| 主講老師： | 喬秀強 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 發(fā)展規(guī)劃作為一種戰(zhàn)略性、前瞻性、導(dǎo)向性的公共政策，在我國政府管理中具有十分重要的引領(lǐng)地位，但是仍然缺乏理論基礎(chǔ)、科學(xué)方法和學(xué)科共識。立足于我國發(fā)展規(guī)劃研究的現(xiàn)狀和未來演變趨勢，從界定規(guī)劃和發(fā)展規(guī)劃的概念和內(nèi)涵入手，系統(tǒng)梳理了國內(nèi)外規(guī)劃理論的脈絡(luò)，構(gòu)建了規(guī)劃編制的系統(tǒng)框架，重點從理論、方法和實踐等角度探討了規(guī)劃編制主體、編制程序、公眾參與、規(guī)劃評估等核心內(nèi)容，并對我國規(guī)劃編制的具體實踐進行了分析。最后，分析了以發(fā)展規(guī)劃為龍頭的我國規(guī)劃體系的現(xiàn)狀，探索了未來的改革方向。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-09-19 16:17 |
【項目背景】
銀行網(wǎng)點，作為銀行達成經(jīng)營指標的前沿陣地和一線運營單位，在銀行區(qū)域綜合競爭力中扮演重要角色。伴隨著“移動互聯(lián)網(wǎng)+”高速的發(fā)展，客戶消費行為由線下向線上遷徙，導(dǎo)致網(wǎng)點的客戶流量逐漸下降?！禕ank4.0》中預(yù)言的“金融服務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點”的局面已現(xiàn)端倪。
在4G時代已經(jīng)在“客戶流量”爭奪戰(zhàn)中落敗于移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；商業(yè)銀行如何在5G時代“換道超車”？各家銀行都祭出“殺手锏”，準備通過團隊崗位的優(yōu)化（隊伍體系）、廳堂的智能化改造客戶經(jīng)營的線上化（渠道體系）、網(wǎng)點客戶體驗的重新定位（服務(wù)體系）等手段（如下圖）再度領(lǐng)先。
鑒于此，商業(yè)銀行以打破傳統(tǒng)“運維思路”束縛的條條框框為基礎(chǔ)，“柜員”的崗位職責勢必要應(yīng)社會變化、客戶變化和競爭環(huán)境而變，從原來的“重服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫋胺?wù)與營銷（詳見下圖）。因此，在柜員的崗位職責中，除了有的業(yè)務(wù)務(wù)辦理和風險防控之外，加強“轉(zhuǎn)介客戶營銷”、“一句話營銷”和簡單的客戶信息需求、挖掘等溝通工作。
為了幫新入行大學(xué)生更好的了解“銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢下個人發(fā)展如何賦能”，特開發(fā)此課程，項目方案如下：
【課程內(nèi)容】（內(nèi)容為暫定內(nèi)容，視具體情況可調(diào)整）
時段 | 一級大綱 | 二級大綱 |
1天 （6H） | 課程開班 | 一、領(lǐng)導(dǎo)進行開班致辭 二、班主任介紹本期培訓(xùn)班課程內(nèi)容與授課講師 |
模塊一 柜員向營銷角色轉(zhuǎn)變的崗位認知 | 一、BANK4.0對銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的要求 1、客戶需求“無磨擦，無延時” 2、BANK4.0時代-客戶經(jīng)營模式的變化 二、銀行業(yè)發(fā)展趨勢對從業(yè)人員技能的要求 三、柜員從服務(wù)向營銷角色轉(zhuǎn)變 1、柜員營銷角度詳解 2、柜員營銷技能概述 （1）一句話“營銷” （2）識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶 （3）客戶信息與需求的挖掘與分析 | |
模塊二 廳堂各崗位服務(wù)營銷技能提升 | 一、廳堂現(xiàn)場客戶“五步營銷”法 二、“五步營銷”法對應(yīng)各崗位營銷技能詳解 1、步驟一：接觸客戶 （1）柜員“3+1”營銷話術(shù) （2）大堂經(jīng)理的二次分流和“廳堂微沙龍” 2、步驟二：需求引導(dǎo) （1）SPIN銷售法 ①摸底問題 ②疑難問題 ③暗示問題 ④利益問題 3、步驟三、產(chǎn)品推介，突出專業(yè)性 （1）AIDA法則在產(chǎn)品銷售中的應(yīng)用 （2）金融產(chǎn)品的特點與營銷技巧 ①產(chǎn)品演示要突出效果性 ②產(chǎn)品演示要突出功能性 ③產(chǎn)品演示要突出專業(yè)性 （3）三維立體評價一個金融產(chǎn)品 4、步驟四：拒絕處理-不慌不忙，運用套路 5、步驟五：促成交易-順從心理學(xué)的具體運用 | |
模塊三 存量客戶開發(fā)、維護、提升 | 1、銀行客戶的“數(shù)據(jù)挖掘” （1）對客戶的初步分類 （2）客戶“休眠”和“跳槽”的原因 （3）怎樣才能管理好我們的客戶？ ①掌握客戶管理工具 ②養(yǎng)成成析客戶的習(xí)慣 ③學(xué)習(xí)管理客戶的方法 ④保持與客戶聯(lián)系的頻率 案例-客戶信息收集 2、客戶經(jīng)理技能提升 （1）線上客戶經(jīng)營方式（三種） ①電話 ②短信 ③微信 （2）線下客戶經(jīng)營方式（兩種） ①電話 ②短信 案例-客戶關(guān)系管理就是數(shù)字法則 | |
模塊四 課程小結(jié) | 1、課程小結(jié) 2、課程考試 |
備注：課程內(nèi)容可視具體情況進行靈活調(diào)整。
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