝通
2. 有價值溝通的障礙
3. 有價值溝通的心理學(xué)法則
授課形式: 破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授
模塊二 : 技巧篇—卓越職場溝通技巧
1. 解彼知己--4P個性測試、解讀與應(yīng)用
2. 提升溝通效率—職場表達中的結(jié)構(gòu)化思維
3. 發(fā)揮個人魅力— 提升個人影響力的6個法則
4. 化解溝通沖突— 發(fā)揮情商在溝通中的魔力
授課形式: 小組討論、案例分析、代表演練、講授
模塊三 :策略篇—基于工作場景的溝通技巧
第一部分: 向上溝通
1.場景一: 領(lǐng)到任務(wù)報計劃--向領(lǐng)導(dǎo)請示工作
l 案例解析：頻頻點頭的工作請示(視頻)
l 工具：工作請示的“天時、地利和人和”
l 場景演練,點評與反饋
2.場景二: 正常推進報進度--工作動態(tài)溝通
l 視頻解析: 與總理的對話
l 匯報策略: 三個表達順序 & 反饋的3P流程
l 場景演練, 點評與反饋
3.場景三: 出現(xiàn)異常報狀況--工作出現(xiàn)問題請求協(xié)助
l 反思: 隱瞞不報壞消息的六個心理陷阱
l 匯報原則: 發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì), 跟上司說清楚
4.場景四: 任務(wù)完成報結(jié)果--工作總結(jié)匯報
l 工具: 金字塔式的工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
l 流程與技巧: 如何讓你的工作匯報脫穎而出(開場、主體、亮點工作、結(jié)尾)
l 場景演練,點評與反饋
5.場景五: 對上司提建議
l 流程: 向上司提建議的三部曲
l 技巧: 讓上司認同你設(shè)想的影響力法則
第二部分: 平級溝通
1.場景一: 會議溝通
l 視頻解析:乘風(fēng)破浪中小姐姐的會議
l 工具:會議中如何傳達信息
l 技巧:應(yīng)對會議溝通中的五種行為
2.場景二: 跨部門資源協(xié)調(diào)與支持
l 案例解析: 銀行客戶經(jīng)理小張的錯與對
l 跨部門溝通的流程: 溝通前定目標、溝通中營造氛圍與察言觀色、溝通后建立情感賬戶
l 參考話術(shù): 中國式表達的藝術(shù)
3.場景三: 職場郵件溝通
l 案例解析: 一封郵件引發(fā)的爭論
l 技巧: 郵件在職場溝通中的規(guī)范
4.場景四: 微信溝通
l 網(wǎng)上熱點: 一個“嗯”帶來的后果
l 技巧: 職場微信溝通的7個技巧.
5.場景五: 新人“駕到”
l 視頻解析:PK卡路里
l 工具: 空降兵的三條“潛規(guī)則”
6.場景六: 沖突處理
l 視頻解析: “都挺好”
l 突破障礙: 三種典型的思維障礙
l 策略: 用溝通地圖解決職場沖突
第三部分: 向下溝通
1.場景一: 和“牛人”下屬之間的較量
l 視頻解析: 團隊中的“孫悟空”
l 溝通策略: 高工溝通的四個策略
2.場景二: 批評員工
l 案例研討: “做了”與“做好”的員工
l 工具: 基于教練技術(shù)的批評員工AID法
3.場景三: 傳達任務(wù)/工作安排
l 案例分享: 你怎么聽不懂我的話!
l 技巧: 傳達類溝通的三個步驟
4.場景四: 溝通不順暢
l 情景劇: 沉默不說話的員工; 東拉西扯,避重就輕的員工; 沒有工作熱情的員工
l 技巧: 對癥下藥, 積極引導(dǎo)溝通4步法
5.場景五: 工作輔導(dǎo)
l 案例: 新轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理
l 工具: 工作輔導(dǎo)OJT流程
l 策略: 基于員工情境的溝通方法
模塊四: 課程總結(jié)與答疑
1.思維導(dǎo)圖式的課程總結(jié)
2.互動答疑
授課形式: 互動、總結(jié)、Q&A
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